DomůStížnostiPacific Spins Casino - Hráč čelí delšímu zpoždění výběru.

Pacific Spins Casino - Hráč čelí delšímu zpoždění výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Pacific Spins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.11.2023 | Vyřešena : 20.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Oregonu měl potíže s výběrem výhry poté, co obdržel žeton 200 $ zdarma z online kasina. Navzdory tomu, že kasino poskytlo potřebné identifikační dokumenty, opakovaně žádalo o jasnější obrázek, což způsobilo zpoždění. Kasino nereagovalo na naše pokusy o zprostředkování situace, což vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“. To mělo negativní dopad na hodnocení kasina. Poté, co jsme znovu otevřeli stížnost na žádost kasina, hráč potvrdil, že úspěšně prošel procesem ověření a obdržel svou výplatu. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdržel jsem žeton 200 $ zdarma, dokončil hru a zbývalo 150 $ a požádal podporu, jaká bude moje maximální výplata bonusu. Řekli mi 100 $, tak jsem poslal dokumenty, které požadovali, „bankovnímu oddělení", ale nejsem si jistý, zda nějaký mají, protože jsem týdny nedostal žádnou odpověď a všechny ostatní recenze uváděly stejný problém. Podpora je samozřejmě vždy k dispozici, aby reagovala během několika sekund, ale bankovní oddělení nemůže týdny? Hmmm

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený marshallkanafsky,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Už jste někdy provedli vklad v kasinu?
  • Kdy jste byli naposledy v kontaktu s podporou kasina a jakou zpětnou vazbu jste obdrželi?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podpora mi řekla, že vše, co je potřeba, je fotka nebo přední a zadní strana průkazu. A moje selfie držící uvedené ID. Poslal obojí. Minulé úterý. Takže týden a půl. Neslyšel jsem nic zpět. Když požádám o podporu, jen řeknou, že nemají přístup do bankovního oddělení… a čekat déle… ne, neprovedl jsem vklad, ale není zrovna povzbudivé, že moje peníze nejdou jednou přímo do jejich kapsy Dělám, protože se zdá, že zde není možné provést výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, marshallkanafsky, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, marshallkanafsky!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Nyní odpověděli na mé e-maily. Pořád se opakuje to samé. U selfie fotografie řekněte „ prosím pošlete fotku se všemi podrobnostmi viditelnými na vašem průkazu totožnosti". Teď jsem poslal 3. Ve všech jsou dobře vidět všechny „detaily". A je to zcela evidentně stejné ID jako jeho fotografie zblízka. Nemůžu se přiblížit, když v tom mám také svůj obličej

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený, marshallkanafsky,

Na základě žádosti kasina jsme se rozhodli znovu otevřít tuto soutěž. Byli jsme informováni, že jste úspěšně prošli ověřením a vybrali spornou částku. Můžete to potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená marshallkanafsky,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, nakonec mi zaplatili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený marshallkanafsky,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky