Hráč z Washingtonu měl problém se zpožděnou výplatou 2000 $. Navzdory tomu, že dvakrát dokončil potřebné papírování a obdržel souhlas s výplatou, hráč po 6 týdnech a 15 dnech čekání neobdržel výběr bitcoinů. Poté, co jsme požádali kasino a hráče o vysvětlení, hráč potvrdil příjem svých výher. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.
Vložil jsem peníze do tohoto kasina a vyhrál jsem 2000 dolarů a je to již 6 týdnů a stále jsem neobdržel své peníze a není to tak, že bych požádal o výplatu šekem Dal jsem jim svou bitcoinovou adresu odevzdanou vše potřebné papírování se dvakrát dokonce ujistilo, že obdrželi a schválili můj vklad, pak mi bylo řečeno, že musím čekat 14 dní, než bude vložen, takže tady jsme o 15 dní později a stále jsem nedostal svůj vklad bitcoinů Bylo mi dvakrát řečeno, abych kontaktoval svou podporu zástupce Peter Vidic bit pokaždé, když to dělám, říkají, že je dnes v práci nebo není k dispozici a jsem naštvaný, chci své peníze
Milá alisonfogersonová1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Vložil jsem peníze a vyhrál 2000, neměl jsem na ně aktivní bonus a ne, nevybral jsem si z tohoto kasina do té doby, co si pamatuji, budu se muset vrátit a zkontrolovat tento účet a nejsem si jistý, co KYC ověření Poslal bych tomuto kasinu svůj řidičský průkaz a účet za energie, který má na účtu uvedenou mou fyzickou i poštovní adresu
Děkuji mnohokrát, alisonfogerson1982, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj alisonfogerson1982,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Palace of Chance ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se opožděného výběru a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Zdravím všechny,
Nemohu najít účet kasina pomocí žádného z poskytnutých přihlašovacích údajů alisonfogerson1982 (e-mailová adresa nebo uživatelské jméno), můžete se prosím ujistit, že máte správné přihlašovací údaje, abych mohl najít váš účet?
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Milá alisonfogersonová1982,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
