Milá Biene123,
Na základě dostupných informací musím dojít k závěru, že kasino mělo právo zrušit nadměrnou část bonusových prostředků. Vaše celkové výhry ze 100 roztočení zdarma činily 31,80 €, což podléhalo 30násobnému sázkovému požadavku, jak je uvedeno v bonusových podmínkách. Tento požadavek jste úspěšně splnili.
Bohužel mnoho online kasin prosazuje limity bonusů pouze v případě, že je podána žádost o výběr, a nikoli ihned po splnění požadavků na sázení. I když tuto praxi považujeme za méně transparentní a snažíme se ji řešit, abychom předešli zmatkům, zůstává běžným přístupem a do určité míry rozumíme jejímu odůvodnění.
Ve vašem případě nebyly vaše prostředky nikdy převedeny na váš skutečný zůstatek kvůli zásadám kasina, které stanoví, že prostředky získané z bonusů bez vkladu musí být vybrány, aby se odstranilo omezení maximální výhry. Protože převod do skutečných fondů nebyl nikdy spuštěn, celou dobu jste efektivně hráli s bonusovými prostředky.
Chápu, že tato situace může být frustrující, a oceňuji vaši trpělivost v této záležitosti. Máte-li další otázky, neváhejte se na nás obrátit.
Vzhledem k tomu vám musím s politováním oznámit, že vaši stížnost musím zamítnout jako neoprávněnou , protože kasino jednalo v souladu se svými smluvními podmínkami.
Pro budoucí použití důrazně doporučuji přečíst si podmínky kasina, zejména části týkající se bonusové hry.
Děkuji za pochopení a omlouvám se, že jsem nemohl poskytnout příznivější řešení. Máte-li jakékoli další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli!
Vážení Wanted Win Casino ,
Děkujeme za poskytnutí podrobností nezbytných k uzavření tohoto vyšetřování. Bylo potvrzeno, že odstranění nadměrných bonusových prostředků bylo oprávněné.
Rád bych však zdůraznil, že současný přístup k odstranění omezení maximálních výher bonusů založený na výběru je dost neprůhledný a může v budoucnu vést k nedorozuměním mezi hráči.
Pro zlepšení uživatelské zkušenosti a snížení počtu stížností bych doporučil revidovat proces převodu bonusových prostředků do skutečného zůstatku ihned po splnění požadavků na sázení. Tím by odpadla nutnost dvou zbytečných transakcí (výběr a nový vklad). Chápu, že pro vaše současné nastavení může být důvod, ale spadá to na hranici toho, co považujeme za nejasné, ale stále do jisté míry přijatelné, oproti tomu, co by mohlo být považováno za nespravedlivé.
Děkujeme za spolupráci a ohleduplnost.
s pozdravem
Kubo
Dear Biene123,
Based on the available information, I must conclude that the casino had the right to void the excessive portion of the bonus funds. Your total winnings from the 100 free spins amounted to €31.80, which was subject to a 30x wagering requirement, as stated in the bonus terms. You successfully completed this requirement.
Unfortunately, many online casinos enforce bonus caps only when a withdrawal request is made, rather than immediately after the wagering requirements are fulfilled. While we find this practice less transparent and strive to address it to prevent confusion, it remains a common approach, and we do understand the rationale behind it to some extent.
In your case, your funds were never transferred to your real balance due to the casino’s policy, which states that funds obtained from no-deposit bonuses must be withdrawn in order to remove the max win limitation. Since the transfer to real funds was never triggered, you were effectively playing with bonus funds the entire time.
I understand that this situation may be frustrating, and I appreciate your patience in this matter. If you have any further questions, please feel free to reach out.
Given this, I regret to inform you that I must reject your complaint as unjustified, as the casino acted in accordance with its Terms & Conditions.
For future reference, I strongly recommend reading the casino’s Terms & Conditions, particularly the sections related to bonus play.
Thank you for your understanding, and I apologize that I couldn't provide a more favorable resolution. If you have any further issues with this or any other casino, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you!
Dear Wanted Win Casino,
Thank you for providing the necessary details to conclude this investigation. It has been confirmed that the removal of the excessive bonus funds was justified.
However, I would like to emphasize that the current withdrawal-based approach for removing bonus max win limitations is quite opaque and may lead to misunderstandings among players in the future.
To improve the user experience and reduce the number of complaints, I would recommend revising the process of transferring bonus funds into the real balance immediately after the wagering requirements are met. This would eliminate the need for two unnecessary transactions (a withdrawal and a new deposit). I understand there may be a reason for your current setup, but it falls at the boundary of what we consider unclear but still somewhat acceptable, versus what could be seen as unfair.
Thank you for your cooperation and consideration.
Best Regards,
Kubo
Automaticky přeloženo:
