Hráč Minnesota požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Automaticky přeloženo:
Sloto Cash Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 566 $
Sloto Cash Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 5h 8m 50s
Shrnutí případu
před 14 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Hrál jsem ve Sloto Cash 4. dubna 2024. Vyhrál jsem 9092,17 $. Dokončil jsem všechny své průběžné hry a pokračoval jsem ve hře za hranicemi. Zůstatek byl celý vybratelný. Prošel jsem procesem ověřování výběrů, který byl dokončen 10. dubna 2024. Požádal jsem o maximální povolené výběry 2500 prostřednictvím bitcoinů a 2500 prostřednictvím bankovního převodu. Poté jsem hrál otočky zdarma, které mi dali. Dne 4. 11. 24 jsem se přihlásil a můj zůstatek je 50 $. Chatoval jsem se zákaznickým servisem, zdokumentoval jsem a bylo mi řečeno, že je to proto, že jsem použil bonus.
Pravidlo
Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry aktuálně na jejich účtu nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné, dokud takové výběry nebudou zpracovány nebo zrušeny. Zneužití těchto zásad, jak je definuje kasino, může mít za následek zrušení výher hráče.
Vykládám si to tak, že nemám nárok na získání bonusu, místo abych ho nemohl využít. Použití 5 $ bezplatných zatočení na mém účtu nepovažuji za zneužití zásad. Pokud jsem nemohl využít zatočení zdarma, nemělo by to být povoleno, což dříve dělali, jak uvidíte z účetnictví.
Poslali e-mail se souhlasem manažera a vrátili 2 500 $ na můj účet, který jsem pak 16. 4. 24 požádal o výběr prostřednictvím bitcoinu.
Stavy jejich stažení
Své výhry můžete vybrat prostřednictvím různých bankovních možností uvedených v pokladně kasina. Výběry jsou zpracovány do 48 pracovních hodin. a platby elektronickou peněženkou jsou okamžité po dvou pracovních dnech od zpracování.
Obdržel jsem oznámení 22.4., že můj výběr byl zamítnut, v e-mailu nebyl uveden žádný důvod, jen prázdný řádek. Také mi přišel email, že potřebují moji fotku s mým dokladem totožnosti, který jsem poslal.
Jejich požadavky na stavy detekce podvodů a prevence jsou
Fotokopie vašeho aktuálního průkazu totožnosti s fotografií, jako je řidičský průkaz nebo pas.
Fotokopie každé kreditní karty (přední a zadní), kterou používáte nebo hodláte použít v kasinu.
Fotokopie výpisu z vaší kreditní karty (s uvedením vašeho jména, adresy a čísla kreditní karty).
Nechápu, když jsem byl předtím ověřen, proč to bylo zamítnuto.
Dnes večer nebo zítra požádám o další stažení, abych viděl, co se stane.
Mám k dispozici dokumenty o chatu, zůstatku na účtu a snímek obrazovky mých výher, e-maily atd. Nedovoluje mi nahrát žádné dokumenty. Rád je zašlu na emailovou adresu.
Četl jsem vaši skvělou pomoc, a doufám, že mi může pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená wendyllsue,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená wendyllsue,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Nemám. Znovu si však vyžádali dokumenty, které jsem jim poslal 22. dubna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Navíc se jedná o výběr 2500 a ne celou částku. Aktuální stav je posuzován na kartě Výběr a požadován na kartě Můj účet.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
4/25 Dostal jsem odpověď níže. Cítím, že je to zdržovací taktika dostat je na víkend, kdy nebudou muset platit. Moje licence obsahuje holografické obrázky, díky nimž je fotografování zřetelně vedle vaší tváře náročné. Dal jsem to na černé pozadí, což mi poskytlo prostor, abych to mohl držet, jak jsem si myslel, že mohou říkat, že vaše prsty zakrývají část.
Odpověděl jsem novou fotkou a odpovědí
Moje původní žádost po ověření byla 4.10. Posuňte prosím proces dál.
Ve čtvrtek 25. dubna 2024 v 17:50 documents@slotocash.im < documents@slotocash.im > napsal:
Milá Wendy,
Děkujeme, že jste si vybrali Slotocash Casino.
Vezměte prosím na vědomí, že podrobnosti o vaší identifikaci s fotografií nebyly na fotografii, na které ji držíte, čitelné.
Žádáme vás, abyste znovu pořídili jasný a čitelný snímek a odeslali jej, jakmile to bude možné:
- Obrázek, na kterém držíte svou fotografii vedle obličeje. Ujistěte se prosím, že údaje na vaší identifikaci s fotografií jsou na obrázku čitelné.
Doporučujeme klepnout na ID a zaměřit se na něj, abyste zajistili jasné zvýraznění detailů a zajistili, že je fotoaparát vyčištěný a zbavený prachu.
