BetOnRed Casino NG recenze

Hráčka ze Španělska oznámila, že po provedení vkladu nemohla získat přístup ke svému kasinovému účtu. Uvedla, že tým podpory kasina ji informoval, že kvůli její národnosti jí nebylo dovoleno hrát v kasinu, což vedlo k uzavření jejího účtu. Hráč však bydlel ve Španělsku a měl španělský bankovní účet. Požádali jsme o potvrzení, zda jí kasino vrátilo peníze, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráčka ze Španělska měla problémy se serverem, které jí bránily v přístupu na stránku online kasina po výhře. Požádali jsme hráče o potvrzení, zda byl problém vyřešen, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme reklamaci zamítli.

Hráč ze Španělska se zaregistroval a hrál v kasinu, aniž by znal pravidla zakazující účast španělským občanům. Udělali několik vkladů a poté požadovali náhradu, protože vklady neměly být povoleny kvůli zákazu hazardu vydanému vládou. Hráč tvrdil, že kasino porušilo své podmínky tím, že jim umožnilo vkládat a hrát. Vysvětlili jsme, že i když jsme chápali perspektivu hráče, zasahovali jsme pouze v případech, kdy byly výhry zabaveny kvůli tomu, že hráč pocházel ze země s omezeným přístupem. Vzhledem k tomu, že v okamžiku zablokování na účtu hráče nezůstal žádný zůstatek, dospěli jsme k závěru, že v tomto případě nemůžeme dělat mnoho.

Hráč z Irska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč tvrdil, že kasino zrušilo všechny pokusy o výběr, přestože bylo plně ověřeno a vyzkoušelo různé způsoby výběru. Hráč však nereagoval na naše dotazy v daném časovém rámci, což vedlo k tomu, že jsme nemohli dále šetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Rakouský hráč vložil 100 € a vyhrál 650 € v online kasinu. Pokusil se ověřit svůj účet pro výběr, ale kasino jeho účet bez vysvětlení uzavřelo a zrušilo jeho výhry. Navzdory pokusům hráče kontaktovat tým podpory kasina nedostal žádnou odpověď. Oslovili jsme hráče, abychom získali více informací a lépe porozuměli situaci. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což nám zabránilo pokračovat ve vyšetřování. Následně jsme museli stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Řecka čelil problémům s vkladem kryptoměny na svůj účet v kasinu, přestože jeho transakce byla viditelná. Kasino odpovědělo, že vklad byl pod minimálním povoleným limitem, a proto byly peníze ztraceny. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráč však nereagoval na naše další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč z Porýní-Falc měl několik problémů s výběry, které byly zamítnuty kvůli údajnému chybějícímu obratu sázek. Po několika prodlevách s bankou a alternativními metodami byly prostředky vráceny na sázkařský účet. Podpora kasina neposkytla jasné vysvětlení a požádala hráče, aby znovu vsadil vrácený vklad. Po odeslání stížnosti nám však hráč oznámil, že problém byl vyřešen a výplata byla zpracována. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Portugalska neměla tři dny přístup k aplikaci Betonred Casino a měla obavy z přibližně 130 eur na jejím účtu. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala podporu kasina prostřednictvím e-mailu. Uvedla, že se jí podařilo znovu vstoupit do kasina a její peníze byly stále na jejím účtu. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Austrálie se několikrát pokusil vyplatit peníze, ale kasino všechny bez jasného důvodu odmítlo. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen. Přestože se obrátil na zákaznickou podporu kasina, nedostal žádnou užitečnou odpověď. Pokusili jsme se problém dále prošetřit, zeptali jsme se na způsob platby a požádali jsme o nedávnou korespondenci s kasinem, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie se snažil zavřít své účty v několika kasinech vlastněných stejnou společností, ale nedostal odpovědi na své e-maily a pomoc na chatu nebyla užitečná. Po podání stížnosti jsme vysvětlili rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a zkontrolovali podmínky kasina. Poté jsme hráče požádali, aby uvedl důvod uzavření a přeposlal nám žádosti o uzavření účtu, které poslal do kasina. Hráčovi se následně podařilo smazat svůj účet z kasina. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska čelil problému, když byl jeho účet uzavřen, když se pokoušel vyplatit své výhry. Kasino uvedlo, že vrátí jeho vklady, ale ne jeho výhry, ale ani vklady nebyly po třech dnech vráceny. Hráč objasnil, že nepřijal žádné bonusy a na svém účtu nechal asi 1200 EUR. Navzdory naší snaze komunikovat s hráčem, abychom lépe porozuměli situaci, na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Upozornili jsme ho, že zpracování odstoupení od smlouvy může trvat až 14 dní a doporučili trpělivost. Hráč se však rozhodl utratit svůj zůstatek v kasinu kvůli prodloužené době čekání na výběr peněz. V důsledku toho jsme museli stížnost uzavřít, protože hráč již neměl žádné výhry, které by mohl vybrat.

