Hráč ze Spojených států zažil zpoždění v procesu výběru v online kasinu. Navzdory úspěšnému stažení již dříve a prošel ověřením KYC, jeho výběr nebyl zpracován ve slíbeném časovém rámci. Hráč vyjádřil nespokojenost s postupem kasina se situací. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně dokončen. Úspěšnou transakci potvrdilo i kasino. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Požádal jsem o stažení 2. března, což bylo ve skutečnosti před tím, ale stejně. Vzali si čas navíc jen na to, aby to schválili a vzali si čas navíc s každým jeho aspektem a celou dobu mě obcházeli a říkali, že to tu bude další den a všechno, co můžu nacpat Nebyl tady a oni 'stále to říkají ve svém časovém rámci, takže jejich časový rámec pro rychlé stažení, že reklama je Rychlý, si nemyslím, že měsíc je opravdu rychlý.
Milý nickbantle1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Odstoupil jsem od nich.
Byl jsem ověřen, proto jsem od nich již jednou odstoupil.
s bonusem, bonusem bez pravidel. Neaktivní.
děkuji vám.
Prostě se chovají temně jako čert. Ještě jeden den a myslím, že období pro ně vypršelo. O tom mi říkají pokaždé, když s nimi mluvím. Takže když to nepřijde v tomto časovém období, pak budeme vědět, jak špatné to je.
Dnes byl poslední den pro jejich časový rámec? Že mi říkají pokaždé, když chatuji, že je to jejich odpověď na všechno. No uvidíme…..
Mnohokrát děkuji, nickbantle1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj nickbantle1,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Ruby Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Ruby Slots , můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Dnes se mi dostal do peněženky. Omlouvám se, že jsem si myslel, že udělají nějaké stinné, ale každá akce, kterou udělali, byla stinná. Už jsem se od těchto kluků stáhl a bylo to docela rychlé a tohle bylo prostě naprosto strašné. 2. března až 28. března pro výběr BTC. Navíc si berou jako 100 $ za výběr. S třetí stranou.
A mám otázku, proč byste jako kasino nechali své lidi, aby se podívali na výběr a vy se rozhodli, zda je možné jej splatit, což může trvat 1 až 7 dní, nebo to, co tito lidé říkali, bylo 3 až 7 a pak to šlo do 7 až 10 po 14 dnech a poté jej pošlete třetí straně, aby vám byla zaslána. Chci říct, že vím proč, jen chci slyšet výmluvu. Od inklávy bylo velmi chytré zjistit peněžní schéma vytvořením obchodního modelu. Jen si myslím, že tím, že to udělají, mohou diktovat, kdy nebo jestli dostanete výplatu, a pak účtovat zákazníkovi za to, že si najímáte absolutně zbytečnou třetí stranu a třetí krok. Takže tím, že to dělají, mohou prostřednictvím odpovědnosti na nich.
děkuji za pomoc, jen jsem chtěl být přečten, kdy se to stalo nebo ne. Chtěl jsem být v zimě hlavou ve hře, kdybych potřeboval, abyste pomohli, ale jak jsem řekl, děkuji za pomoc Nicku B*****.
Zdravím všechny,
Jak nickbantle1 zmiňuje výše, transakce byla dokončena 28. března prostřednictvím bitcoinu a potvrzeno doručení v Blockchain Explorer.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Milý nickbantle1 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
