BetOnRed Casino NG recenze

Hráč z Německa byl zablokován správou kasina bez jakéhokoli vysvětlení. Zjistili jsme, že kasina měla právo omezit nebo uzavřít účty bez udání důvodů. Vzhledem k tomu, že hráč nenahlásil žádný zadržený nebo zabavený zůstatek, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Malajsie měl od 29. září 2024 nevyřízenou žádost o výběr, která nebyla zpracována déle než měsíc. Navzdory několika kontaktům s podporou nedošlo k žádnému pokroku a hráč nemohl zrušit výběr. Tým pro stížnosti jednal s kasinem ohledně uzavření účtu hráče kvůli údajným duplicitním účtům a požádal o dokumentaci k nezávislé kontrole. Hráč však přestal komunikovat a nedodal požadovanou dokumentaci, což vedlo k uzavření stížnosti bez vyřešení.

Hráč z Rakouska nahlásil na Betonred značné ztráty přes 30 000 EUR, včetně 6 000 EUR za posledních devět dní, a tvrdil, že ve hře Book of Dead byly trvalé chyby, které vedly ke ztrátám bez vyřešení. Navzdory četným diskusím s VIP manažerem měl hráč pocit, že tyto diskuse byly marné, a věřil, že kasino se dopouští podvodu, nikoli skutečných chyb, což vedlo k zvážení právních kroků. Tým pro stížnosti zdůraznil nezbytnost podpůrných důkazů, jako je herní historie v požadovaném formátu, aby bylo možné pokračovat ve vyšetřování. Pro nedostatek těchto důkazů byla tehdy stížnost zamítnuta.

Hráč z Polska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti potvrdil, že všechny výběry byly nyní úspěšné, a problém byl označen jako vyřešený. Hráčovi bylo doporučeno, aby byl trpělivý během procesu stahování, což může nějakou dobu trvat kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.

Hráč z Maďarska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti zaznamenal obavy hráče ohledně technických problémů a zpoždění při zpracování výběru. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče po několika dotazech však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.

Hráč z Itálie požádal sedm dní předem o výběr ve výši 520 EUR, který byl schválen, ale dosud neobdržel. Navíc se nemohl dostat ke svému kasinovému účtu kvůli zablokování italskými celníky. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr dorazil o několik dní později, a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Dánska zažil zpoždění s výplatou. Každý zástupce poskytl různá vysvětlení ohledně stavu fondů, které zůstaly nezpracovány. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Itálie požádal o výběr 600 eur od Betonred 6. září 2024, ale nedostal prostředky, jak se očekávalo. Nepodařilo se jim kontaktovat kasino kvůli aktualizacím situace. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen, a souhlasil s tím, že počká dalších 14 dní. Hráč později oznámil, že obdržel jejich stažení, a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč ze Španělska oznámil, že jeho výběr nedorazil déle než 50 hodin a kasino zablokovalo jeho účet s prostředky, které na něm stále byly. Opakovaně dostávali zprávy, že se výběr přezkoumává. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že jeho obavy byly uspokojivě vyřešeny. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Polska měl účet zablokován BetOnRed, což vedlo ke konfiskaci 62 € a přibližně 350 polských zlotých. Kasino uzavřelo účet s odkazem na podvodnou aktivitu, kterou hráč popřel s tím, že neměli více účtů ani se nezapojili do podvodu. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci, ale rozhodl, že nemůže adekvátně vyhodnotit vyšetřování kasina, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Portugalska se setkala s problémy s výběrem €5825,57 z Betonred poté, co její účet, který byl dříve ověřen, se náhle stal neověřeným. Navzdory tomu, že požadované dokumenty a důkaz o složení zálohy poskytl několikrát, společnost Betonred nadále odmítala podání bez vysvětlení. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče týkající se ověřovacího procesu a zdůraznil důležitost předložení všech nezbytných dokumentů pro dodržování KYC. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na požadavky kasina však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa splnil sázkové požadavky pomocí bonusu, ale po pokusu o ověření byl jeho účet uzavřen. Tým zákaznické podpory neuvedl žádné důvody pro uzavření, což vedlo k tomu, že hráč neměl přístup ke svým výhrám. Po přezkoumání důkazů bylo zjištěno, že hráč neprošel ověřovacím procesem, což vedlo k tomu, že akce kasina byly dodrženy v souladu s jeho podmínkami. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože rozhodnutí kasina bylo oprávněné.

