The player from Spain had not received a prize of €800 after completing a collection at Spinanga casino, despite having successfully received previous credits. After months of communication with chat agents and a VIP agent, they indicated it was a platform error with no resolution timeline. The Complaints Team intervened, urging the casino to resolve the issue promptly. Eventually, the player was credited with the winnings after three months of waiting. The case was marked as resolved, and both parties expressed gratitude for the resolution.
Hráč ze Španělska po dokončení sbírky v kasinu Spinanga neobdržel cenu 800 EUR, přestože úspěšně získal předchozí kredity. Po měsících komunikace s chatovacími agenty a VIP agentem uvedli, že šlo o chybu platformy bez časového harmonogramu řešení. Tým pro stížnosti zasáhl a naléhal na kasino, aby problém rychle vyřešilo. Nakonec byla hráči po třech měsících čekání připsána výhra. Případ byl označen za vyřešený a obě strany vyjádřily vděčnost za vyřešení.
Kasino Spinanga nabízí ceny za dokončení sbírek. Doteď jsem neměl žádné problémy a za všechny mi připsali zásluhy. Po dokončení sbírky v hodnotě 800 € jsem však mince utratil za její dokončení, ale cenu mi nepřipsali. Mluvil jsem s chatovacími agenty a mým VIP agentem a řekli mi, že jde o chybu platformy a neví, kdy bude vyřešena. Řeším to od listopadu a začíná mi to připadat jako přehnaná doba. Chtěl bych vědět, jestli mi můžete pomoci. Děkuju.
The Spinanga casino offers prizes for completing collections. Until now, I hadn't had any problems, and they credited me for all of them. However, after completing the collection worth €800, I spent the coins to complete it, but they did not credit me with the prize. I have spoken with the chat agents and my VIP agent, and they tell me it's a platform error and don't know when it will be resolved. I've been dealing with this since November, and it's starting to seem like an excessive amount of time. I would like to know if you can help me. Thank you.
El casino Spinanga ofrece premios al completar colecciones. Hasta el momento no había tenido problema y me había abonado todas. Pero al completar la colección de 800€ gasté las monedas en completarla pero no me abonaron el premio. He hablado con los agentes del chat y con mi agente Vip y me dicen que es un error de la plataforma y que no saben cuando se solucionará. Llevo desde noviembre con esto y me parece un tiempo excesivo. Me gustaría saber si me podéis ayudar. Gracias
Vážený Cas85,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Přepošlete mi prosím komunikaci se zákaznickou podporou kasina ohledně chyby týkající se připsání vaší ceny veronika.f@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Také mi prosím pošlete snímek obrazovky, který ukazuje, že jste utratili potřebné mince na nákup posledního pláště, který vám nebyl připsán.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Cas85,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please forward me the communication with the casino customer support regarding the error regarding crediting your prize to veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Also, please send me a screenshot showing that you spent the necessary coins to purchase the last cloak that has not been credited to you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dobře, děkuji Veroniko. Všechny screenshoty, které mám k dispozici, jsem vám poslal na váš e-mail.
Pokud jde o zachycení utracených mincí, to není možné. Když je použijete, získáte bonus 25 zatočení. Ten záběr mám jako koupený. V předchozích případech byla cena automaticky připsána na účet. V tomto případě se zdá, že došlo k chybě v platformě a nebyla odemčena (přestože jsem dostal 25 otočení). Podle toho, co mi bylo řečeno, šlo o globální chybu a postižených hráčů je více.
Ale už jsou to dva měsíce a potřebuji řešení. Díky!
Ok, thanks Verónika. I have sent you all the screenshots I have available to your email.
As for the capture of the spent coins, it is not possible. When you use them, you are given a 25 spin bonus. I do have that capture as having been purchased. On previous occasions, the prize was automatically credited to the account. In this case, it seems that there was an error in the platform and it was not unlocked (despite giving me the 25 spins). According to what I have been told, it was a global error and there are more affected players.
But it's been two months now and I need a solution. Thanks!
