Hráč z Alabamy čelil nedostatku podpory pro jejich více účtů, zatímco jejich hostitel byl 3 týdny na dovolené. Vyjádřili obavy z toho, že se budou cítit podvedeni a že se jim dostane nespravedlivého zacházení kvůli absenci záložního hostitele. Tým pro stížnosti navrhl kontaktovat přímo zákaznickou podporu kasina a požádat o pomoc s hostitelskými úkoly. Stížnost byla zamítnuta, protože problém se týkal pouze nedostatečné podpory během nepřítomnosti hostitele.
Ahoj, stěžuji si, že moje hostitelka Samantha M. odjela na 3 týdny na dovolenou a nikomu nebyly přiděleny mé účty Všechny sesterské účty mám celkem 22 a jsou aktivní, takže když něco potřebuji, každý hostitel mi řekne, že musím počkat získat nějaké výjimky a všechny mé výběry byly pomalejší a nehýbaly se, takže jde o to, že když někdo jede na dovolenou, někdo to musí převzít, dokud se nevrátí hostitel Cítím se, jako bych byl podveden a nespravedlivé zacházení
Vážený xyqfwndt7g,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Podali jste nějaké žádosti o výběr? Pokud ano, kdy?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Můj problém se netýká odstoupení od smlouvy, můj problém je, že můj hostitel byl na dovolené a nikomu nebyly přiděleny všechny mé účty, když se dostanu do chatu a žádají o čipy nebo podobně, říkají, že počkejte, až se váš hostitel vrátí, takže chci říct, že jsem jen chtěl někoho převzít to, dokud se můj hostitel nevrátí, bolí mě, že mám 22 sesterských účtů a nikdo nechce někomu pomoci s tolika účty, takže jediné, co jsem chtěl, byla podpora, zatímco hostitel byl teď venku, aby vyřešil tuto stížnost, pěkný kredit z odměn by byl klubový kredit pěkné děkuji
Vážená xyqfwndt7g, protože vaše obava se týká pouze nedostatečné podpory vašeho hostitele během její dovolené, doporučuji kontaktovat přímo zákaznickou podporu kasina. Mohou pomoci vyřešit jakékoli problémy související s přiřazením hostitele a poskytnout potřebnou pomoc.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
