DomůStížnostiPlatincasino - Vklad hráče byl zpožděn.

Platincasino - Vklad hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 470 €

Platincasino
Odeslaná: 18.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

4d 14h 47m 28s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa vložil 4. listopadu 444 XRP do kasina Platin, ale transakce zůstává neúplná, zatímco ostatní byly úspěšně zpracovány. Navzdory několika dotazům na VIP tým a chatovou podporu nepřišla žádná odpověď, což vedlo hráčku k tomu, aby požadovala vrácení svých prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

4. listopadu jsem vložil 444 XRP z peněženky do Platinu. Všechny ostatní transakce z peněženky byly dokončeny kromě této. Adresa vkladu je správná. Několikrát jsem kontaktoval VIP tým, ale nedostal jsem od nich žádnou odpověď. Dokonce i opakované upomínky zůstaly bez odpovědi! Standardní chatová podpora mi řekla, abych se zeptal svého poskytovatele peněženky, což jsem udělal. Informovali mě, že peníze jsou u Platincasina.


Žádná reakce na dotazy - žádná reakce na e-maily - má to být VIP služba? To je směšné.


Chci zpět svých 470 eur nebo 422 XRP.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený mah6669,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohl byste prosím potvrdit, zda jste v minulosti úspěšně provedli vklady pomocí své peněženky XRP do tohoto konkrétního kasina?

Navíc máte nějakou uloženou komunikaci se svým poskytovatelem plateb ohledně stavu této platby? Pokud vklad nebyl připsán na váš účet v kasinu, obvykle hráčům doporučujeme, aby kontaktovali svého poskytovatele plateb a ověřili si, zda vklad úspěšně dorazil k příjemci, nebo zda se transakce mohla na cestě zaseknout.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den, udělal jsem peněženkou x vkladů - všechny dorazily - kromě této.

"VIP-

Servis" vůbec nereaguje...... drzý...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za snímky obrazovky.

Chcete-li pokračovat ve vyšetřování, můžete mi také zaslat následující dokumenty:

  • váš bankovní výpis od data, kdy jste provedli ztracený vklad, až do dnešního dne
  • potvrzení o zaplacení ztracené zálohy
  • veškerá relevantní komunikace mezi vámi a vaším poskytovatelem plateb a také komunikace mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně tohoto vkladu
  • jakékoli další důkazy, které by nám mohly pomoci s vyšetřováním vašeho případu

Prosím o zaslání požadovaných dokumentů na moji e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená mah6669,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jsem v Abu Dhabi do 10. prosince a nemám odtud přístup

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, že jsi mi dal vědět. Nastavuji časovač, abyste měli dostatek času na zaslání požadovaných dokumentů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená mah6669,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Právě jsem odpověděl e-mailem! Děkuji mnohokrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, mah6669, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený mah6669,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Platincasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru.


Vážení Platincasino,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj týme,


Procházím všechny vstupenky a ve skutečnosti na ně bylo odpovězeno. Můžete potvrdit, že to bylo 444 XRP podle výpisu, který jste poslali?


Takže je to 224,85 dolarů podle snímku obrazovky, že? Můžete to prosím potvrdit? Po potvrzení si to ihned zarezervuji.


Mezitím již čeká bonus - 250 Euro, 5násobek sázky a maximální Cashout 2500 Euro.


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený mah6669,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

To je vtip nebo... Platin Casino neodpovídá na žádný z mých emailů ani WhatsApp... nechci bonus atd. od kasina... to je poslední kapka... Ani odpověď ... chci zpět svůj 444 XRP! Aktuální xrp kurz je 2,40, což je 1100 USD... Chci zpátky svých 444 v peněžence...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení Platincasino,


Mohl byste mi prosím potvrdit, pokud tomu dobře rozumím, že se vám podařilo najít vklad hráče a jste schopni jej připsat na jeho hráčský účet?


Bonus, který jste zmínil, je nabídka pro hráče za nepříjemnosti, nebo ji již dříve využil?


Měli byste nějaké návrhy pro hráče v této situaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Ne, nenašli jsme to, ale jsme ochotni si to zarezervovat, pokud jednoduše potvrdí, že 444 XRP je 224,85 dolaru podle zaslaného schreenshotu.


Díky,



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

To nepotvrdím! Podívejte se na cenu xrp! To je téměř 1100 USD!

zaplaťte mi 444 xrp zpět do mé peněženky a ne žádné fiktivní konverze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený mah6669,


je důležité si uvědomit, že žádné kasino nemůže fungovat jako finanční instituce a kolísání hodnoty kryptoměn je mimo jejich kontrolu. Jelikož se hodnoty kryptoměn mohou v průběhu času výrazně zvyšovat i snižovat, je standardní průmyslovou praxí odkazovat na „skutečnou" hodnotu vkladu v době, kdy byl proveden.


Toto je také uvedeno ve smluvních podmínkách Platin Casino:

Kasino není finanční instituce, a proto by se s ním nemělo zacházet. Váš účet nebude nést žádné úroky a nikdy nebudou nabízeny žádné konverzní ani směnné služby (včetně fiat-crypto směny).


I když chápu vaši touhu, aby vložená částka odrážela aktuální hodnotu kryptoměny, stojí za zvážení, že by vás nemuselo potěšit, kdyby současná hodnota kryptoměny byla mnohem nižší, než byla v době vašeho vkladu. Kasino není povinno hradit případné nesrovnalosti v hodnotě. Proto se domnívám, že kasino má pravdu, když vrací váš vklad na základě jeho původní hodnoty v době transakce.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, 23. prosince zde Platin psal, že na účtu již byl bonus 250 eur. K dispozici byl bonus 225 eur. Hrál jsem to, protože jsem už s kasinem nechtěl mít nic společného. Jak se ale později ukázalo, nebyl to bonus, ale XRP. Taková drzá věc se mi ještě nikdy nestala. V průběhu let jsem tam vložil velkou 6cifernou částku a kasino mě prostě okrádá.....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený mah6669,


Chápu to správně, že jste obdrželi spornou částku a poté ji utratili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Žádný! Přečtěte si prosím zprávu od Platina z 23. prosince: Píše se, že mi rezervovali bonus 250 eur. Předpokládal jsem, že to byl bonus! S Platinem jsem již investoval sedmimístnou částku a po této katastrofě rozhodně nejsem připraven tam utratit další cent. Ale já jim taky nechci nic dát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený mah6669,


Jak již bylo zmíněno dříve, máte nárok na to, aby vám byla připsána hodnota kryptoměny v době vašeho vkladu. Podařilo se vám domluvit s kasinem na jejich nabídce, aby vám zarezervovali zmíněnou částku?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený mah6669,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená mah6669,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

mah66694d 14h 47m 28s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky