Hráč z Německa byl zablokován. Kasino tvrdí, že otevřelo více účtů, ale hráč si toho není vědom. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
The player from Germany has been blocked. The casino claims they opened multiple accounts, however, the player is not aware of it. The player later confirmed that the issue was resolved.
Hráč z Německa byl zablokován. Kasino tvrdí, že otevřelo více účtů, ale hráč si toho není vědom. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
Zaregistroval jsem se do platinového kasina kvůli dobrému hodnocení online a využil jsem uvítacího bonusu.
Vyhrál jsem s tím skoro 1000€ a ověření a odeslání dokumentu fungovalo bez problémů.
Když jsem požádal o výběr, můj účet byl okamžitě smazán a všechny transakce byly zrušeny. Dávají mi důvod, že by pod mými informacemi měl běžet další účet. To prostě není možné. Dokonce jsem pro jistotu zkontroloval každý e-mail, který jsem měl před a po uložení. Moje vlastní e-mailové schránky (včetně spamu) a před vložením zkontrolovány všechny své e-maily pomocí funkce zapomenutého hesla. Jen pro jistotu, že moje data taky nikdo nepoužil. Protože jsem se o něčem takovém chtěl předem ujistit.
Přes live chat mi bylo řečeno, že mi bude zaslána účtenka/důkaz, ale nikdy jsem ji nedostal. Také by mě zajímalo, do jaké míry jsou moje data "otevřená" nebo využívaná třetími stranami. Zpětně musím znovu zkontrolovat jakýkoli počítač, který vlastním nebo který mám od svých 18 let, a žádné informace/uložená data o Platin Casino.
Byl bych Vám velmi vděčný, kdybyste mi s touto záležitostí pomohli. Samozřejmě je legitimní, že jiný účet vede k vyloučení a samozřejmě si myslím, že je to legitimní. Ale protože jsem si opravdu 100% jist, že žádný nemám/neměl, byl bych za zařazení tohoto pouzdra velmi rád.
Děkuji a s pozdravem
Kevine
Hello dear Casino Guru team,
I signed up for the platinum casino because of the good rating online and took advantage of the welcome bonus.
I won almost 1000€ with it and the verification and document submission worked without any problems.
When I requested the withdrawal, my account was immediately deleted and all transactions were cancelled. They give me the reason that there should be another account running under my information. That is simply not possible. I even checked every email I had before and after I deposited to be sure. My own email inboxes (including spam) and checked all my emails using the forgot password feature before depositing. Just to be sure that nobody else has used my data either. Because I wanted to make sure of something like that in advance.
I was told via live chat that a receipt/proof would be sent to me, but I never received it. Would also be interesting for me to what extent my data is "open" or used by third parties. In retrospect, I have to check again any computer that I own or have had since I was 18 and no information/saved data about Platin Casino.
I would be very grateful if you could help me with this matter. Of course it is legitimate that another account leads to the exclusion and of course I think that is legitimate. But since I'm really 100% sure that I don't have/didn't have one, I would be very happy about the inclusion of this case.
Thanks and best regards
Kevin
Guten Tag liebes Casino Guru Team,
ich habe mich auf Grund der guten Bewertung im Netz bei dem Platin-Casino angemeldet und den Willkommensbonus in Anspruch genommen.
Ich habe damit knapp 1000€ gewonnen und die Verifizierung und Dokumenteneinreichung hat problemlos funktioniert.
Als ich die Auszahlung anforderte wurde mein Konto sofort gelöscht und jegliche Transaktionen storniert. Sie geben mir den Grund, dass es ein weiteres Konto unter meinen Informationen laufen solle. Jenes ist schlichtweg nicht möglich. Um sicher zu gehen habe ich sogar vor und nach der Einzahlung jegliche E-Mail, die ich besitze geprüft. Meine eigene E-Mail Eingänge(inklusive Spam) und habe alle meine EMails vor der Einzahlung durch die Passwort vergessen Funktion geprüft. Gerade, um sicher zu sein, dass auch niemand anderes meine Daten verwendet hat. Da ich genau so etwas im vornherein sicher stellen wollte.
Per Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass mir ein Beleg/ Beweis zugesandt werde, den ich allerdings niemals erhielt. Wäre auch für mich interessant, inwiefern meine Daten "offen liegen" bzw. von Dritten verwendet werden. Im nachhinein habe ich nochmals jegliche Rechner, die ich besitze oder seit meinem 18. Lebensjahr besaß zu prüfen und keinerlei Informationen/ gespeicherte Daten zum Platin Casino.
