Hráč z Malajsie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Měl jsem výběr 2330 a byl zrušen. Když se ptám, jaký je důvod, říkají, že je to kvůli tomu, že mám dva účty. První účet, který jsem přestal používat, protože mi zabavili peníze kvůli nějaké chybě v systému, což není moje chyba a už jsem ten účet nechtěl používat.
Později to dáma ze zákaznického servisu předložila manažerovi a na můj účet bylo připsáno 2300, ale vsadila jsem na to, že už jsem nemohl převádět a musel jsem to vsadit 5x, než si vyberu své vlastní peníze.
Nezdrželo se, bylo zrušeno a staženo. Měl jsem $ 2330 usdte
Dostal jsem 2300 $ vsazených na 5x, které jsem musel udělat do 6 dnů, což je nemožné. Požádal jsem je, aby vzali sázku, kterou nechtěli. Skončilo to ztrátou všeho. Potřeboval jsem jen vrátit své vložené peníze.
Děkuji za odpověď, mishkattk. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry nebo vklady. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji mnohokrát za pochopení.
nemám co říct, trochu jsem získal zpět své ztracené peníze a své vklady dostanu jako vsazený bonus, který je určen pouze ke ztrátě. bylo to nespravedlivé, ale rozhodnutí padlo
Děkujeme za vaši odpověď. Vzhledem k tomu, že pro vás nemůžeme udělat mnoho dalšího, bude tato stížnost nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