Hráč z Polska vložil 5686 PLN a vyhrál celkem 13300 PLN, ale po pokusu o výběr 10000 PLN a 3200 PLN byly oba výběry zrušeny a zůstatek na jeho účtu byl nepochopitelně snížen na 6061 PLN. Kasino nejen zrušilo výhry, ale také pozastavilo účet hráče bez jasné komunikace. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které uvedlo, že účet byl uzavřen z administrativních důvodů a že hráč byl několikrát informován. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a hráč úspěšně vybral své vklady.

Hráč ze Švýcarska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil nalezení řešení nezávisle. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie čelil potížím s výběrem svých výher 50 AUD z BetOnRed, protože jeho žádost byla po několika hodinách automaticky zrušena. Navzdory tomu, že měl plně ověřený účet a předložil potřebné dokumenty pro ověření platební metody, stále dostával stejnou odpověď, že problém byl eskalován. Tým pro stížnosti prodloužil časovou osu kasina na zpracování platby, ale nakonec musel případ odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na jejich dotazy. Hráč byl informován, že může v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud si přeje pokračovat v této záležitosti.

Hráč ze Spojeného království si dokázal otevřít účet, projít ověřením KYC a vložit peníze na stránku kasina, přestože byl ze země s omezeným přístupem. Požádal o vrácení peněz kvůli tomu, že kasino neprosadilo řádné kontroly. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Irska vyhrál 3 000 EUR a úspěšně vybral 2 000 EUR, než byl jeho účet uzavřen kvůli údajnému porušení podmínek maximální sázky. Zbývající výhry byly zabaveny a kasino přestalo odpovídat na e-maily, což hráči znemožnilo získat jejich herní historii pro ověření. Tým pro stížnosti rozhodl, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, protože hráč porušil limit maximální sázky při použití bonusových prostředků, a to způsobem, který mu poskytl nespravedlivou výhodu v další hře a plnění bonusových podmínek. Následně byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráč ze Španělska měl výhry 6 000 eur a nemohl si peníze vybrat kvůli požadavku na použití původního způsobu vkladu, Binance Pay v USDT, který nebyl k dispozici. Navzdory četným diskusím s podporou a poskytnutím důkazů zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti byl informován, že kasino začalo zpracovávat výběry hráče, což naznačuje změnu v jejich rozhodnutí. Kvůli nedostatečné následné komunikaci ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa měl svůj účet v Bet On Red Casinu bez varování po vložení 2 550 € zablokován a od 29. června 2024 neměl přístup k výběru 2 400 €. Navzdory úplnému ověření a předložení všech požadovaných dokumentů obdržel pouze automatické odpovědi. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit kontaktováním kasina za účelem vyjasnění uzavření účtu a sporných prostředků. Případ byl ale nakonec zamítnut kvůli hráčově nedostatečné odpovědi na dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč ze Španělska měl v procesu výběr ve výši 2 000 EUR, ale pak zjistil, že jeho účet byl kvůli jeho „dobře“ nečekaně uzavřen. Kasino požadovalo fotografie karet pro ověření, ale hráč ztratil své karty a místo toho poskytl jiné dokumenty. Hráč se snažil ověřit svůj účet a získat 2 000 EUR. Nebyli jsme schopni pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky.

Hráč z Rakouska vyhrál 47 000 eur a úspěšně vybral 5 000 eur. Když se však pokusil provést následný výběr, jeho účet byl deaktivován a zůstalo v něm 42 000 eur. Požádali jsme hráče o další informace a důkazy, abychom problém prošetřili. Hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací.

Hráč z Německa se zaregistroval a následně během týdne prohrál 5000 eur. Hráč původně zpochybnil přijetí německých hráčů kasinem a požádal o vrácení peněz kvůli své závislosti na hazardních hrách a přesvědčení, že kasino nebude vyplácet výhry. Po komunikaci s kasinem se hráč cítil ujištěn o spravedlivém zacházení a svou stížnost stáhl. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč ze Španělska se pokusil provést svůj první výběr, ale stále byl odmítnut a vrátil se na stránku sázení. Hráč uvedl, že jeho účet byl ověřen a že kasino kontaktoval několikrát bez vyřešení. Přestože kasino řeklo, že problém bude vyřešen, jeho výběr byl znovu zamítnut. Požádali jsme o další informace a podrobnosti o interakci, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Řecka používal kasino Bet On Red normálně měsíce. Po výhře přes 5 000 EUR a žádosti o výběr 24/6 byl požadavek zrušen kvůli požadavku na ověření KYC. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů se hráč potýkal se zpožděním způsobeným velkou pracovní zátěží. Pokusili jsme se pomoci a požádali hráče o další informace, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Bulharska, přestože měl ověřený účet a úspěšné minulé výběry, měl nevyřízený výběr kryptoměn v kasinu BetOnRed od 22. května, tedy téměř před 20 dny. Zákaznická podpora nereagovala nebo byla při řešení problému neúčinná. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Norska nemohl vybrat prostředky, protože možnost bankovního převodu byla odstraněna. Jedinou dostupnou možností byla kryptoměna, která umožňovala výběr pouze malé částky. Po poskytnutí potřebné dokumentace a komunikace byl problém za pomoci vyřešen. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Maďarska zaslal požadované dokumenty do kasina, ale ty byly po 24 hodinách zamítnuty, protože kasino požadovalo dokumenty potřebné k tomu, aby bylo uvedeno jméno hráče a číslo bankovního účtu. Hráč věřil, že dokumenty byly správné, a požádal o vysvětlení. Hráčův účet byl později plně ověřen a on čekal na výplatu své výhry. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatku další odpovědi od hráče.

Hráč z Německa musel čekat na zpracování jeho výběru po dobu 14 dnů, přestože dokončil ověření KYC. Hráč vyjádřil nespokojenost se zdlouhavým procesem výběru ve srovnání s dobou rychlého vkladu. Problém byl vyřešen při zpracování výplaty a stížnost byla uzavřena po obdržení potvrzení od hráče.

Samovyloučený hráč z Řecka požádal kasino Betonred o jeho osobní hráčské ID, ale kasino jej odmítlo poskytnout. Hráč měl v úmyslu použít ID k odvolání k regulačnímu úřadu k vyřešení sporu. Vyžádali jsme si další podrobnosti a požádali hráče, aby poskytl žádost o sebevyloučení, ale hráč neodpověděl. Pro nedostatek odpovědi byla reklamace zamítnuta.

Hráč ze Španělska se nemohl dostat ke svému účtu a získat zpět částku ve výši 141,53 EUR. Hledal peníze, ne přístup k účtu. Stížnost byla přezkoumána a bylo zjištěno, že jelikož byl účet hráče zablokován, neměl nárok na cashback bonus kvůli neschopnosti splnit požadavky na sázení. Bylo potvrzeno, že zůstatek účtu byl v době uzavření nulový. Stížnost byla uzavřena, protože nebylo možné poskytnout další pomoc.