Ok gracias Verónika. Te he enviado todas las capturas de las que dispongo al correo.
En cuanto a la captura de las monedas gastadas no es posible. Cuando se usan te dan un bono de 25 spin. Esa captura sí la tengo como que se ha comprado. En ocasiones anteriores automáticamente se abona el premio a la cuenta. En este caso parece ser que hubo un error en la plataforma y no se desbloqueó ( a pesar de darme los 25 spin). Según me comentan fue un error global y hay más jugadores afectados.
Pero es que ya van dos meses y necesito una solución. Gracias!
děkujeme za vaše e-maily. V prvním e-mailu, který jste mi poslali, nevidím obrázky. Mohl byste mi prosím znovu poslat snímky obrazovky na adresu veronika.f@casino.guru ?
Zahrňte také veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně nepřipsané ceny. Děkujeme za spolupráci a trpělivost.
Thank you for your emails. In the first email you sent me, I cannot see the pictures. Could you please resend me the screenshots again at veronika.f@casino.guru?
Also, kindly include all the relevant communication between you and the casino customer support regarding the uncredited prize. Thank you for your cooperation and patience.
Už jsem ti je poslal znovu.
Zákaznický servis mi vždy říká to samé. Že mi pošlou email, jakmile to opraví, ale není tam datum. Může to být za měsíc nebo za 25 let. Je to hrozné!! Je to hrozné zacházení a nic neřeší.
I've already sent them to you again.
Customer service always tells me the same thing. That they will send me an email as soon as they fix it, but there is no date. It could be in a month or 25 years. It's terrible!! It's horrible treatment and they don't solve anything.
Ya te las he enviado de nuevo.
El servicio de atención siempre me dice lo mismo. Que me enviarán un correo en cuanto lo solucionen pero que no hay fecha. Puede ser dentro de un mes como dentro de 25 años. Es terrible!! Es un trato horroroso y no solucionan nada.
Velice vám děkuji, Cas85, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Cas85, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený Cas85,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rád bych pozval kasino Spinanga, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Spinanga,
Chápu, že i ty nejpokročilejší systémy v renomovaných kasinech mohou čelit občasným problémům. Nicméně musím s hráčem sympatizovat, že tato konkrétní záležitost není řešena tak efektivně a rychle, jak by se dalo očekávat, zejména s ohledem na značné množství času, který uplynul, jak hráč naznačil. Mohl byste prosím objasnit důvody zpoždění při připsání sporné ceny hráči? Pokud k tomuto zpoždění přispěly nějaké důvěrné faktory, ocenil bych, kdybyste se se mnou o tyto informace podělili na adrese michal.k@casino.guru .
Dear Cas85,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, I will contact the casino to shed more light on this matter.
I would like to invite Spinanga Casino to join the conversation.
Dear Spinanga Casino,
I understand that even the most advanced systems in reputable casinos can face occasional issues. Nevertheless, I must sympathise with the player that this particular matter is not being handled as efficiently or promptly as one would expect, especially given the considerable amount of time that has passed, as the player has indicated. Could you please clarify the reasons for the delay in crediting the disputed prize to the player? If there are any confidential factors contributing to this delay, I would appreciate it if you could share this information with me at michal.k@casino.guru.
Myslím, že je to skvělé. Doufám, že se věc nakonec podaří vyřešit rychleji. Díky!!
I think that's great. I hope that in the end the matter can be resolved more quickly. Thanks!!
Me parece estupendo. A ver si al final se puede solucionar el asunto con mas celeridad. Gracias!!
ahoj všichni,
Požádali jsme o snímky obrazovky přehrávače prostřednictvím e-mailu. Pro cenu hráč odkazuje a všechny sbírky, které hráč shromáždil, aby měly nárok na cenu a chybovou zprávu, pokud existuje.
Čekání na screenshoty hráčů.
nejlepší přání,
Tým Spinanaga.
Hello all,
We have asked for screenshots to the player via email. For the prize player is referring to and all the collections player has collected to be eligible for the prize and the error message if any.
