Hráč z Rakouska čelí problémům s vkladem přes EPS, kde došlo k chybě, v důsledku čehož bylo z jeho účtu odepsáno 250 €, ale kasino je neobdrželo. Přestože čekáte déle než týden a bylo vám řečeno, abyste počkali pět pracovních dnů, stále nedochází k aktualizaci ani vrácení prostředků.
Provedl jsem platbu přes EPS, při které došlo k chybě na konci transakce. V každém případě byly peníze odepsány z mého účtu, ale příjemce je neobdržel (což se mělo stát okamžitě).
Zajímavé je, že ani po 1 týdnu stále nemohou poskytnout žádné informace. Řekli mi, abych počkal 5 pracovních dnů... Čekal jsem... dnes, nemají žádné nové informace... jaký vtip...
Peníze nebyly převedeny zpět na můj účet.
250 EUR: 208152501022AIL-00M8FFE1IA6F PAYABL - 294947232 E eps
Vážení Szabolcsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