Žádáme vás, abyste pořizovali jasné a čitelné digitální snímky. Ujistěte se, že je viditelná celá karta (žádná část by neměla být oříznuta/oříznuta). Upozorňujeme, že částečně oříznuté/oříznuté fotografie nebudou přijaty a budou mít za následek zpoždění.
Pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo chatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Děkuji za odpověď, wendyllsue. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že dokumenty, které jste nedávno odeslali, nebyly ověřeny?
Rozumím také správně, že jste své výhry nashromáždili s bonusem?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Předtím jsem výběr neprovedl.
Odeslal jsem všechny dokumenty a obdržel souhlas níže
Milá Wendy,
Děkujeme, že jste si vybrali Slotocash Casino.
Obdrželi jsme váš e-mail s přiloženými dokumenty. Váš účet byl aktualizován a dokumenty schváleny.
Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu nebo chatu a zástupce zákaznické podpory vám rád pomůže.
Pozdravy,
Marylin
Slotocash
Nyní stále požadují ID vedle mého obličeje a pokaždé se stalo něco špatně. Zpočátku jsem si udělal selfie, která obraz obrátila. Vzhledem k tomu, že můj průkaz totožnosti byl dříve schválen, myslel jsem si, že potřebují ověřit, že tento průkaz vlastním. Potom, protože můj průkaz obsahuje holografické obrázky, myslel jsem si, že by pomohlo, kdybych si dal černé pozadí, aby se snížilo odlesky. Pak jsem nedržel ID přímo. Měl jsem obavy z ustanovení, že musí být vidět všechny okraje průkazu totožnosti. Jak držíte, když jsou vidět všechny hrany? zkouším to znovu.
Původně jsem hrál s bonusem a dokončil své hraní a vše bylo možné stáhnout. Dokončil jsem ověření dokumentu, abych mohl odstoupit. Dokud to nebylo dokončeno, nedotkl jsem se svého účtu. Poté jsem požádal o maximální týdenní výběry prostřednictvím bitcoinů a bankovním převodem. Poté jsem zahrál 5 $ bezplatných zatočení, které mi dali, a oni si pak vzali všechny mé výhry. Manažer mi poté schválil 2500 zpět na můj účet, které se od té doby snažím vybrat. Původní výhra byla 04.04. Moje dokumenty byly schváleny 04.10. a požádali o výběry. Žádal jsem o výběr a od té doby jsem byl odmítnut.
Veškerou dokumentaci zašlu na Váš email. Děkuji za vaší pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 18 hodinami
Překlad
Musel jsem mít správnou fotku, když jsem držel svůj průkaz, protože jsem to dnes dostal.
Milá Wendy,
Děkujeme vám za trpělivost ohledně vašeho výběru 2500 $ prostřednictvím bitcoinů.
Při kontrole vašeho účtu jsme si všimli, že bylo porušeno následující pravidlo:
Promo akci nelze použít ve spojení s žádnou jinou propagační nabídkou nebo stávajícím zůstatkem na účtu. Pokud se vám stane, že uplatníte bonusy nad stávající hratelný zůstatek, veškeré výhry budou zrušeny a původní vklad bude vrácen na váš účet.
Uplatněním kuponů nad kladný zůstatek na účtu jste porušili výše uvedené pravidlo. Zamítli jsme váš výběr, zrušili vaše výhry a váš bonus.
Vezměte prosím na vědomí, že váš vklad 50 $ byl připsán zpět na váš účet v kasinu, abyste mohli ještě jednou zkusit štěstí v našich nejnovějších hrách.
Podívejte se laskavě na smluvní podmínky kasina, abyste se v budoucnu vyhnuli porušení jakýchkoli našich pravidel, které by mohlo vést ke ztrátě vašich výher
Pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S úctou,
Anya
Poslal jsem jim kopii manažerova souhlasu s 2500 $ z mých výher,
Milá Wendy,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali ohledně vašich výher.
Jakmile dojde k porušení některého z našich pravidel a nařízení, obvykle odepřeme celou výplatu. Dnes máte ale štěstí, protože jsem váš případ diskutoval s vedením a oni se rozhodli udělat pro váš účet výjimku ve výši 2 500,00 $, protože jste pro nás důležití a chápeme, že dochází k chybám. Dodatečné výhry propadly.
Požádejte prosím znovu o výplatu prostřednictvím pokladny -
Vezměte prosím na vědomí, že porušení kteréhokoli z našich pravidel může vést k tomu, že vaše výhry budou v budoucnu zrušeny.
Pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
Kromě toho jsem poslal svůj výklad pravidel, že získání bonusu se liší od použití bonusu. Udělal jsem vám kopii na e-mail, který jsem jim poslal. Moje původní výhra byla 4. dubna.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Vypněte prosím funkci AdBlock