Hráč z Německa požádal o výběry v celkové výši 450 EUR a 1 000 EUR 30. prosince a 1. ledna, ale neobdržel žádné aktualizace, přestože povolil uvedenou dobu zpracování. Vzhledem k tomu, že na jeho účtu zbývá více než 4 450 EUR, žádá o pomoc s dokončením výběrů a objasněním požadavků na ověření.
30. prosince 2024 jsem požádal o výběr ve výši 450 EUR. Následně jsem podal další dvě žádosti o výběr po 500 EUR, přičemž poslední byla 1. ledna 2025!
Na zpracování výběrů jsem ponechal 3 pracovní dny uvedené ve vašich podmínkách.
Když se ptám na stav svých výběrů, vždy mi sdělí, že finanční oddělení usilovně pracuje a v nejbližších dnech bych měl dostat e-mail, ale nic se neděje. Dnes je 10. ledna 2025.
Vzhledem k tomu, že mám na účtu více než 4 450 EUR, rád bych obdržel výběr; jinak nebudu moci vybrat zbývající peníze.
Poslal jsem také dokumenty k ověření, ale bylo mi řečeno, že svůj účet ověřovat nemusím.
Proto potřebuji vaši pomoc, prosím!
Milý Lucky2509,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
