Hráč z Kalifornie vyhrál progresivní jackpot. Kasino však výplatu odmítlo kvůli hráčově trestnímu rejstříku a následně jejich účet smazalo.
Automaticky přeloženo:
Slotgard Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli obvinění z trestního rejstříku.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 $
Slotgard Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.8
Slotgard Casino má index bezpečnosti 5,8, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vyhrál jsem progresivní jackpot, vyplnil všechny papíry a ověřil id. Kasino řeklo, že mám záznam v trestním rejstříku, že mi nezaplatí a můj účet byl smazán.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Milá Corrigan88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slotgard.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Provedli jste nějaké vklady v kasinu?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
- Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
- Existuje nějaký záznam v trestním rejstříku související s vaší hazardní činností v online kasinu?
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Udělal jsem pouze 2 vklady, první za 25 $ a hrál jsem progresivní automat a dostal jsem jackpot za přibližně 8 tisíc. Žádné odměny za peníze, jen rovnou peníze ..žádná online trestná činnost... Mám záznam v trestním rejstříku asi před 11 lety, ale nejde o podvody ani nic podobného s internetem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Velmi vám děkuji, Corrigan88, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Ahoj Corrigan88,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Ahoj Corrigan88,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Váš dotaz jsme důkladně prozkoumali a pro vaše pochopení můžeme poskytnout jasné vysvětlení situace.
Naše vyšetřování odhalilo, že jste si zaregistrovali účet v kasinu Slotgard, poté jste provedli vklad a dosáhli významné výhry. Poté jste dokončili odeslání požadované dokumentace a po další kontrole jste byli označeni kvůli záznamu v trestním rejstříku. Poté jsme si vyžádali podrobnou zprávu od našeho třetího orgánu pro řízení rizik a podvodů, kde bylo zjištěno, že jste byli označeni za několik trestných činů, z nichž některá byla velmi nedávno. Dále, povaha některých poplatků je ve skutečnosti spojena s přestupky a zločiny, které budou pro kasino představovat velké riziko.
Jakmile naše interní oddělení pro podvody a rizika obdrželo hlášení, bylo okamžitě přijato rozhodnutí, že vám nebude povoleno mít účet v kasinu. V dobré víře vám byla vrácena i záloha.
Uvědomte si prosím, že pokud bude zjištěno, že hráči mají zatčení nebo záznamy v trestním rejstříku, kasino si vyhrazuje právo zavřít kasinový účet tohoto hráče a zrušit jakýkoli čekající výběr na základě povahy a závažnosti trestného činu.
Přejeme vám hodně štěstí ve vašem budoucím snažení.
S přátelským pozdravem,
Tým Slotgard
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Ahoj Corrigan88,
Kasino dokázalo, že vaše kriminální minulost jim v tomto případě může zabránit ve vyplácení výher. Doporučuji vám kontaktovat regulátora kasina, pokud se domníváte, že kasino má nesprávné informace.
Bohužel v případech, kdy je ve hře trestní rejstřík, nemůžeme podniknout žádné kroky, protože nám chybí podrobné informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Corrigan88,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
