Hrál jsem ve Sloto Cash 4. dubna 2024. Vyhrál jsem 9092,17 $. Dokončil jsem všechny své průběžné hry a pokračoval jsem ve hře za hranicemi. Zůstatek byl celý vybratelný. Prošel jsem procesem ověřování výběrů, který byl dokončen 10. dubna 2024. Požádal jsem o maximální povolené výběry 2500 prostřednictvím bitcoinů a 2500 prostřednictvím bankovního převodu. Poté jsem hrál otočky zdarma, které mi dali. Dne 4. 11. 24 jsem se přihlásil a můj zůstatek je 50 $. Chatoval jsem se zákaznickým servisem, zdokumentoval jsem a bylo mi řečeno, že je to proto, že jsem použil bonus.
Pravidlo
Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry aktuálně na jejich účtu nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné, dokud takové výběry nebudou zpracovány nebo zrušeny. Zneužití těchto zásad, jak je definuje kasino, může mít za následek zrušení výher hráče.
Vykládám si to tak, že nemám nárok na získání bonusu, místo abych ho nemohl využít. Použití 5 $ bezplatných zatočení na mém účtu nepovažuji za zneužití zásad. Pokud jsem nemohl využít zatočení zdarma, nemělo by to být povoleno, což dříve dělali, jak uvidíte z účetnictví.
Poslali e-mail se souhlasem manažera a vrátili 2 500 $ na můj účet, který jsem pak 16. 4. 24 požádal o výběr prostřednictvím bitcoinu.
Stavy jejich stažení
Své výhry můžete vybrat prostřednictvím různých bankovních možností uvedených v pokladně kasina. Výběry jsou zpracovány do 48 pracovních hodin. a platby elektronickou peněženkou jsou okamžité po dvou pracovních dnech od zpracování.
Obdržel jsem oznámení 22.4., že můj výběr byl zamítnut, v e-mailu nebyl uveden žádný důvod, jen prázdný řádek. Také mi přišel email, že potřebují moji fotku s mým dokladem totožnosti, který jsem poslal.
Jejich požadavky na stavy detekce podvodů a prevence jsou
Fotokopie vašeho aktuálního průkazu totožnosti s fotografií, jako je řidičský průkaz nebo pas.
Fotokopie každé kreditní karty (přední a zadní), kterou používáte nebo hodláte použít v kasinu.
Fotokopie výpisu z vaší kreditní karty (s uvedením vašeho jména, adresy a čísla kreditní karty).
Nechápu, když jsem byl předtím ověřen, proč to bylo zamítnuto.
Dnes večer nebo zítra požádám o další stažení, abych viděl, co se stane.
Mám k dispozici dokumenty o chatu, zůstatku na účtu a snímek obrazovky mých výher, e-maily atd. Nedovoluje mi nahrát žádné dokumenty. Rád je zašlu na emailovou adresu.
Četl jsem vaši skvělou pomoc, a doufám, že mi může pomoci.
I played at Sloto Cash on April 4, 2024. I won $9092.17. I had completed all my playthroughs and continued to play beyond playthroughs. Balance was all withdrawable. I went through the process of being verified for withdrawals, and that was completed on April 10, 2024. I requested the maximum withdrawals allowed of 2500 via bitcoin and 2500 via wire transfer. I then played the free spins they had given me. On 4/11/24, I logged in and my balance is $50. I chat with customer service, have documented, and was told it is because I used a bonus.
Rule
Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
I interpret this as not eligible to receive a bonus, instead of not being able to use. I don’t consider using $5 of free spins in my account as abuse of the policy. If I was unable to use the free spins, it shouldn't be allowed, which they had done previously, as you will see by the accounting.
They did send an email with manager approval and return $2500 to my account, which I then requested withdrawal via bitcoin on 04/16/24.
Their withdrawal states
You can withdraw your winnings through various banking options listed in the casino cashier. Withdrawals are processed within 48 business hours. and e-wallet payments are instant after two business days of processing hours.
I received notice 4/22 that my withdrawal was declined, there was no reason listed in the email, just a blank line. I also received an email that they need a picture of me with my ID, which I sent.
Their fraud detection and prevention states requirements are
A photocopy of your current photo ID such as a driver's license or passport.
A photocopy of each credit card (front and back) you use or intend to use at the casino.
A photocopy of your credit card statement/s (showing your name, address and credit card number).
I don't understand when I was previously verified, why it was denied.
I will request another withdrawal tonight or tomorrow to see what happens.
I do have documents available of chat, my account balance, and a screenshot of my winnings, emails, etc. It is not allowing me to upload any documents. I will be glad to send them to an email address.
I have been reading the great help you give, and I hope I can be helped.
Automaticky přeloženo:
