Hráč ze Spojených států vyhrál 30. června 2024 jackpot 50 000 $, ale dva měsíce čelil problémům s výběrem prostředků. Poté, co byl informován, že Vegas Strip se vypíná, přesunul své nevyřízené výběry na Planet 7, kde obdržel pouze jednu platbu ve výši 1 250,00 $. Má podezření na neetické praktiky, protože se zdá, že kasino pomalu postupuje jeho výběry a zůstává aktivní navzdory tvrzením o uzavření.
To je zvláštní situace. Vyhrál jsem jackpot 30. června 2024 ve výši 50 000,00 USD, původně jsem hrál v kasinu Vegas Strip. Provedl jsem požadovaný výběr ve výši 50 000 $, kromě stávajících 5 000 $ jsem již měl jeden dříve za celkem 55 000 $. Po několika týdnech, kdy jsem viděl nulovou aktivitu při zpracování mých výběrů, mě kasino kontaktovalo, že vypínají Vegas Strip a že musím přesunout své nevyřízené výběry do jiného z jejich kasin. Vybral jsem si Planet 7, což je jedno z jejich kasin, ve kterých jsem v posledních několika letech hodně hrál, kde jsem vložil stovky tisíc dolarů.
Netřeba říkat, že jsem přestal vkládat v této kasinové skupině, dokud nedostanu zaplaceno.
28. července byly všechny mé nevyřízené žádosti o výběry přesunuty na Planet 7. Po téměř dvou měsících čekání na 16. srpna nebylo zaplaceno nic až do jediného $ 1250,00 a dále nic. Kontaktoval jsem podporu a bylo mi řečeno, že protože jsem přestal vkládat peníze, bude mi měsíčně vyplácena pouze minimální částka, která se zdá být $ 1250,00.
Toto kasino historicky platilo 5 000 $/týden a nyní se zdá, že mé výběry pomalu převádějí na absolutní minimum. Pokud budu mít štěstí, bude to trvat téměř 2 roky, než dostanu své jackpotové výhry. Zdá se docela neetické udělat to hráči, který za posledních několik let vložil tolik vkladů.
Také to nevypadá, že by Vegas Strip bylo skutečně vypnuto, protože od nich stále dostávám marketingové e-maily a kasino je stále aktivní. Začínám uvažovat, jestli je to skutečně tak, nebo jestli byla moje výhra jackpotu přesunuta do jiného kasina, aby se vymazala historie mé výhry?
Vážený Tmastere,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Byli jste informováni o tom, kdy přesně bude kasino Vegas Strip uzavřeno?
Byl celý váš zůstatek úspěšně převeden na váš účet Planet 7?
Byla výplata 1250,00 $ součástí vaší výhry jackpotu z Vegas Strip? Byly vaše jackpotové výhry ověřeny a schváleny kasinem jako platné?
Zkontroloval jsem Smluvní podmínky Planet 7 a našel jsem toto:
Čekající limity výběru
Každý hráč může požádat o maximální počet nevyřízených výběrů rovnající se čtyřnásobku jeho aktuálního týdenního limitu. Týdenní limity začínají na 2 500 $ za týden a lze je zvýšit na základě VIP úrovně.
Schválení výběrů
Všechny žádosti o výběr musí být před odesláním k platbě nejprve zkontrolovány a schváleny kasinem.
Všechny žádosti o výběr budou zkontrolovány do 7 až 10 pracovních dnů od data žádosti.
Za výplatní období bude schváleno maximálně 2 500 $. Nezpůsobilé žádosti budou v tomto časovém rámci zamítnuty.
Platba bude provedena do 7 až 10 pracovních dnů po schválení. Týdně bude odesláno maximálně 2 500 USD. Všechny zůstatky budou odeslány v následujících týdnech. Tato částka se může lišit v důsledku omezení procesoru.
Mějte prosím na paměti, že se jedná o mezinárodní transakci, vaše banka a/nebo jiné zapojené banky si mohou účtovat dodatečné poplatky za převod měny a zpracování .
Informovalo vás kasino, že vaše limity výběru závisí na vaší VIP úrovni? Změnila se v poslední době vaše VIP úroveň?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Děkuji vám za pomoc při práci se mnou na této záležitosti.
Odpovědi na řádku níže:
Byli jste informováni o tom, kdy přesně bude kasino Vegas Strip uzavřeno?
Ne. Jen to bylo zavřeno a moje výhry musely být přesunuty do jiného kasina v jejich skupině.
Byl celý váš zůstatek úspěšně převeden na váš účet Planet 7?
Ano
Byla výplata 1250,00 $ součástí vaší výhry jackpotu z Vegas Strip? Byly vaše jackpotové výhry ověřeny a schváleny kasinem jako platné?