Hráč ze Španělska neúmyslně použil kartu své manželky k vkladu peněz do BetOnRed Casino, kde vyhrál 2400 €. Navzdory tomu, že poskytlo všechny potřebné dokumenty prokazující souhlas jeho manželky, kasino jeho žádost o výběr zamítlo, protože karta nebyla registrována na jeho jméno, což bylo porušení podmínek kasina. Hráč pohrozil právními kroky, ale tým pro stížnosti zachoval postoj kasina a vysvětlil, že pravidla zakazují platby třetích stran bez ohledu na souhlas. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Portugalska čelil problému s BetOnRed Casino. Vyhrál turnaj na automatech a odemkl bonus v hodnotě 8 700 EUR, ale kasino tento bonus zrušilo s odkazem na „technickou nekompletnost“ a na účtu nechalo pouze 200 EUR. Hráč napadl, že turnajové ceny nemají tuto hodnotu, a hledal zbývajících 8 500 €. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní na proces stažení, a při dalším zpoždění jsme časovač prodloužili o 7 dní. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč ze Spojených států tvrdil, že neobdržel uvítací nabídku od online kasina, přestože při registraci zadal správný kód (SPICY10EURO). Předtím vyhrál $1,602 a doufal, že tento úspěch zopakuje s uvítací nabídkou. Kasino však nabídku nerespektovalo. Naše šetření odhalilo, že hráč neměl nárok na bonus kvůli své poloze, protože nabídka byla dostupná pouze hráčům z konkrétních zemí. Hráč to pochopil a požádal o uzavření stížnosti. Jeho žádosti jsme vyhověli a ujistili ho o naší pomoci v budoucnu.

Hráč z Rakouska tvrdil, že ztratil několik tisíc eur kvůli nesrovnalostem v systému vkladů kasina Betonred. Hráč neustále nacházel nesrovnalosti ve vložených a zaúčtovaných částkách s několika případy chybějících prostředků. Přestože hráč několikrát kontaktoval kasino Betonred, neobdržel žádné smysluplné řešení. Tým pro stížnosti problém prošetřil a komunikoval s kasinem, které ručně připsalo jeden z chybějících vkladů. Kvůli nedostatku další odpovědi od hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč ze Španělska čelil potížím při pokusu vybrat své výhry ve výši 500 €, protože kasino neustále rušilo transakci. Požádali jsme hráče o další informace týkající se předchozích výběrů, ověření KYC a použití bonusů. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Řecka byl ze hry odstraněn online kasinem. Uvedla, že její výhry ve výši přibližně 650 eur se při hraní automatu náhle snížily na 90 eur. Kasino vysvětlilo, že její výhry byly omezeny na 110 eur kvůli bonusové politice omezující maximální výhry na desetinásobek bonusové částky. Zjistili jsme, že kasino jednalo v souladu s jejich podmínkami, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa mohl vložit peníze do kasina, přestože nepřijímalo hráče z jeho umístění. Hráč tvrdil, že pro přístup do kasina nepoužil žádný VPN nebo IP maskovací software. Zaregistroval se do kasina 9. dubna a dozvěděl se o podmínkách kasina platných od 1. ledna 2023, které jasně uváděly, že nepřijímají hráče z Německa. Na další dotazy našeho týmu však hráč nereagoval. Z tohoto důvodu jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie čelil problému ohledně výběru 500 eur. Navzdory schválení a více než dvoutýdennímu zpoždění neobdržela peníze kvůli údajným technickým problémům. Hráčka měla v minulosti pokusy o výběr a její výhry byly akumulovány bez aktivního bonusu. Její vybraný způsob výběru byl prostřednictvím Post Office Account Manager. Po komunikaci se zástupcem kasina bylo zjištěno, že původní žádost o výběr byla zrušena a vrácena na její kasino účet. Bylo provedeno a schváleno nové stažení. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a vyjádřil vděčnost. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie zažil zpoždění při výběru svých výher z BetOnRed Casino. Přestože prošel úplným ověřením KYC a denně kontaktoval kasino, jeho žádost o výběr zůstala nevyřízena. Kasino toto zpoždění připisovalo technickým problémům s poskytovatelem plateb. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino vyřešilo technický problém a hráč potvrdil příjem svých výher. Jako gesto dobré vůle za způsobené nepříjemnosti nabídlo kasino hráči také 60 otočení zdarma. Hráč toto usnesení přijal a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč komunikoval s kasinem a byl informován o technických problémech způsobujících zpoždění. Poté, co hráč vyjádřil své znepokojení nad zpožděním a požádal o intervenci tým pro stížnosti, nakonec obdržel své odvolání. Jeho účet však kasino uzavřelo kvůli obavám z jeho hazardního chování. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nemůže penalizovat kasino za uzavření účtu hráče, zejména proto, že výhry hráče byly úspěšně vyplaceny.

