Hráč z Norska čelí problémům s ověřením účtu u Ohmyspins, protože kasino nekontroluje jeho poslední odeslaný dokument. Navzdory tomu, že poslal všechny požadované dokumenty a několikrát kontaktoval živou podporu, dostává opakované zprávy o předání jeho případu oddělení KYC, aniž by obdržel jakékoli aktualizace nebo výplaty.
Ahoj,
Ohmyspins nekontroluje můj poslední dokument pro ověření.
Poslal jsem všechny požadované dokumenty na jejich e-mail a také je nahrál na jejich web,
Několikrát jsem také kontaktoval živou podporu, abych znovu a znovu dostával stejnou zprávu.
Předají můj případ oddělení kyc a mohu očekávat e-mail.
Ale nikdy jsem nedostal žádnou finanční pomoc ani e-mail.
Mohu posílat e-mailové konverzace, které jsem s nimi měl.
Požádejte kasino také o přepis chatu.
Pozdravy.
Kenneth.K
Milý knutsene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
