BETANDYOU Casino recenze

Hráč z Portugalska nahlásil chyby v softwaru kasina, které způsobily ztrátu jeho vkladu bez hraní. Přestože podpora uznala chybu a slíbila vrácení peněz, žádná nebyla zpracována a následné chyby byly ignorovány. Tým pro stížnosti poznamenal, že kasino nepřijalo tvrzení hráče a považovalo poskytnuté důkazy za nedostatečné, přičemž problémy připisovaly potenciálním problémům s připojením na straně hráče. V důsledku toho mohla být stížnost zamítnuta kvůli nedostatku konkrétních důkazů na podporu tvrzení hráče.

Hráč ze Švédska si po úspěšném vkladu u Skrill nemohl vybrat své výhry. Každý pokus o stažení byl zamítnut. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že provedl úplný výběr. Zástupce kasina uvedl, že výběry byly původně odmítnuty kvůli potřebě alternativních metod, ale hráč trval na použití Skrill. Po další komunikaci hráč úspěšně vybral své prostředky.

Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč uvedl, že má tři čekající výběry v celkové výši 34 000 INR. Po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že platby byly schváleny, a hráč později potvrdil přijetí finančních prostředků. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč ze Saskatchewanu čelil problémům se sebevyloučením v kasinu, protože se domníval, že jeho platnost vypršela poté, co mu bylo povoleno vložit prostředky. Navzdory tomu nemohla hrát nebo odstoupit kvůli požadavku na sázku 1:1 a chat zákaznické podpory se ukázal jako neužitečný a opakovaně ji nasměroval na e-mail bez odpovědi. Poté se pokusila zavřít svůj účet, ale zjistila, že tento proces není možný. Problém byl vyřešen po eskalaci, protože úspěšně vybrala své prostředky poskytnutím snímku obrazovky s odpovědí kasina, která potvrdila, že záležitost je nyní vyřešena.

Hráč s bydlištěm v Portugalsku čelil více než 1,5 roku mnoha problémům s kasinem Bet&You, včetně odmítnutí kasina zablokovat nebo omezit její účet navzdory četným žádostem. Kasino ignorovalo její zodpovědná herní práva, nesprávně zpracovávalo neplatné sázky a poskytovalo zavádějící informace. Kromě toho kasino nenabízelo způsob, jak podávat stížnosti. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráčka ve většině své korespondence jasně nesdělila svou závislost na hazardních hrách, což bránilo procesu sebevyloučení. Přestože bylo zjištěno, že kasino zbytečně požadovalo identifikační dokumenty, mělo se za to, že hráč úspěšně nedokončil proces sebevyloučení. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta a nebyla poskytnuta žádná náhrada.

Hráč z Argentiny provedl 15. května 2024 výběr z Betandyou Casino ve výši 30 USD do své elektronické peněženky. Navzdory schválení výběru jej do 6. června neobdržel a nadále dostával obecné odpovědi od podpory s žádostí, aby počkal. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že prostředky byly vráceny na zůstatek hráče, a doporučilo mu, aby podal novou žádost o výběr. Hráč úspěšně vybral své peníze. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka předložil všechny požadované dokumenty k ověření dne 18. května, ale až dosud neobdržel žádné aktualizace. Bylo to 11 dní, co zahájil proces s kasinem. Kontaktovali jsme kasino, abychom urychlili proces ověření. Kasino ověřilo účet hráče a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa vyjádřil frustraci ohledně způsobů vkladů a výběrů kasina, protože metody nabízené pro jeden účel nebyly dostupné pro druhý. Pro vklad použila Jeton Wallet, ale ta nebyla k dispozici pro výběr, což znamená, že její peníze jsou momentálně uvízlé na účtu. Po několika pokusech a komunikaci s kasinem se jí podařilo vytvořit výběr pomocí telefonu, zatímco desktopová metoda zůstala nefunkční. Problém byl vyřešen a stížnost byla takto označena.

Hráč z Austrálie měl problémy s výběrem a byl požádán, aby poslal nějaké dokumenty. Navzdory tomu, že se hráč řídil pokyny kasina, neobdržel od zákaznického servisu kasina žádné vysvětlení ani záznam transakce. Hráčovi bylo doporučeno počkat dva týdny na zpracování výběru, ale po uplynutí této doby platba stále nepřišla. Pokusili jsme se kontaktovat kasino s žádostí o vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curaçao eGaming pro další pomoc. Později byla stížnost znovu otevřena na žádost kasina, protože poskytlo nové informace a požádalo hráče, aby znovu vybral prostředky. Hráč však přestal komunikovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Brazílie oznámila, že po počátečním vkladu v kasinu BETANDYOU neobdržela slíbený uvítací bonus. Navzdory tvrzení kasina, že její vklad je nedostatečný, poskytla důkaz, že splnila požadavky. Kasino nakonec připsalo bonus na její účet, ale ona vyjádřila nespokojenost s jejich zákaznickým servisem. Došli jsme k závěru, že kasino problém vyřešilo připsáním bonusu, a tím uzavřelo stížnost.