Hráč z Německa měl problémy s výběrem výher z online kasina. Kasino původně tvrdilo, že banka převod odmítla, ale banka to vyvrátila. Kasino poté navrhlo jinou metodu výběru, ale i to bylo neúspěšné. Hráč nahlásil neuctivou komunikaci z kasina. Poté, co nám byla zaslána stížnost hráče, kasino vyplatilo jeho výhry do hodiny. Tento problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Bulharska nahlásil problém s vkladem v online kasinu Betonred. Tvrdil, že navzdory potvrzení týmu podpory kasina, že bude vydáno vrácení peněz, obdržel e-mail, že platba nebyla uznána. Dále tvrdil, že kasino používalo jiný kód MCC k přijímání plateb Master Card. Hráč a kasino se zapojili do diskuse o problému tam a zpět, přičemž kasino požadovalo doklad o transakci a hráč trval na tom, že kasino mu zadržuje vrácení peněz. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino nakonec potvrdilo, že zpracovalo hráčovu refundaci. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Kanady měl problémy s vkladem Etherea na svůj účet v online kasinu. Přestože potvrdil úspěšný převod a kontaktoval live chat a e-mailovou podporu kasina, jeho vklad se na jeho účtu neprojevil. Hráč předtím provedl úspěšné vklady a výběry z kasina. Tým pro stížnosti navrhl kontaktovat poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, protože kasino nemuselo mít možnost v tomto případě zasáhnout. Stížnost zůstala nevyřešena, protože hráč nereagoval na další komunikaci, což vedlo k jejímu zamítnutí.

Hráč z Portugalska zažil zpoždění při obdržení schválené platby, které trvalo déle než 72 hodin. Poté, co jí tým pro stížnosti doporučil, aby byla trpělivá a počkala alespoň 14 dní po žádosti o stažení, hráč potvrdil, že platba byla úspěšně přijata. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Portugalska čeká přes týden na stažení. Kasino poskytlo několik lhůt, které všechny uplynuly, aniž by byl výběr zpracován. Hráč uvádí, že splnil všechny požadavky a poskytl všechny potřebné informace pro výběr, ale podpora kasina poskytuje pouze automatické odpovědi a neodpověděla na e-mail odeslaný před 5-6 dny. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Portugalska má potíže s výběrem výhry 2300 z BetOnRed Casino. Navzdory tomu, že má ověřený účet a provedl několik pokusů o výběr, nebyly snahy hráče úspěšné. Stížnost byla vyřešena, když se hráči podařilo vybrat své peníze.

Hráč z Portugalska měl výběr 800 €, který byl zpožděn o 6 dní. Navzdory každodennímu ujišťování z chatovací funkce kasina, že výplata proběhne brzy, nebyla vyřešena. Vysvětlili jsme hráči, že zpoždění výběru může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Prodloužili jsme časovač pro odpověď hráče o 7 dní, ale protože hráč nereagoval na naše zprávy, nemohli jsme to dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Belgie nahlásila problém s její žádostí o výběr a ověřením účtu v online kasinu. Přes její četné pokusy komunikovat s podporou kasina a poskytnout potřebné dokumenty, problém zůstal nevyřešený. Doporučili jsme jí, aby zajistila, že dokumenty jsou ve správném formátu, a znovu kontaktovala podporu. Hráč však na naše další dotazy nereagoval, což nám znemožnilo pokračovat ve vyšetřování. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Portugalska požádal o sebevyloučení z online kasina, ale pokračoval ve hře, protože proces nebyl okamžitý. Vyhrála kolem 200 eur a nemohla si výhru vybrat kvůli uzavření účtu. Poté, co podala stížnost týmu pro stížnosti a poskytla potřebnou dokumentaci, tým kontaktoval kasino jejím jménem. Kasino požádalo o její vrácení pověření a ona vyhověla. Po mírném zpoždění a další komunikaci s kasinem hráčka potvrdila, že obdržela náhradu. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa se zaregistroval a hrál na BetOnRed a prohrál několik tisíc eur, než byl jeho účet náhle uzavřen kvůli omezením jurisdikce. Hráč, který nepoužil VPN, žádal o vrácení všech vkladů. Navzdory naší snaze pomoci hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně zadržených výher na základě jeho geolokace. V důsledku toho jsme byli nuceni stížnost zamítnout z důvodu nedostatku dalších informací, které nám znemožnily přistoupit k dalšímu šetření nebo poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Německa vložil peníze s očekáváním cashbacku podle smluvních podmínek kasina. Po prohře jim byl odepřen oznámený 5% cashback kvůli nezveřejněným místním předpisům, které hráč považuje za klamavé. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráčka z Německa zaznamenala zpoždění při vkladové transakci. Navzdory radě kasina, aby počkal, hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino mělo obvykle omezenou kontrolu nad takovými problémy. Hráč později potvrdil, že obdržela jejich vklad. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka provedl krypto vklad, který se ani po několika hodinách neodrazil na jeho účtu. Vyjádřil nespokojenost s reakcemi zákaznické podpory. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.