Hráč ze Spojených států požádal o druhý výběr v kasinu prostřednictvím bitcoinu. Po 3 týdnech neobdržela platbu a vytvořila reklamaci. Poté, co se zástupce kasina zapojil do řešení stížnosti, byla stížnost vyřešena. Hráč obdržel platbu po více než měsíci.
PROSÍM POMOZTE!!! Toto je můj DRUHÝ výběr s Casino Planet 7. Pamatuji si, že při mém úplně prvním stažení mi bylo opakovaně řečeno, že je normální, aby hráčům úplně první výběr trval o něco déle, než se očekávalo, ale po tomto prvním stažení je to všechno z kopce. A žádosti o výběr jsou poté rychlé a jednoduché... To je 100% LEŽ . Protože jsem tady, o 19 dní později a stále s napětím očekávám, že něco uslyším. Cokoliv. Můj požadavek byl 3. listopadu za 1400 $.
I když jsem již vyplnil všechny nec. formuláře a poslali veškerou požadovanou dokumentaci poprvé (před 4 měsíci), STÁLE o ni požádali znovu. Takže jsem jen dodržel a poslal vše podruhé, takže jsem mohl bez problémů dostat své peníze.
Nemohu vydržet mluvit s jejich agenty. Už to nedělám. Hlavně přes chat. Je to nad totální ztráta času. Doslova to trvá 45 minut až hodinu, chodit s nimi tam a zpět, jen aby mi řekli ty samé kecy, že moji žádost eskalují týmu dokumentů. Chci jen své zatracené peníze. Modlete se, abyste mi pomohli!
Dejte mi vědět, pokud ode mě budete ještě něco potřebovat. Děkuji za přečtení...
~Amy~
milá Amy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete nám prosím sdělit, kterou platební metodu jste zvolili?
Mezitím bych navrhoval zkontrolovat naši recenzi Casino Planet 7: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
„Celá skupina kasin cílí především na Spojené státy a Kanadu. Z tohoto důvodu sdílejí všechna kasina v této skupině dva specifické rysy – nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací doby na výplatu. Počítejte s tím, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech i jeden nebo dva měsíce)."
„Jak již bylo řečeno, doporučujeme všem hráčům, kteří uvažují o hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší čekací doby než obvykle. Pokud máte tu možnost, doporučujeme používat platby bitcoiny nebo Neteller, které jsou spolehlivější a o něco rychlejší."
Přesto věřím, že Vám budeme moci pomoci Váš problém co nejdříve vyřešit. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Mělo by být vráceno prostřednictvím bitcoinů. Děkuji!
Velmi děkuji, Amy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Dego1981,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Planet 7 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Planet 7, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Právě jsem potvrdil, že platba dnes proběhla prostřednictvím bitcoinu, zkontroloval jsem poskytnutou krypto adresu a vidím, že dorazila bezpečně asi před hodinou.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
milá Amy,
V tuto chvíli by mělo být jen otázkou času, kdy k vám platba dorazí.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Vidím, že bylo uloženo 1238,02 $, ale stále to "nevyřízeno". To se nikdy předtím nestalo. Je to normální? Jak dlouho mi doporučujete čekat? Modlím se, aby to brzy skončilo! 😣
Takže toto je na blockchainu stále "NEPOTVRZENO". Ale nyní místo ETA říká: "NĚKOLIK HODIN", nyní je uvedeno "50 minut." Tohle prostě nikdy nekončí, jak se zdá. Stále však doufám a stav tohoto vkladu oznámím přibližně za hodinu. 🙏
Tato odpověď byla odstraněna správcem Guru
Dobře, konečně jsem dostal své peníze (stejně většinu). Děkuji Casino Guru za pomoc! A jen malý návrh pro Nicka na Planet 7 a Raging Bull, PROSÍM, udělejte to lépe a dodržujte sliby ohledně vyplacení peněz na vašich webových stránkách. Získat peníze, které jsem vyhrál, by nemělo trvat měsíc+, zvláště když je metodou vkladu bitcoin. Doufám, že se věci změní, b/c tato dvě kasina jsou moje absolutně oblíbená. Nesnáším, že teď musím přestat, než vložím peníze u yall, a zeptat se sám sebe, jestli to všechno chci opravdu projít znovu... Každopádně jen nějaká zpětná vazba....
Také, pokud byste mohli změnit můj stav hráče, abych se mohl účastnit promo akcí, které může využít každý další zákazník, určitě by mě to přimělo se vrátit! Posledních pár měsíců mi nabízí pouze DVĚ promo akce. Oba jsou minimální vklad 80 $ a druhý 100 $. To si v žádném případě nemůžu dovolit! Podívejte se na to prosím? Děkuji za dokončení mého výběru!! ❤
Veselé svátky všem!
~Amy~
Děkuji, Amy, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Nick and Planet 7 Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
