Hráč ze Spojených států se pokusil vybrat 1 000 $, ale kasino uzavřelo účty jeho i jeho manželky z důvodu porušení jejich podmínek týkajících se více účtů na domácnost. Prozkoumali jsme podmínky kasina a zjistili jsme, že výslovně zakazují více účtů, i když obsahují různé osobní, bankovní a kartové údaje. Protože hráč nereagoval na naše zprávy, nemohli jsme to dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.
Pokusil jsem se vybrat 1000 $ a řekli, že protože moje žena měla také účet, uzavřeli oba účty.
Milý Austine30,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s online kasinem Platinum Reels. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:
5. Na hráče a domácnost je povolen pouze jeden účet Real. Více účtů (včetně účtů s různými osobními, bankovními a kartovými údaji) bude uzavřeno a nebude mít nárok na žádné výhry a všechny výběry budou zrušeny. Dále nesmíte povolit jiné osobě přístup na webovou stránku nebo software prostřednictvím vašeho účtu bez výslovného povolení kasina.
Vezměte prosím na vědomí, že hráči by si měli v každém kasinu vytvořit pouze jeden účet. Duplicitní účty jsou obecně trestány, i když úmysly hráče jsou dobré a je to jen čestná chyba.
Pokud vám můžeme pomoci s něčím jiným, dejte nám vědět, jinak bude tato stížnost uzavřena. Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