Waiting for players screenshots.
Best whishes,
Spinanaga team.
Už jsem poslal všechny fotky. Pokud budete ještě něco potřebovat, klidně se zeptejte. Děkuju!
I have already sent all the photos. If you need anything else, please feel free to ask. Thank you!
Ya he enviado todas las fotos. Si necesita algo más no dude en pedírmelo. Gracias!
Poslal jsem také video, ve kterém můžete jasně vidět sbírky, které jsem odemkl, a také tu, která chybí kvůli chybě platformy.
Všechny tyto fotografie již byly mnohokrát zaslány různým agentům, aniž by obdržely jakoukoli odpověď. Děkuji mnohokrát! A jsem k dispozici pro jakékoli vysvětlení.
I have also sent a video in which you can clearly see the collections that I have unlocked as well as the one that is missing due to a platform error.
All these photos have already been sent on numerous occasions to the various agents without receiving any response. Thank you very much! And I am available for any clarification.
También he enviado un video en el que se puede comprobar claramente las colecciones que tengo desbloqueadas así como la que falta por error de la plataforma.
Todas estas fotografías ya han sido enviadas en numerosas ocasiones anteriormente a los diferentes agentes sin obtener ninguna respuesta. Muchas gracias! Y estoy a disposición de cualquier aclaración.
ahoj všichni,
Požádali jsme Cas85 o další snímek obrazovky s datem obdržených 25 bezplatných otočení, takže můžeme podle toho pokračovat. Jakmile obdržíme snímek obrazovky, brzy zkontrolujeme účet a co nejdříve sdílíme aktualizaci.
Guru kasina a Cas85, mnohokrát děkujeme za trpělivost, pochopení a spolupráci. Velmi si toho vážíme.
nejlepší přání,
Tým Spinanga.
Hello all,
We have asked Cas85 for additional screenshot of the 25 free spins received date, so we can proceed further accordingly. Once we receive the screenshot we will soon check the account and share an update at the earliest as possible.
To casino guru and Cas85, thank you so much for your patience, understanding and co-operation . We really appreciate it.
Best whishes,
Spinanga team.
Dobré ráno! Poslal jsem vám video ukazující datum, kdy mi bylo uděleno 25 zatočení (13. listopadu 2024), a také cena, kterou jsem obdržel po odehrání (0,46 EUR). Posílám vám také fotografii slotu, kde jsem byl oceněn. stále čekám. Díky!
Good morning! I have sent you a video showing the date on which I was awarded the 25 spins (November 13, 2024) as well as the prize received once played (€0.46). I am also sending you a photograph of the slot where I was awarded those spins. I am still waiting. Thanks!
Buenos días! Le he enviado un video en el que aparece la fecha en la que me concedieron los 25 spin (13 noviembre 2024) así como el premio recibido una vez jugados( 0,46€). Ademas también le mando una fotografía de la slot en la que me concedieron esas tiradas. Sigo a la espera. Gracias!
Vážený týme Spinanga,
Měli jste příležitost prověřit důkazy poskytnuté hráčem a případně se zapojit do diskusí s příslušným týmem ohledně této záležitosti?
Dear Spinanga team,
Have you had the opportunity to examine the evidence provided by the player and possibly engage in discussions with the relevant team regarding this matter?
Poslal jsem jim vše, oč žádali, a oni odpověděli, že to dostali správně.
Ale na mém účtu zůstává vše při starém a cenu mi nevyplatili.
I have sent them everything they asked for and they have replied that they have received it correctly.
But in my account everything remains the same and they have not paid me my prize.
Yo les he enviado todo lo que me han pedido y me han contestado que lo han recibido correctamente.
Pero en mi cuenta todo sigue igual y no me han pagado mi premio.
Dobré ráno! Je to skoro měsíc, co jsem začal s touto reklamací a 3 měsíce, co mi nevyplatili cenu. Poskytl jsem vše, o co mě žádali. Kromě toho může kasino velmi snadno zkontrolovat, protože jsem poskytl všechny důkazy. Spinanga by to měl řešit jiným způsobem a stále neodpověděl. Jaké zklamání! Cítím se podvedena a podvedena😩. Byl jsem VIP klient, dokud se to nestalo (z tohoto důvodu jsem samozřejmě musel přestat hrát)
Jaký skvělý zákaznický servis! !
Good morning! It's been almost a month since I started this complaint and 3 months since they didn't pay me the prize. I have provided everything they asked me for. In addition, the casino can check very easily since I have provided all the evidence. Spinanga should handle it in another way and still hasn't answered. How disappointing! I feel cheated and scammed😩. I was a VIP client until this happened (obviously I had to stop playing for this reason)
What great customer service!!
Buenos días! Ha pasado casi un mes desde que inicié esta queja y 3 meses desde que no me abonaron el premio. He aportado todo lo que me han pedido. Además, el casino puede comprobar muy fácilmente ya que le he aportado todas las evidencias. Spinanga debería gestionarlo de otra forma y sigue sin contestar. Que decepción! Me siento defraudado y estafado😩. He sido cliente Vip hasta que ha pasado esto ( evidentemente he tenido que dejar de jugar por este motivo)
Qué buen trato al cliente!!
drazí všichni,
Děkuji mnohokrát za váš čas a trpělivost!
Rádi bychom vás informovali, že tuto žádost stále prověřujeme s dalšími příslušnými odděleními a co nejdříve sdělíme aktualizaci.
Vaše trpělivost, pochopení a spolupráce v této situaci si opravdu vážíme!
Všechno nejlepší,
Tým Spinanga
Dear all,
Thank you so much for your time and patience!
We would like to inform you that we are still checking this request with other relevant departments and we will share an update at the earliest as possible.
Your patience, understanding and co-operation in this situation are truly appreciated!
Best wishes,
Spinanga team
Žádost ověřují 3 měsíce…
Mluvil jsem se svým VIP agentem a ten mi řekl, že nejsou žádné aktualizace.
Chyba byla na straně kasinové platformy. Nebylo by lepší zaplatit mi cenu ručně a opravit jejich interní problémy, aniž by to ovlivnilo a frustrovalo zákazníka?
They have been verifying a request for 3 months…
I have spoken to my VIP agent and he told me that there is no update.
The error was on the casino platform's part. Wouldn't it be better to pay me the prize manually and fix their internal problems without affecting and frustrating the customer?
Llevan verificando una solicitud 3 meses…
He hablado con mi agente vip y me ha dicho que no hay ninguna actualización.
El error ha sido de la plataforma del casino. No sería mejor abonarme el premio manualmente y arreglar sus problemas internos sin afectar y sin frustar al cliente??
Dobré ráno! Během posledních tří měsíců jsem mluvil s více než 15 agenty podpory a všichni mi dali stejnou odpověď: „Stále ověřujeme tuto žádost s dalšími relevantními odděleními a co nejdříve sdělíme aktualizaci."
Přišel jsem se pokusit najít řešení a oni mi odpověděli stejně. Je to vážné? Pokud mi nechtějí zaplatit cenu, dávám přednost tomu, aby bylo jasno, ale neztrácejte čas.
Vše nejlepší!
Good morning! Over the past three months I have spoken to over 15 support agents and they all have given me the same answer: "We are still verifying this request with other relevant departments and will share an update as soon as possible."
I came here to try to find a solution and they answer me the same. Is this serious? If they don't want to pay me the prize, I prefer them to be clear, but don't waste my time.
All the best!
Buenos días! En estos tres meses he hablado con mas de 15 agentes support y todos me han respondido lo mismo: "todavía estamos verificando esta solicitud con otros departamentos relevantes y compartiremos una actualización lo antes posible."
He venido aquí para intentar buscar una solución y me contestan lo mismo. Esto es serio?? Si no me quieren abonar el premio prefiero que sean claros, pero no me hagan perder mi tiempo.
Un saludo!
Dobré ráno! Casino Guru, rád bych věděl, co si o tom myslíte a jestli si myslíte, že léčba, kterou dostávám, je adekvátní.
Díky za všechno!
Good morning! Casino Guru, I would like to know what you think about this and if you think that the treatment I am receiving is adequate.
Thanks for everything!
Buenos días! Casino Guru me gustaría saber qué opina usted al respecto y si cree que el trato que estoy recibiendo es el adecuado.
Gracias por todo!
Vážený Cas85,
Zcela uznávám vaši nespokojenost ohledně způsobu, jakým tým kasina problém doposud řešil. V takových situacích je rozumné očekávat rychlejší, proaktivní a na uživatele zaměřený přístup.
Vážený týme Spinanga,
I když chápu, že i ty nejlepší systémy mohou čelit občasným problémům, je důležité důkladně prozkoumat a řešit všechny potenciální problémy, aby se předešlo budoucím jevům. Současné řešení této situace však neodpovídá standardům, které očekáváme od respektovaného kasina, jako je to vaše. Bohužel došlo k malému pokroku v řešení této záležitosti za značnou dobu, což vyvolává obavy z úmyslného zastavení procesu z vaší strany, což nemůžeme považovat za spravedlivé. Přehrávač již poskytl všechny potřebné informace a snímky obrazovky týkající se problému, proto vás laskavě žádám, abyste během několika příštích dnů podnikli kroky k jeho vyřešení. Pokud tato záležitost zůstane nevyřešená, nezbude mi nic jiného, než tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou v našem systému, což bude mít negativní vliv na hodnocení indexu bezpečnosti vašeho kasina. Stále doufám, že tento problém bude úspěšně vyřešen.
Dear Cas85,
I completely acknowledge your dissatisfaction regarding the manner in which the casino team has addressed the issue so far. It is reasonable to anticipate a quicker, proactive, and user-centric approach in such situations.
Dear Spinanga team,
While I understand that even the best systems can face occasional issues, it's crucial to thoroughly investigate and address any potential issues to prevent future occurrences. However, the current handling of this situation does not align with the standards we expect from a respected casino like yours. Unfortunately, there has been little progress in resolving this matter over a considerable period, which raises concerns about the intentional stalling of the process on your side, which we cannot consider fair. The player has already provided all necessary information and screenshots regarding the issue, so I kindly urge you to take action to resolve it within the next few days. If this matter remains unresolved, I will have no choice but to close this complaint as unresolved in our system, which will have a negative effect on your casino safety index rating. I remain hopeful this issue will be successfully resolved.
Děkujeme moc Casino Guru za podporu!
Pravdou je, že Spinanga by se s tak vysokým hodnocením měla chovat jinak a nechovat se takto ke svým zákazníkům.
Stále doufám, že se problém vyřeší, nebo pokud ne, že mi bude cena vyplacena jiným způsobem.
Nicméně mě překvapuje, kolik stížností má toto kasino ohledně plateb. Je to něco, co potřebují hodně zlepšit, pokud chtějí být respektováni.
Zdravím a ještě jednou děkuji za vše!
Thank you very much Casino Guru for the support!
The truth is that Spinanga, with such a high rating, should behave differently and not treat its customers like this.
I still hope that the problem will be resolved or if not, that I will be paid the prize in some other way.
However, I find it surprising how many complaints this casino has regarding payments. It is something they need to improve a lot if they want to be respected.
Greetings and thanks again for everything!
Muchas gracias Casino Guru por el apoyo!
La verdad que Spinanga con la valoración tan alta que tiene debería comportarse de otra manera y no tratar así a sus clientes.
Yo sigo teniendo la esperanza de que resuelva el problema o si no es posible que me pague el premio de cualquier otra forma.
De todas formas me parece sorprendente la gran cantidad de quejas que tiene este casino en cuanto a los pagos. Es algo que tienen que mejorar mucho si quieren hacerse respetar.
Un saludo y nuevamente gracias por todo!
Dobré ráno! Všechno je pořád stejné. Stále se ptám na chatu a říkají mi, že příslušné oddělení hledá důvod, proč se to stalo. Hahahaha.
Důvod pro mě není důležitý. Chci své peníze.
Prosím!! Jen prosím o trochu vážnosti, jsou to 3 měsíce a výmluvy začínají být únavné.
Good morning! Everything is still the same. I keep asking the chat and they tell me that the corresponding department is looking for the reason why this happened. Hahahaha.
The reason doesn't matter to me. I want my money.
Please!! I just ask for a little seriousness, it's been 3 months and the excuses are starting to get tiring.
Buenos días! Todo sigue igual. Sigo preguntando al chat y me dicen que el departamento correspondiente está buscando la razón de porque ha pasado esto. Jajajajaja.
A mi la razón me da igual. Yo quiero mi dinero.
Por favor!! Solo pido un poco de seriedad, han pasado 3 meses y las excusas ya empiezan a cansar.
Vážený Cas85,
S radostí vám oznamujeme, že vašich 800 EUR ze sbírek bylo přidáno a je k dispozici na vašem účtu, pokračujte prosím.
Ještě jednou se upřímně omlouváme za vaši zkušenost.
Vaše trpělivost, pochopení a spolupráce v této situaci si opravdu vážíme!
Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!
s pozdravem
Tým Spinanga.
Dear Cas85,
We are happy to inform you that your 800 EUR from collections has been added and available to your account please proceed.
Once again, we sincerely apologies for your experience.
Your patience, understanding and co-operation in this situation was truly appreciated!
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
Spinanga team.
Vážený týme Spinanga,
Moc děkujeme, že jste hráči konečně připsali své výhry ze sbírky. Jak jsem již uvedl dříve, plně chápu, že i ty nejspolehlivější systémy se mohou občas setkat s problémy, které vyžadují důkladné prozkoumání a vyřešení. To znamená, že upřímně doufám, že takové případy budou v budoucnu omezeny na minimum a že se s nimi bude v budoucnu nakládat efektivněji. děkujeme za spolupráci.
Vážený Cas85,
Jak již bylo zmíněno výše, výhry ze sbírky byly nyní připsány na váš zůstatek v kasinu. Naprosto chápu, že proces trval mnohem déle, než se očekávalo, a opravdu si vážím vaší trpělivosti po celou tuto dobu. Jsme rádi, že jsme vám mohli pomoci s vyřešením problému. Dejte mi prosím vědět, že mohu tento případ uzavřít jako vyřešený, nebo pokud potřebujete pomoci s něčím jiným.
Dear Spinanga Team,
Thank you very much for finally crediting the player with their winnings from the collection. As I mentioned earlier, I fully understand that even the most reliable systems can encounter occasional issues that require thorough investigation and resolution. That said, I sincerely hope that such occurrences will be kept to a minimum in the future and that they will be handled with greater efficiency moving forward. Thank you for your cooperation.
Dear Cas85,
As mentioned above, the winnings from the collection have now been credited to your casino balance. I completely understand that the process took much longer than expected, and I truly appreciate your patience throughout this time. I’m glad we were able to assist in resolving the issue for you. Please let me know I can proceed to close this case as resolved, or if there’s anything else you need help with.
Za vše moc děkujeme! Po dlouhém 3měsíčním čekání jsem již obdržel svou cenu. Zdravím a děkuji také Spinanga za to, že to dokázal vyřešit.
Thank you very much for everything! I have already received my prize after a long 3-month wait. Greetings and thanks to Spinanga as well for being able to solve it.
Muchas gracias por todo! Ya he recibido mi premio tras 3 meses de larga espera. Un saludo y gracias a Spinanga también por poder solucionarlo.
Vážený Cas85,
děkujeme za potvrzení. Jsem rád, že naše zapojení sehrálo důležitou roli při řešení situace a že jste obdrželi svou výhru. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear Cas85,
Thank you for your confirmation. I am glad that our involvement played an important role in resolving the situation and that you have received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
