Hráč ze Spojených států si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Hráč měl více účtů s několika nevkladovými bonusy a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Automaticky přeloženo:
Planet 7 Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 45 $
Planet 7 Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už několik měsíců mám v tomto kasinu Vybíratelný zůstatek a dokončil jsem vše, co jsem musel, ale když se snažím ověřit svůj účet, nemůžu mi nikdo odpovědět, aby mi dal vědět, co se děje s mými výhrami. Volal jsem a psal e-maily znovu a znovu, ani pípnutí.
Poslal jsem své doklady a právě jsem dostal 5 nebo 6 různých čísel tiketu.
Chci jen svých 45 dolarů, které jsem vyhrál spravedlivě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahá krásná noční můra,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika týdny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rozumím tomu a chápu, že se může čekat, ale 1. poslal jsem svůj první e-mail 3. října 2022 a 2. října bych pochopil více, kdyby měli nějaký respekt a mohli mi alespoň napsat e-mail a říct mi, co je to za zdržení, ALE místo toho nedostal jsem od nich nic ani slovo..
Poslal jsem e-mail a e-mail a dostal jsem zpět automatickou odpověď, že dostali můj e-mail a někdo bude v kontaktu, prosím neodpovídejte na tento e-mail. KDYŽ VŠECHNO zazvoní jednou a zavěsí.............
to všechno znovu a znovu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, beauitfulnightmare, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahá krásná noční můra,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Planet 7,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Nechal jsem zkontrolovat vaše dokumenty a zdá se, že platnost vašeho průkazu brzy vyprší. Možná máte cestovní pas s pozdějším datem platnosti?
Pokud jde o jakýkoli potenciální výběr, máme několik dalších problémů, počínaje vaším aktuálním hratelným zůstatkem. Minimální částka pro výběr z kasina je 100 $, váš aktuální zůstatek je 45 $.
Podmínky kasina navíc povolují pouze jeden účet na hráče na domácnost, také pravidla kasina a samotné bonusy uvádějí, že mezi hotovostními vklady platí pouze jeden bonus zdarma. V této situaci máme 5 bonusů zdarma hraných na 3 různých aktivních účtech bez hotovostních vkladů na žádný z těchto účtů.
Bohužel žádný z dostupných prostředků nebude způsobilý k výběru.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahá krásná noční můra,
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
