Hráč z Portugalska vyjádřil nespokojenost s kasinem kvůli zpoždění při zpracování dvou výběrů 1500 € a 500 €. Navzdory tomu, že měl ověřený účet, čelil opakovaným výmluvám ze zákaznické podpory ohledně vysokých objemů výběrů. Problém byl vyřešen po dvou dnech a obě částky výběru byly úspěšně připsány na jeho účet. Uznali jsme spolupráci hráče a potvrdili stížnost jako „vyřešenou“.
Dobré odpoledne, píšu, abych vyjádřil svou nespokojenost s tímto kasinem. Provedl jsem dva výběry, jeden za 1500 a druhý za 500, ale nakonec jsem utratil část svého zbývajícího zůstatku. Uběhlo 24 hodin a transakce ještě nebyly ani zpracovány. Pořád mi dávají tu samou výmluvu, že zažívají velký objem výplat atd. V tomto kasinu není nic „okamžitého" a zákaznická podpora je hrozná! Používají stále stejné fráze. Prosím, guru, pomozte mi získat zpět peníze, které jsem čestně vyhrál, poté, co jsem provedl několik vkladů, které nebyly malé. Můj účet je ověřen. Guru, prosím pomozte mi.
Milý Madnessboyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, výběr ještě není ani schválen, vždy se vymlouvají na velký objem plateb atd., včera se odvodila historka teď o Vánocích, že to samé udělalo hodně lidí, nemá to žádné opodstatnění, můj účet je ověřený, údajně by se výběry zpracovaly po 24 hodinách, ale nic! Mluvím, někteří lidé zavírají chat, jiní vás žádají o trpělivost, pracují 24 hodin denně, 7 dní v týdnu pro nejlepšího zákazníka, jak může kasino, které si říká instantní kasino, rychle vyplatit? Stále inzerujete okamžité peníze? Nepřijatelný. Chci věřit, že peníze dostanu, protože byly vydělané spravedlivě, poctivě, ale už jsem nějaké utratil. Guru prosím pomozte mi s tím
Chtěla bych říct, že už mi byly vyplaceny dotyčné částky a moc děkuji za pozornost, trvalo to dva dny, ale zaplaceno a už je na mém účtu děkuji 🙂
Milý Madnessboyi,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
