Hráč z Kalifornie vyhrál progresivní jackpot. Kasino však výplatu odmítlo kvůli hráčově trestnímu rejstříku a následně jejich účet smazalo.
Automaticky přeloženo:
Slotgard Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli obvinění z trestního rejstříku.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 $
Slotgard Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vyhrál jsem progresivní jackpot, vyplnil všechny papíry a ověřil id. Kasino řeklo, že mám záznam v trestním rejstříku, že mi nezaplatí a můj účet byl smazán.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Milá Corrigan88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slotgard.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Provedli jste nějaké vklady v kasinu?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
- Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
- Existuje nějaký záznam v trestním rejstříku související s vaší hazardní činností v online kasinu?
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Udělal jsem pouze 2 vklady, první za 25 $ a hrál jsem progresivní automat a dostal jsem jackpot za přibližně 8 tisíc. Žádné odměny za peníze, jen rovnou peníze ..žádná online trestná činnost... Mám záznam v trestním rejstříku asi před 11 lety, ale nejde o podvody ani nic podobného s internetem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Velmi vám děkuji, Corrigan88, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Ahoj Corrigan88,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Ahoj Corrigan88,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Váš dotaz jsme důkladně prozkoumali a pro vaše pochopení můžeme poskytnout jasné vysvětlení situace.
Naše vyšetřování odhalilo, že jste si zaregistrovali účet v kasinu Slotgard, poté jste provedli vklad a dosáhli významné výhry. Poté jste dokončili odeslání požadované dokumentace a po další kontrole jste byli označeni kvůli záznamu v trestním rejstříku. Poté jsme si vyžádali podrobnou zprávu od našeho třetího orgánu pro řízení rizik a podvodů, kde bylo zjištěno, že jste byli označeni za několik trestných činů, z nichž některá byla velmi nedávno. Dále, povaha některých poplatků je ve skutečnosti spojena s přestupky a zločiny, které budou pro kasino představovat velké riziko.
Jakmile naše interní oddělení pro podvody a rizika obdrželo hlášení, bylo okamžitě přijato rozhodnutí, že vám nebude povoleno mít účet v kasinu. V dobré víře vám byla vrácena i záloha.
Uvědomte si prosím, že pokud bude zjištěno, že hráči mají zatčení nebo záznamy v trestním rejstříku, kasino si vyhrazuje právo zavřít kasinový účet tohoto hráče a zrušit jakýkoli čekající výběr na základě povahy a závažnosti trestného činu.
Přejeme vám hodně štěstí ve vašem budoucím snažení.
S přátelským pozdravem,
Tým Slotgard
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Ahoj Corrigan88,
Kasino dokázalo, že vaše kriminální minulost jim v tomto případě může zabránit ve vyplácení výher. Doporučuji vám kontaktovat regulátora kasina, pokud se domníváte, že kasino má nesprávné informace.
Bohužel v případech, kdy je ve hře trestní rejstřík, nemůžeme podniknout žádné kroky, protože nám chybí podrobné informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Corrigan88,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
