Hráč z Japonska vložil 500 $ a pomocí promo akce zvýšil svůj zůstatek na 4932 $. Při pokusu o výběr si však tým podpory kasina vyžádal historii transakcí a ověření, které prokázalo, že vyhrál finanční prostředky z Aloha Shark, nyní zavřené stránky. Nakonec mu zabavili výhry, vrátili zálohu a uzavřeli jeho účet, což ho vedlo k tomu, že během procesu KYC napadl to, co považuje za neoprávněnou sankci.
17. června 2024 jsem v kasinu použil promo akci a vložil jsem 500 $ prostřednictvím poskytovatele platebních služeb s názvem Vegawallet, abych mohl hrát hry. Naštěstí se můj zůstatek zvýšil na 4932 $.
Když jsem požádal o výběr, byl jsem požádán, abych poskytl svou historii transakcí s Vegawallet od ledna do února. Protože jsem neměl historii transakcí za leden, odeslal jsem historii února. Poté si tým podpory vyžádal další snímky obrazovky ukazující vklady do Vegawallet z jiných kasin. Odeslal jsem je, ale tým podpory mě poté požádal, abych uvedl web kasina ze snímků obrazovky. Informoval jsem je, že výhry byly z webu s názvem Aloha Shark.
Podpora mě poté instruovala, abych dokázal, že se skutečně jedná o výhry od Aloha Shark, poskytnutím snímku obrazovky s výběrem Aloha Shark nebo kontaktováním jejich podpory pro potvrzení.
Aloha Shark je však nyní zavřená, protože byla ukončena přibližně před rokem, takže není možné zachytit screenshot stránky stažení nebo kontaktovat jejich podporu.
Sdělil jsem tuto situaci týmu podpory kasina,
s odkazem na to, že v souladu s jejich podmínkami
tuto hru použila třetí strana
a že to nebylo určeno pro zábavní účely.
Obvinili mě, že využívám bezrizikový bonus v rámci různých pojistek. Vrátili mi zálohu 500 $, ale uzavřeli můj účet a zabavili výhru.
Přál bych si to napadnout jako zneužití smluvních podmínek, zvláště když mi zabavili výhry bez podstatného důvodu během procesu KYC.
Milý rockn6,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Máte nějaké e-maily nebo jiná potvrzení od kasina Aloha Shark s informacemi o výběrech, které byste mohli zaslat Casitabi k ověření?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina Aloha Shark?
Mohl byste prosím specifikovat, jaký typ propagace jste v Casitabi Casino použili? V ideálním případě mi pošlete odkaz nebo snímek obrazovky tohoto bonusu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