Ich würde mich sehr darüber freuen, wenn Sie mir bei diesem Anliegen behilflich sein könnten. Selbstverständlich ist es legitim, dass ein weiterer Account zum Ausschluss führt und finde das natürlich legitim. Da ich mir aber wirklich zu 100% sicher bin, dass ich keinen habe/hatte würde ich mich über die Aufnahme dieses Falls sehr freuen.
Danke und viele Grüße
Kevin
Vážený TeeKlubu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
„8. Hráč musí během procesu registrace odeslat správné informace. Patří sem jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo a e-mail. Hráč se také zavazuje tyto informace včas aktualizovat, pokud dojde ke změnám v jeho poskytnutých osobních údajích. Hráč si může otevřít pouze jeden účet nebo mít pouze jeden aktivní účet. V případě, že si hráč otevře více než jeden účet, budou vklady a výhry prohlášeny za neplatné, příslušné účty budou uzavřeny a zůstatek na účtu bude vrácen až do výše vložených vkladů. Red Rhino může na základě vlastního uvážení a bez poskytnutí jakéhokoli odůvodnění odmítnout otevření účtu nebo uzavření stávajícího účtu. Všechny již vzniklé smluvní závazky však budou dodrženy a všechny prostředky držené na takovém účtu v době uzavření budou vráceny."
Chápu správně na základě rozhovoru s kasinem, že existuje šance, že by si v tomto kasinu mohl vytvořit účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear TeeKlub,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„8. The player must submit the correct information during the registration process. This includes name, surname, address, telephone number and e-mail. The player also agrees to update this information in a timely manner should there be any changes to their personal data provided. The player is restricted to opening only one account or having only one active account. In case a player opens more than one account, stakes and winnings will be declared void, the respective accounts will be closed and the account balance will be refunded up to the amount of deposits made. Red Rhino may, at its own discretion and without having to provide any justification, refuse to open an account or close an existing account. However, all contractual obligations already made will be honoured and all funds held in such account at the time of closure will be refunded."
Do I understand correctly based on the conversation with the casino, that there is a chance, that someone from your household or using the same IP address could also create an account at this casino?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
Včera najednou přišli s řešením a byla to chyba z jejich strany.
Peníze byly včera připsány zpět na účet Navzdory prohlášení agenta live chatu:
"(08:28:15)Sissi: Právě jsem dostal informace od odpovědného oddělení a bohužel vám musím sdělit, že váš účet již nemůžeme aktivovat. Toto rozhodnutí je konečné a žádáme o pochopení."
Kontaktoval tento portál kvůli prohlášení konečného rozhodnutí.
Mnohokrát děkuji za vaši snahu.
Mnoho pozdravů
Kevine
Hello Kristina,
Yesterday they suddenly came up with a solution and it was a mistake on their part.
The money was posted back to the account yesterday Despite the statement from the live chat agent:
"(08:28:15)Sissi: I just got information from the responsible department and unfortunately I have to tell you that we can no longer activate your account. This decision is final and we ask for your understanding"
Had contacted this portal due to the statement of a final decision.
Many thanks for your effort.
Many greetings
Kevin
Hallo Kristina,
es gab tatsächlich gestern doch plötzlich eine Lösung von deren Seite und es habe sich um ein Irrtum auf deren Seite gehandelt.
Das Geld wurde gestern zurück aufs Konto gebucht Trotz der Aussage des Live Chat Mitarbeiters:
"(08:28:15)Sissi: Ich habe mich gerade bei der zuständigen ABteilung informiert und ich muss dir leider mitteilen, dass wir dein Konto nicht mehr aktivieren können. Diese Entscheidung ist entgültig und wir bitten um Verständnis"
Hatte mich aufgrund der Aussage einer endgültigen Entscheidung an dieses Portal gewandt.
Vielen Dank für deine Mühe.
Viele Grüße
Kevin
Děkuji za odpověď, TeeKlub. Rozumím tomu správně, že váš účet byl znovu otevřen a peníze vám byly vráceny? Můžeme nyní považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Thank you for your reply, TeeKlub. Do I understand correctly that your account has been reopened and your money was returned? Can we now consider this complaint resolved?
Přesně tak, Kristino! Stížnost může být uzavřena a je vyřešena.
Mnohokrát děkuji za pomoc!
Mnoho pozdravů
Kevine
That's right, Kristina! The complaint can be closed and is resolved.
Many thanks for the help!
Many greetings
Kevin
Genau richtig, Kristina! Die Beschwerde kann geschlossen werden und ist gelöst.
Vielen Dank für die Hilfe!
Viele Grüße
Kevin
Skvělé zprávy, TeeKlub. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, TeeKlub. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.