Hráč z Portugalska požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale jeho záloha ve výši 200 € byla o měsíc později přijata navzdory vyloučení. Hráč požadoval vrácení peněz z kasina. Nebyl však schopen poskytnout žádné podpůrné důkazy o své žádosti o sebevyloučení, protože jeho e-mail byl smazán a neměl přístup ke svému účtu na stránkách kasina. Požádali jsme o jakoukoli relevantní komunikaci prokazující jeho žádost o sebevyloučení, ale bez tohoto důkazu jsme nemohli pokračovat v jeho stížnosti. V důsledku toho jsme museli jeho stížnost zamítnout pro nedostatek důkazů.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Hráčovi bylo doporučeno počkat alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Tým pro stížnosti se pokusil hráče kontaktovat, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Kanady vznesl stížnost na opakující se problémy s cashbacky a bonusy v online kasinu. Tým pro stížnosti objasnil, že nemůže penalizovat kasino za zrušení bonusových privilegií, protože kasina si vyhradila právo omezit nebo uzavřít hráčské účty. Vysvětlili také, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy, které lze kdykoli bez upozornění vybrat. Tým pro stížnosti byl připraven odmítnout stížnost jako neoprávněnou, ale prodloužil časovač pro další vstupy hráčů. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče však tým pro stížnosti musel případ odmítnout a nemohl pokračovat v dalším vyšetřování nebo řešení.

Hráč z Německa nahlásil problém s kasinem Betonred týkající se uzavření účtu a vrácení peněz. Požádal o uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách a požádal o vrácení plné částky svého vkladu 400 EUR, přestože kasino původně nabízelo pouze 100 EUR. Kasino však později uvedlo, že nemůže poskytnout náhradu. Hráč také požadoval trvalý zákaz kasina a všech jeho přidružených stránek. My, tým pro stížnosti, jsme objasnili, že pravidla blokování závisejí na licenci kasina, a navrhli jsme hráči, aby kontaktoval příslušné orgány za účelem dalšího řešení. V důsledku toho jsme museli stížnost zamítnout kvůli reakci kasina a licenčním pravidlům.

Hráč z Řecka vyhrál 100 eur ze svého vkladu v online kasinu. Když se pokusil vybrat své výhry, jeho žádosti byly dvakrát bez jakéhokoli vysvětlení zrušeny. Navzdory četným pokusům o objasnění kasino zůstalo bez odezvy. Poté, co hráč podal stížnost, jsme s ním jednali a prodloužili jsme časovač řešení stížnosti. Krátce poté hráč oznámil, že jeho problém byl vyřešen a kasino mu připsalo výhry. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Polska měl pozastavený účet poté, co se pokusil vybrat výhry ze sportovních sázek. Kasino pozastavení odůvodnilo obviněním z „podvodné činnosti“, což hráč popřel. Uvedl také, že obdržel opakované žádosti o ověření a zaznamenal zpoždění při zpracování výběru. Bohužel, protože problém hráče se týkal sportovního sázení, nemohli jsme vám pomoci kvůli nedostatku odborných znalostí v této konkrétní oblasti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa se pokusil vybrat €160 z BetOnRed přes Revolut, ale žádost byla zamítnuta bez jakéhokoli vysvětlení. Další pokusy o výběr přes JetonCash také selhaly, s chybovou zprávou o více registrovaných účtech, kterou zákaznický servis kasina nedokázal vyřešit. Hráčův účet byl ověřen a nebyla nabídnuta žádná alternativní metoda výběru. Kasino později objasnilo, že výběr bankovním převodem byl zrušen, protože IBAN se musel shodovat se zemí registrovanou na herním účtu. Výběry přes Jeton byly zrušeny, protože touto metodou nebyly provedeny žádné vklady. Kasino navrhlo pro výběr použít německý IBAN. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatku další odpovědi od hráče.

