DomůStížnostiOhMySpins Casino - Ověření hráče je zpožděno.

OhMySpins Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 982 kr

OhMySpins Casino
Odeslaná: 7.1.2025 | Uzavřená : 25.2.2025
Uzavřená Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Norska čelí problémům s ověřením účtu u Ohmyspins, protože kasino nekontroluje jeho poslední odeslaný dokument. Navzdory tomu, že poslal všechny požadované dokumenty a několikrát kontaktoval živou podporu, dostává opakované zprávy o předání jeho případu oddělení KYC, aniž by obdržel jakékoli aktualizace nebo výplaty. Po odeslání stížnosti kasino potvrdilo, že výběr byl z jejich strany odeslán. Následně byl hráč požádán, aby potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy, ale protože přestal reagovat, případ byl zamítnut.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Ohmyspins nekontroluje můj poslední dokument pro ověření.

Poslal jsem všechny požadované dokumenty na jejich e-mail a také je nahrál na jejich web,

Několikrát jsem také kontaktoval živou podporu, abych znovu a znovu dostával stejnou zprávu.

Předají můj případ oddělení kyc a mohu očekávat e-mail.

Ale nikdy jsem nedostal žádnou finanční pomoc ani e-mail.

Mohu posílat e-mailové konverzace, které jsem s nimi měl.

Požádejte kasino také o přepis chatu.


Pozdravy.

Kenneth.K

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý knutsene,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslal jsem své ID, Selfie s mým ID a jejich web v pozadí.

Bankovní výpis jako doklad o adrese.

Snímky obrazovky mé elektronické peněženky, i když jsem při výhře provedl vklad pomocí kryptoměny.

Důvodem je to, že jsem dříve provedl vklad pomocí své elektronické peněženky a ztratil jsem.

Také moje historie transakcí od začátku do poslední transakce na mé elektronické peněžence.

Aby mohli vidět, jak jsem dobil svou elektronickou peněženku, protože řekli, že ode mě chtějí další dokumenty.

A také doklad o transakci do jejich kasina.

Pokud máte e-mail, mohu vám přeposlat všechny e-maily a přepisy chatů, abyste se mohli sami přesvědčit.

Všechny mé dokumenty jsou již ověřené, ale odmítají se podívat na poslední a stále mi říkají, ať počkám na e-mail.


Děkuju!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, knutsen. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vše jsem poslal na výše uvedený e-mail.

Zde nebylo možné připojit soubory pdf.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, knutsene, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý knutsene,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce OhMySpins Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážené kasino OhMySpins,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý knutsene,


Děkujeme za vaši trpělivost, pochopení a spolupráci. Velmi si toho vážíme.


S radostí vám oznamujeme, že váš účet byl ověřen. Pokračujte v používání svého účtu.


Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!


nejlepší přání,

Tým OhMySpins.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jestli je můj účet po měsících čekání konečně ověřen se stejnými dokumenty jako od začátku.

Proč mi vaše podpora posílá další e-mail s žádostí o ověření.

Je velmi smutné a tragické, že vaše kasino zasáhne pouze tehdy, když je na vás vyvíjen nátlak od třetí strany, měli byste se za sebe absolutně stydět.

Tyto dokumenty jste obdrželi před měsíci a nyní ověřujete můj účet, protože pokud budete takto pokračovat, dostanete špatné hodnocení.

Děkuji kasinovému guru za pomoc, ale jak jsem řekl, je velmi tragické, že ohmyspiny potřebují plácnout po prstech, aby udělali správnou věc.

Jejich aktuální hodnocení je pro mě ohromující.


PS. Neopovažujte se nyní ZNOVU zrušit můj výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hádej co?

Znovu odmítli můj výběr.

Úžasný!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy a uplynul týden, co jsem o něj znovu požádal!!!

Můžete prosím casino.guru upozornit na jejich chování vůči novým zákazníkům, aby nemuseli procházet tím, čím jsem prošel já Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino OhMySpins,


Mohl byste prosím objasnit, proč si hráč nemohl vybrat své výhry?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý knutsene,


S radostí potvrzujeme, že váš výběr byl zpracován a peníze byly z naší strany odeslány 6. února 2025.


Může trvat 3–5 pracovních dnů, než se prostředky objeví na vašem účtu, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.


Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!


s pozdravem

Tým OhMySpins

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý knutsene,


Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý knutsene,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky