Hráč ze Španělska neobdržel cenu 800 € po dokončení sbírky v kasinu Spinanga, přestože úspěšně získal předchozí kredity. Po měsících komunikace s chatovacími agenty a VIP agentem naznačují, že jde o chybu platformy bez časového harmonogramu řešení.
Kasino Spinanga nabízí ceny za dokončení sbírek. Doteď jsem neměl žádné problémy a za všechny mi připsali zásluhy. Po dokončení sbírky v hodnotě 800 € jsem však mince utratil za její dokončení, ale cenu mi nepřipsali. Mluvil jsem s chatovacími agenty a mým VIP agentem a řekli mi, že jde o chybu platformy a neví, kdy bude vyřešena. Řeším to od listopadu a začíná mi to připadat jako přehnaná doba. Chtěl bych vědět, jestli mi můžete pomoci. Děkuju.
Vážený Cas85,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Přepošlete mi prosím komunikaci se zákaznickou podporou kasina ohledně chyby týkající se připsání vaší ceny veronika.f@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Také mi prosím pošlete snímek obrazovky, který ukazuje, že jste utratili potřebné mince na nákup posledního pláště, který vám nebyl připsán.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
