Hráč ze Spojených států požádal o výběry před šesti týdny. Od té doby čekají na vyřízení. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel své výhry. Přehrávač však považoval dlouhý proces výběru za negativní zkušenost a neplánuje pokračovat v hraní v kasinu.
Žádné výplaty - opakovaně si povídali se zákaznickým servisem a pokaždé můj případ „eskalovali". Všechna jejich omezení, pravidla byla splněna a ověřena několika zástupci zákaznických služeb. Bylo to přes 6 týdnů.
Drahý Phil,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, můžete prosím upřesnit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Už jste v minulosti z tohoto kasina úspěšně vybrali nějaké výhry?
Mezitím bych doporučil zkontrolovat naši recenzi na Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
„Celá skupina kasin cílí hlavně na USA a Kanadu. Z tohoto důvodu sdílejí všechna kasina v této skupině kasin dva specifické rysy - nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací doby výplat. Měli byste očekávat, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech dokonce jeden nebo dva měsíce). "
„Jak již bylo řečeno, doporučujeme všem hráčům, kteří zvažují hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby. Pokud máte tuto možnost, doporučujeme použít platby bitcoinem nebo netellerem, které jsou spolehlivější a poněkud rychlejší. "
Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno a děkuji za pomoc. Ano, Planet7 má moji správnou bitcoinovou adresu, což také ověřilo několik techniků. Úspěšně jsem obdržel platbu v srpnu 2020 prostřednictvím této adresy.
Děkuji ještě jednou!
Phil
Moc děkuji, Phile, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Planet 7 Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Ahoj všichni,
Omlouvám se za zpoždění u tohoto Phila, uvidím, co lze udělat, aby se vám věci na tomto konci pohnuly. Pokud je od vás požadováno cokoli dalšího, jeden z mého týmu bude v kontaktu, takže pokud chcete, sledujte také polovinu svého e-mailu.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Díky za vaši odpověď. Můžete mi dát časovou osu, kdy bude vložena na můj bitcoinový účet? Toto je třetí nebo čtvrtýkrát, co jste uvedli výše.
Phil
Drahý Phil,
Existuje nějaká aktualizace týkající se případu? Poslalo vám kasino něco e-mailem? Také bych se chtěl zeptat kasina Planet 7, zda by nás mohli informovat o požadavku na výběr - pokud existuje něco, co může proces zrychlit.
Žádná odpověď, i když jsem viděl, že proces výběru byl schválen. Není to však na mém bitcoinovém účtu, takže si myslím, že to také vyžaduje čas. Děkuji za tvou pomoc!
Drahý Phil,
Mohli byste nám prosím dát vědět, pokud se objeví na vašem bitcoinovém účtu?
Ahoj všichni,
Phil, ve skutečnosti se mi podařilo nechat vám schválit výběr. Abychom platbu dostali ze dveří, budu muset potvrdit vaši krypto adresu bitcoinu, jeden z mých týmů vás na chvíli osloví, aby tyto informace získal e-mailem. Sledujte ten e-mail, vraťte se k ní a my můžeme pokračovat v show zde. 🙂
Nejlepší,
Nick a planeta 7
Díky Nicku. Potvrzená bitcoinová adresa, kterou jste dříve použili, je stále v mé peněžence. Odesláno zpět vašemu manažerovi zdvořilosti, protože jsem od nich obdržel e-mail v tento dopoledne.
Zdvořilostní manažer odpověděl, stále žádná výplata v mé bitcoinové peněžence
Mohli byste prosím Planet 7 Casino poradit, kdy by měl být výběr zpracován?
Ahoj všichni,
Děkujeme za spolupráci, Phil, dostal jsem toto potvrzení a já jsem eskaloval vaše schválené výběry k platbě.
Dejte nám vědět, až přijdou!
Nejlepší,
Nick a planeta 7
Ahoj tým. Na mém účtu právě kleslo množství bitcoinů. To pravděpodobně znamená, že brzy padne další, protože je to trochu krátké. Prosím o radu a poděkování
Drahý Phil,
Jsme rádi, že část vašeho výběru dorazila. Jediné, co bych doporučil, je počkat, až dorazí ostatní. Pokud by se to stalo, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
Zbytek se zatím neobjevil. Prosím o radu a děkuji
Zbytek se stále neobjevil a uplynul další týden.
Zdravím Phil,
Ve svém vkladu jste použili 360% zápasový bonus, který vám dává dalších 228 $ na hraní, tato částka bonusu je nepeněžní a po schválení bude odstraněna. 3 požadované částky pro výběr byly spojeny a zaplaceny v plné výši jako platba bitcoinem minus poplatek za službu 25 $.
Doufám, že vám to vyjasní věci.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Drahý Phil,
Dejte nám vědět, až peníze dorazí na váš účet, abychom si byli jisti ve výpisu z kasina.
Ahoj Nicku. Myslím, že je to vyřešeno. Škoda, že Planeta 7 má tolik pravidel a předpisů a nechala tam své peníze na MĚSÍCE, než se rozhodli, že to není možné proplatit. Odeberte prosím mé informace o přehrávači a všechny osobní informace z Planet 7. Chci, aby bylo všechno rozdrceno a řádně zlikvidováno. Nevrátím se
Drahý Phil,
Děkujeme, že jste nám sdělili, že jste obdrželi své peníze. Je mi líto, že máte negativní zkušenosti s kasinem. Pokud si však přejete smazat veškerá data, budete muset kontaktovat přímo kasino - pokud je to vůbec možné. Pokud ne, můžete stále sebe sama vyloučit a nebudete tam moci hrát. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
