Hráč z Německa vložil 4. listopadu 444 XRP do kasina Platin, ale transakce zůstává neúplná, zatímco ostatní byly úspěšně zpracovány. Navzdory několika dotazům na VIP tým a chatovou podporu nepřišla žádná odpověď, což vedlo hráčku k tomu, aby požadovala vrácení svých prostředků.
4. listopadu jsem vložil 444 XRP z peněženky do Platinu. Všechny ostatní transakce z peněženky byly dokončeny kromě této. Adresa vkladu je správná. Několikrát jsem kontaktoval VIP tým, ale nedostal jsem od nich žádnou odpověď. Dokonce i opakované upomínky zůstaly bez odpovědi! Standardní chatová podpora mi řekla, abych se zeptal svého poskytovatele peněženky, což jsem udělal. Informovali mě, že peníze jsou u Platincasina.
Žádná reakce na dotazy - žádná reakce na e-maily - má to být VIP služba? To je směšné.
Chci zpět svých 470 eur nebo 422 XRP.
Vážený mah6669,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste v minulosti úspěšně provedli vklady pomocí své peněženky XRP do tohoto konkrétního kasina?
Navíc máte nějakou uloženou komunikaci se svým poskytovatelem plateb ohledně stavu této platby? Pokud vklad nebyl připsán na váš účet v kasinu, obvykle hráčům doporučujeme, aby kontaktovali svého poskytovatele plateb a ověřili si, zda vklad úspěšně dorazil k příjemci, nebo zda se transakce mohla na cestě zaseknout.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, udělal jsem peněženkou x vkladů - všechny dorazily - kromě této.
"VIP-
Servis" vůbec nereaguje...... drzý...Děkujeme za snímky obrazovky.
Chcete-li pokračovat ve vyšetřování, můžete mi také zaslat následující dokumenty:
Prosím o zaslání požadovaných dokumentů na moji e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Jsem v Abu Dhabi do 10. prosince a nemám odtud přístup
Děkuji, že jsi mi dal vědět. Nastavuji časovač, abyste měli dostatek času na zaslání požadovaných dokumentů.
Právě jsem odpověděl e-mailem! Děkuji mnohokrát!
Velice vám děkuji, mah6669, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený mah6669,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Platincasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážení Platincasino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
