The player from Austria faced issues with a deposit made via EPS, where an error occurred, resulting in 250€ being debited from his account but not received by the casino. Despite waiting over a week and being told to wait five business days, there was still no update or return of the funds. After notifying the casino about the intention to report the issue to Casino Guru, the player received the 250€ credit immediately. The complaint was marked as resolved in the system.
Hráč z Rakouska čelil problémům s vkladem přes EPS, kde došlo k chybě, která vedla k tomu, že z jeho účtu bylo strženo 250 €, ale kasino je neobdrželo. Navzdory čekání déle než týden a upozornění, že máte počkat pět pracovních dnů, stále nedošlo k aktualizaci ani vrácení prostředků. Poté, co kasino informoval o úmyslu nahlásit problém Casino Guru, hráč okamžitě obdržel kredit 250 €. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.
Provedl jsem platbu přes EPS, při které došlo k chybě na konci transakce. V každém případě byly peníze odepsány z mého účtu, ale příjemce je neobdržel (což se mělo stát okamžitě).
Zajímavé je, že ani po 1 týdnu stále nemohou poskytnout žádné informace. Řekli mi, abych počkal 5 pracovních dnů... Čekal jsem... dnes, nemají žádné nové informace... jaký vtip...
Peníze nebyly převedeny zpět na můj účet.
250 EUR: 208152501022AIL-00M8FFE1IA6F PAYABL - 294947232 E eps
I completed a payment via EPS, during which an error occurred at the end of the transaction. In any case, the money was debited from my account, but it has not been received by the recipient (which should have happened immediately).
Interestingly, even after 1 week, they still cannot provide any information. They told me to wait 5 business days... I waited... today, they have no new information... what a joke...
The money has not been transferred back to my account.
250EUR: 208152501022AIL-00M8FFE1IA6F PAYABL - 294947232 E eps
Ich habe Zahlung über EPS durchgeführt wobei am Ende der Transaktion ein Fehler aufgetreten ist. Auf jeden Fall wurde das Geld von dem Konto abgebucht, es ist allerdings nicht beim Empfänger eingegangen (was sofort passieren sollte).
Interessant, dass sie mir nach 1 Woche immer noch nichts sagen können, sie sagten mir, ich solle 5 Arbeitstage warten... ich wartete... heute haben sie keine neuen Informationen... Scherzkategorie...
das Geld nicht auf mein Konto zurücküberwiesen wird .
250EUR: 208152501022AIL-00M8FFE1IA6F PAYABL - 294947232 E eps
Vážení Szabolcsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear Szabolcs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dobrý den Veroniko
Vše je v pořádku, jakmile jsem do chatu napsal, že problém nahlásím na stránku Casino Guru, okamžitě jsem obdržel kredit 250 Euro
Hello Veronika
Everything is fine, as soon as I wrote in the chat that I would report the problem to the Casino Guru site, I received the 250 Euro credit immediately
Hallo Veronika
Alles ist in Ordnung, sobald ich im Chat geschrieben habe, dass ich das Problem der Casino-Guru-Seite melden werde, habe ich die 250 Euro Gutschrift sofort erhalten
Vážení Szabolcsi,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Dear Szabolcs,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