Ano, byla ověřena jako platná a jediných 1250 $ bylo schváleno na Vegas Strip a převedeno na planetu 7 a nakonec zaplaceno 14. srpna. Od té doby jsem neobdržel nic, i když schválení vidím
16. srpna a 3. září, ale ani jeden nebyl zaplacen.
Informovalo vás kasino, že vaše limity výběru závisí na vaší VIP úrovni? Změnila se v poslední době vaše VIP úroveň?
Ano a je zde zvláštní problém. Poslední dva roky jsem strávil jako VIP 5 a pak v roce 2024 jsem byl uzamčen na VIP 1 bez ohledu na to, kolik jsem vložil. Mluvím o průměru 5-12 000 $/měsíc a stále VIP 1. Pak jsem byl zřejmě snížen na VIP 0 přesně v době, kdy jsem vyhrál tento jackpot.
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která může být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na veronika.l@casino.guru . Zahrňte laskavě všechny e-maily, přepisy chatů a také snímky obrazovky, které ukazují vaši historii transakcí a vaši výhru jackpotu. Tyto podrobnosti nám pomohou lépe porozumět situaci a efektivněji vám pomohou.
Předem děkuji za spolupráci.
Ahoj Veroniko,
Právě jsem na vaši adresu poslal dva e-maily obsahující snímky mých výběrů. Jackpot byl ověřen do 24 hodin, takže tam není žádný spor, problém je pouze s nemožností vybrat si své výhry po dvou měsících.
Velice vám děkuji, pane Tmastere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den pane Tmastere,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Planet 7 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Planet 7,
Ocenil bych, kdybyste mohli objasnit důvody zpoždění výplaty výher hráčů, které podle všeho nedodržují standardní harmonogram.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a vidím, že platby odešly 10. a 19. září a zdá se, že nyní probíhají normálně. Také vidím, že jste v kontaktu s Masonem ve VIP Tmaster. Z mé recenze bych řekl, že platby by měly probíhat organicky, ale pokud máte další problémy, Mason by měl být schopen pomoci s přesunem věcí za vás.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Podělte se prosím, co znamená kadence „organicky"? Je to 2500,00/týden, jak je uvedeno v podmínkách? Protože dvě platby, o kterých mluvíte, byly 1250,00 $/ea a v průběhu celého měsíce. První, která kdy činila 2500,00 $, byla ta, která byla odeslána 19. Co lze očekávat do budoucna, pokud jde o splátkový kalendář? Množství pronásledování, které jsem musel udělat, abych to vůbec začal, bylo za posledních 2,5 měsíce mimo žebříčky.
Vážený Tmastere,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěl jsem se zeptat, zda jste obdrželi výběry na vašem konci.
V době, kdy to píšu, nejsme na jiném místě, než když jsme začínali. Bylo mi řečeno, že bych měl dostávat výplatu týdně, ale to se nestalo. Částka se také vrátila zpět na 1250 $ (2. října) a vypadá to přinejlepším každé dva týdny.
Bylo mi řečeno, že jediný způsob, jak se to změní, je, že budu pravidelně vkládat více peněz a může se to případně zvýšit. Je docela obscénní žádat to od hráče, když čeká na 50 000 $.
V zásadě, pokud vyhrajete jackpot s touto skupinou, zřejmě takto fungují. Není to přehánění, že jsem předtím v této skupině vložil stovky tisíc dolarů a moje VIP úroveň byla ručně uzamčena na 0, čímž jsem se po této výhře jackpotu dostal do této hráčské třídy. Myslím, že by to tady hráči měli pochopit.
Vážený Nick / Planet 7 Team,
Mohl byste prosím objasnit důvody relativně pomalého zpracování výběrů hráčů? I když uznávám existenci týdenního limitu 2 500 $, všiml jsem si, že hráč dostává výplaty výrazně pod touto hranicí.
Zdravím všechny,
Vidím, že čeká na další platbu, dnes s největší pravděpodobností, což je dobrá zpráva, ale tento týden se setkám s výplatním oddělením Planet 7 a zeptám se konkrétně na tento případ. Až budu mít další informace, dám všem vědět.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Zdravím všechny,
Vidím platby odcházet 2., 14. a 25., ale potřebuji se osobně setkat s vedoucím oddělení a probrat situaci. Při současném tempu bude získání celkové částky trvat příliš dlouho. Nejsem si jistý, v čem je problém, ale pokud to bude možné, pokusím se najít řešení.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Zdravím všechny,
Ještě nemám příležitost projednat situaci se správou plateb, ale mohu potvrdit, že dodatečná platba byla urychlena a měla by být brzy vystavena. Jakmile budu mít další informace, aktualizuji je zde.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
