Hráč ze Spojených států požádal o výběr, ale kasino jeho výběr několik týdnů nezpracovalo. Poté, co se zástupce kasina zapojil do řešení stížnosti, proces pokračoval a hráč obdržel platbu, cca. 2 měsíce po podání žádosti o odstoupení od smlouvy.
Milá Rosie3312000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda jste v minulosti z tohoto kasina vybrali nějaké výhry?
Mezitím bych navrhoval zkontrolovat naši recenzi Casino Planet 7: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
„Celá skupina kasin cílí hlavně na Spojené státy a Kanadu. Z tohoto důvodu sdílejí všechna kasina v této skupině dva specifické rysy – nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací doby na výplatu. Počítejte s tím, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech i jeden nebo dva měsíce)."
„Jak již bylo řečeno, doporučujeme všem hráčům, kteří uvažují o hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší čekací doby než obvykle. Pokud máte tu možnost, doporučujeme používat platby bitcoiny nebo Neteller, které jsou spolehlivější a o něco rychlejší."
Přesto věřím, že Vám budeme moci pomoci Váš problém co nejdříve vyřešit. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela, zkoušel jsem používat bitcoiny a bylo to prostě příliš matoucí, miloval jsem používání Neteller, ale zastavili to pro Spojené státy, hráči nevědí proč? škoda, že kasina nepoužívají PayPal nebo Vermo, ty se snadno používají, díky znovu oceňuji všechno, co pro mě děláš. Maureen C********
Moc děkuji, Maureen, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Rosie3312000,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Planet 7 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co mohu udělat, abych věci posunul dál pro tebe, Rosie3312000, všechny potřebné věci by měly být na místě z toho, co vidím, takže doufejme, že se brzy pohneme.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Ahoj Branislave
Nejprve bych vám chtěl poděkovat, že jste mi pomohl s mým problémem s Planet 7, velmi si toho vážím, vidím, že Planet 7 odpověděl a doufejme, že to byl odpovědný nadřízený a nejen jejich zástupce zákaznického servisu. Nicméně to je odpověď, kterou jsem stále dostával, říkali, že eskalují moji platbu za posledních 10 týdnů, což není v pořádku, vím, že jsem v srpnu dosáhl 1 000 a řekl jsem, že někdo před 3 dny zasáhl 10 000 $ a zaplatí této osobě 1.??? To není správné! (platit podle úrovní, které jsem se naučila) mělo by to být první, první podání.) ale oceňuji veškerou vaši pomoc, děkuji. Maureen
ahoj Nicku,
Velmi bych ocenil, kdybyste nás průběžně informovali a dali nám vědět, až bude platba odeslána hráči.
Děkuji a těším se, až se mi ozvete.
Typická odpověď Planety 7, to mi říkali už týdny! Jen fyi… Maureen
Zdravím všechny,
Schválení požadovaného výběru bylo dokončeno a během několika příštích pracovních dnů (pokud ne dnes) bychom měli vidět platbu za dveře. Jakmile provedeme platbu našim poskytovatelům plateb třetí strany, obvykle trvá 3–10 pracovních dnů, než se tato platba projeví na vašem bankovním účtu.
Dejte nám vědět, až to přijde v Rosie3312000!
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Milá Rosie3312000,
V tuto chvíli by mělo být jen otázkou času, kdy k vám platba dorazí.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Děkuji Branislave, budete první, kdo se dozví, kdy konečně obdržím svou platbu. Děkuji ještě jednou…. Maureen
Děkuji, Maureen.
Doufáme, že vaše stížnost bude brzy vyřešena!
Věřím, že jsi pomohl posunout to dál a opravdu si toho vážím... Maureen
Ahoj Branislave, konečně jsem dostal peníze, vážím si vaší pomoci ještě jednou. Maureen….
Děkuji, Maureen, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
