Hráčka z Rakouska má zpoždění při vybírání své výhry z kasina.
Automaticky přeloženo:
Prism Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Prism Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.9
Prism Casino má index bezpečnosti 6,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem s bonusem bez vkladu a splnil jsem všechny požadavky. Po jejich splnění jsem pokračoval ve hře a vyhrál €7000,-. Výběr nelze uvolnit z důvodu nekomunikace s kasinem. Dvakrát jsem jim poslal žádost, dvakrát své dokumenty a napsal jsem je jindy, abych mi odpověděl. Už dva měsíce jsem nedostal žádnou odpověď...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Kara2022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Přečetl jsem si podmínky a našel jsem toto:
Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výplatu ne více než 100 $.
Mohl byste poradit, zda jste v minulosti měli nějaké úspěšné vklady nebo výběry v kasinu? Uvedlo kasino, že vaše ověření bylo dokončeno?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Děkuji za vaši odpověď.
Neprovedl jsem vklad ani výběr. Proces ověření nebyl nikdy dokončen, protože neodpověděli na mé dokumenty zaslané e-mailem.
Je mi velmi líto, když jsem si přečetl, že maximální částka výběru po použití bonusu by byla pouze 100,-, ale lepší než nic.
S pozdravem,
Katharina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Kara2022,
Přišly nějaké zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy? Byl zpracován, nebo potřebujete další pomoc?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Kara2022,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši, děkuji. Z kasina zatím nejsou žádné zprávy. Žádná odezva, nic.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu, že to pro vás musí být frustrující.
Moc děkuji, Kara2022, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Kara2022 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Prism Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Měl jsem příležitost přezkoumat situaci a skutečně existují výhry na dvou samostatných žetonech s maximálním cashoutem 100 $. Bohužel pravidla kasina uvádějí, že mezi hotovostními vklady je povolen pouze jeden žeton zdarma, tyto výhry byly výsledkem 8. a 23. po sobě jdoucích žetonů zdarma bez následného vkladu hotovosti (nebo historie účtu). Pokud by došlo k následným hotovostním vkladům, byla by dodržena maximální hodnota každého žetonu (2x 100 $, ačkoli první výhra byla přehrána zpět do kasina krátce poté), ale obávám se, že v tomto případě žádný z prostředků není způsobilý k výběru.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru k potvrzení.
Všechno nejlepší,
Kasino Nick and Prism
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kara2022, věděli jste o pravidle, že mezi hotovostními vklady je povolen pouze jeden čip zdarma? Bohužel z tohoto důvodu není žádný z prostředků způsobilý k výběru. Pokud jsem něco přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Petře,
Nebyl jsem si toho vědom.
Přesto je od kasina velmi neslušné, když ode mě prostě neodpovídá na žádné e-maily.
Skončil jsem, už tam nebudu hrát a určitě neudělám žádný vklad, protože s nimi mám tyto problémy.
Myslel jsem, že jsem vyhrál 7000 €, těch 100 € si mohou nechat. To je příliš směšné.
Ale děkuji vám a vašemu týmu za vaši podporu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
