Hráčka z Rakouska vyhrála cenu během bonusové hry 5. ledna 2025, ale výplata nebyla připsána na její účet. Navzdory několika pokusům vyřešit problém jak s podporou Evolution, tak se zákaznickým servisem kasina, obdržela nedostatečné odpovědi a žádné řešení.
Ahoj,
5. ledna 2025 jsem hrál Crazy Balls od Evolution. Během bonusové hry jsem vyhrál cenu, která však nebyla připsána na můj účet. Následně jsem kontaktoval tým podpory Evolution, který otevřel případ. Po jednom dni byl případ uzavřen s potvrzením, že jsem neobdržel výplatu.
Od té doby jsem třikrát kontaktoval live chat kasina. Poprvé mi bylo řečeno, že případ byl předán příslušnému oddělení a že dostanu upozornění e-mailem. Protože nenásledovala žádná odpověď, natáhl jsem se znovu. Při druhém kontaktu jsem byl informován, že případ nikdy nebyl eskalován.
Po uplynutí více času jsem se zeptal znovu prostřednictvím e-mailu – bez jakékoli odpovědi. Zrovna teď jsem ještě jednou kontaktoval live chat, ale bohužel bez úspěchu.
s pozdravem
Valentina
Milý sprite2022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi přerušeno. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
V příloze jsou obrázky potvrzující, že jsem vyhrál, ale kasino mi nepřipsalo peníze na účet.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