Hráč z Řecka vložil 50 eur v kasinu Betonred a vyhrál 2600 eur. Po dokončení bonusového limitu však bylo odečteno 2330 eur. Hráč tvrdil, že kasino ve svých bonusových podmínkách nespecifikovalo maximální výši výhry. Kasino odpovědělo, že maximální výše výhry byla zmíněna v podmínkách hlavní stránky a také v části Peněženka a bonusy na hráčském účtu. Hráč to zpochybnil a trval na tom, že podmínky nebyly viditelné v jeho účtu a odkaz na podmínky hlavní stránky nebyl v jeho zemi dostupný. Po interní diskuzi jsme dospěli k závěru, že kasino se provinilo tím, že jasně neuvedlo bonusové podmínky v řecké verzi svých stránek. Hráč však stále mohl zobrazit bonusové podmínky v peněžence svého účtu. Proto jsme navrhli, aby kasino nabídlo hráči gesto dobré vůle. Kasino nabídlo peněžní bonus 100 eur, ale hráč tuto nabídku odmítl. Stížnost zůstala nevyřešena, protože hráč trval na vyšší platbě.

Hráč z Gruzie čelil problémům s výběrem svých výher ve výši 3 000 eur z kasina BetOnRed, přestože prošel procesem ověření. Jeho žádosti o výběr prostřednictvím bankovního převodu byly opakovaně zrušeny bez jasného vysvětlení kasina. Hráč se později pokusil o výběr prostřednictvím kryptoměny, který byl nevyřízený. Po zásahu našeho týmu pro stížnosti kasino potvrdilo, že výhry hráče byly zpracovány a vyplaceny. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a označil řešení své stížnosti.

Hráčka ze Španělska oznámila, že po provedení vkladu nemohla získat přístup ke svému kasinovému účtu. Uvedla, že tým podpory kasina ji informoval, že kvůli její národnosti jí nebylo dovoleno hrát v kasinu, což vedlo k uzavření jejího účtu. Hráč však bydlel ve Španělsku a měl španělský bankovní účet. Požádali jsme o potvrzení, zda jí kasino vrátilo peníze, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráčka ze Španělska měla problémy se serverem, které jí bránily v přístupu na stránku online kasina po výhře. Požádali jsme hráče o potvrzení, zda byl problém vyřešen, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme reklamaci zamítli.

Hráč ze Španělska se zaregistroval a hrál v kasinu, aniž by znal pravidla zakazující účast španělským občanům. Udělali několik vkladů a poté požadovali náhradu, protože vklady neměly být povoleny kvůli zákazu hazardu vydanému vládou. Hráč tvrdil, že kasino porušilo své podmínky tím, že jim umožnilo vkládat a hrát. Vysvětlili jsme, že i když jsme chápali perspektivu hráče, zasahovali jsme pouze v případech, kdy byly výhry zabaveny kvůli tomu, že hráč pocházel ze země s omezeným přístupem. Vzhledem k tomu, že v okamžiku zablokování na účtu hráče nezůstal žádný zůstatek, dospěli jsme k závěru, že v tomto případě nemůžeme dělat mnoho.

Hráč z Irska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč tvrdil, že kasino zrušilo všechny pokusy o výběr, přestože bylo plně ověřeno a vyzkoušelo různé způsoby výběru. Hráč však nereagoval na naše dotazy v daném časovém rámci, což vedlo k tomu, že jsme nemohli dále šetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Rakouský hráč měl problém s online kasinem, kde byl jeho účet zablokován a jeho výhry ve výši 650 € byly zrušeny po jeho pokusu o ověření účtu. Po naší interakci s kasinem byl účet hráče znovu otevřen, jeho dokumenty byly schváleny a jeho výhry byly vráceny. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a vyjádřil spokojenost s výsledkem.

Hráč z Řecka čelil problémům s vkladem kryptoměny na svůj účet v kasinu, přestože jeho transakce byla viditelná. Kasino odpovědělo, že vklad byl pod minimálním povoleným limitem, a proto byly peníze ztraceny. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráč však nereagoval na naše další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč z Porýní-Falc měl několik problémů s výběry, které byly zamítnuty kvůli údajnému chybějícímu obratu sázek. Po několika prodlevách s bankou a alternativními metodami byly prostředky vráceny na sázkařský účet. Podpora kasina neposkytla jasné vysvětlení a požádala hráče, aby znovu vsadil vrácený vklad. Po odeslání stížnosti nám však hráč oznámil, že problém byl vyřešen a výplata byla zpracována. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Portugalska neměla tři dny přístup k aplikaci Betonred Casino a měla obavy z přibližně 130 eur na jejím účtu. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala podporu kasina prostřednictvím e-mailu. Uvedla, že se jí podařilo znovu vstoupit do kasina a její peníze byly stále na jejím účtu. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Austrálie se několikrát pokusil vyplatit peníze, ale kasino všechny bez jasného důvodu odmítlo. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen. Přestože se obrátil na zákaznickou podporu kasina, nedostal žádnou užitečnou odpověď. Pokusili jsme se problém dále prošetřit, zeptali jsme se na způsob platby a požádali jsme o nedávnou korespondenci s kasinem, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie se snažil zavřít své účty v několika kasinech vlastněných stejnou společností, ale nedostal odpovědi na své e-maily a pomoc na chatu nebyla užitečná. Po podání stížnosti jsme vysvětlili rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a zkontrolovali podmínky kasina. Poté jsme hráče požádali, aby uvedl důvod uzavření a přeposlal nám žádosti o uzavření účtu, které poslal do kasina. Hráčovi se následně podařilo smazat svůj účet z kasina. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska čelil problému, když byl jeho účet uzavřen, když se pokoušel vyplatit své výhry. Kasino uvedlo, že vrátí jeho vklady, ale ne jeho výhry, ale ani vklady nebyly po třech dnech vráceny. Hráč objasnil, že nepřijal žádné bonusy a na svém účtu nechal asi 1200 EUR. Navzdory naší snaze komunikovat s hráčem, abychom lépe porozuměli situaci, na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Upozornili jsme ho, že zpracování odstoupení od smlouvy může trvat až 14 dní a doporučili trpělivost. Hráč se však rozhodl utratit svůj zůstatek v kasinu kvůli prodloužené době čekání na výběr peněz. V důsledku toho jsme museli stížnost uzavřít, protože hráč již neměl žádné výhry, které by mohl vybrat.

Hráč z Německa měl problémy s výběrem výher z online kasina. Kasino původně tvrdilo, že banka převod odmítla, ale banka to vyvrátila. Kasino poté navrhlo jinou metodu výběru, ale i to bylo neúspěšné. Hráč nahlásil neuctivou komunikaci z kasina. Poté, co nám byla zaslána stížnost hráče, kasino vyplatilo jeho výhry do hodiny. Tento problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Bulharska nahlásil problém s vkladem v online kasinu Betonred. Tvrdil, že navzdory potvrzení týmu podpory kasina, že bude vydáno vrácení peněz, obdržel e-mail, že platba nebyla uznána. Dále tvrdil, že kasino používalo jiný kód MCC k přijímání plateb Master Card. Hráč a kasino se zapojili do diskuse o problému tam a zpět, přičemž kasino požadovalo doklad o transakci a hráč trval na tom, že kasino mu zadržuje vrácení peněz. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino nakonec potvrdilo, že zpracovalo hráčovu refundaci. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Kanady měl problémy s vkladem Etherea na svůj účet v online kasinu. Přestože potvrdil úspěšný převod a kontaktoval live chat a e-mailovou podporu kasina, jeho vklad se na jeho účtu neprojevil. Hráč předtím provedl úspěšné vklady a výběry z kasina. Tým pro stížnosti navrhl kontaktovat poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, protože kasino nemuselo mít možnost v tomto případě zasáhnout. Stížnost zůstala nevyřešena, protože hráč nereagoval na další komunikaci, což vedlo k jejímu zamítnutí.

Hráč z Portugalska zažil zpoždění při obdržení schválené platby, které trvalo déle než 72 hodin. Poté, co jí tým pro stížnosti doporučil, aby byla trpělivá a počkala alespoň 14 dní po žádosti o stažení, hráč potvrdil, že platba byla úspěšně přijata. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Portugalska čeká přes týden na stažení. Kasino poskytlo několik lhůt, které všechny uplynuly, aniž by byl výběr zpracován. Hráč uvádí, že splnil všechny požadavky a poskytl všechny potřebné informace pro výběr, ale podpora kasina poskytuje pouze automatické odpovědi a neodpověděla na e-mail odeslaný před 5-6 dny. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Portugalska má potíže s výběrem výhry 2300 z BetOnRed Casino. Navzdory tomu, že má ověřený účet a provedl několik pokusů o výběr, nebyly snahy hráče úspěšné. Stížnost byla vyřešena, když se hráči podařilo vybrat své peníze.

Hráč z Portugalska měl výběr 800 €, který byl zpožděn o 6 dní. Navzdory každodennímu ujišťování z chatovací funkce kasina, že výplata proběhne brzy, nebyla vyřešena. Vysvětlili jsme hráči, že zpoždění výběru může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Prodloužili jsme časovač pro odpověď hráče o 7 dní, ale protože hráč nereagoval na naše zprávy, nemohli jsme to dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Belgie nahlásila problém s její žádostí o výběr a ověřením účtu v online kasinu. Přes její četné pokusy komunikovat s podporou kasina a poskytnout potřebné dokumenty, problém zůstal nevyřešený. Doporučili jsme jí, aby zajistila, že dokumenty jsou ve správném formátu, a znovu kontaktovala podporu. Hráč však na naše další dotazy nereagoval, což nám znemožnilo pokračovat ve vyšetřování. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Portugalska požádal o sebevyloučení z online kasina, ale pokračoval ve hře, protože proces nebyl okamžitý. Vyhrála kolem 200 eur a nemohla si výhru vybrat kvůli uzavření účtu. Poté, co podala stížnost týmu pro stížnosti a poskytla potřebnou dokumentaci, tým kontaktoval kasino jejím jménem. Kasino požádalo o její vrácení pověření a ona vyhověla. Po mírném zpoždění a další komunikaci s kasinem hráčka potvrdila, že obdržela náhradu. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa se zaregistroval a hrál na BetOnRed a prohrál několik tisíc eur, než byl jeho účet náhle uzavřen kvůli omezením jurisdikce. Hráč, který nepoužil VPN, žádal o vrácení všech vkladů. Navzdory naší snaze pomoci hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně zadržených výher na základě jeho geolokace. V důsledku toho jsme byli nuceni stížnost zamítnout z důvodu nedostatku dalších informací, které nám znemožnily přistoupit k dalšímu šetření nebo poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Německa vložil peníze s očekáváním cashbacku podle smluvních podmínek kasina. Po prohře jim byl odepřen oznámený 5% cashback kvůli nezveřejněným místním předpisům, které hráč považuje za klamavé. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráčka z Německa zaznamenala zpoždění při vkladové transakci. Navzdory radě kasina, aby počkal, hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino mělo obvykle omezenou kontrolu nad takovými problémy. Hráč později potvrdil, že obdržela jejich vklad. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka provedl krypto vklad, který se ani po několika hodinách neodrazil na jeho účtu. Vyjádřil nespokojenost s reakcemi zákaznické podpory. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.