Hráč z Francie čelí potížím při výběru výher ve výši 165 000 EUR z online kasina Madnix, které trvale uzavřelo jeho účet a zabavilo jeho finanční prostředky, přičemž použití VPN uvádí jako porušení podmínek. Argumentuje tím, že podmínky byly nejasné a že používání VPN nezískalo žádnou nespravedlivou výhodu.
Odesílám tuto stížnost týkající se sporu s online kasinem Madnix, které mi odmítá vyplatit mé oprávněné výhry ve výši 165 000 EUR.
Kontext:
Tuto částku jsem oprávněně vyhrál při hraní na jejich platformě.
Kasino odůvodňuje své odmítnutí platby odkazem na použití VPN s odkazem na oddíl 2.2.12 svých smluvních podmínek.
Můj účet byl trvale uzavřen a moje výhry byly zabaveny bez jasného upozornění nebo spravedlivého procesu.
Moje námitky:
Nejasné podmínky: Zákaz používání VPN nebyl dostatečně zdůrazněn během mé registrace nebo během mých herních relací.
Žádná nespravedlivá výhoda: Použití VPN mi neposkytlo žádnou nespravedlivou výhodu ve hrách, které se spoléhají na náhodné algoritmy.
Nepřiměřené sankce: Celková konfiskace mých výher a trvalé uzavření mého účtu jsou neodůvodněné a nepřiměřené.
Považuji tuto situaci za porušení mých práv hráče a žádám o vaši pomoc:
Prověřte oprávněnost tohoto rozhodnutí.
Ujistěte se, že Madnix zpracuje celou platbu mých výher.
Jsem ochoten poskytnout všechny potřebné dokumenty, včetně:
Korespondence s kasinem,
Screenshoty mých výher,
Historie mých herních relací.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Jsem vám k dispozici pro další informace.
(Mám snímek obrazovky ověření zisku. Tento e-mail jsem obdržel 66krát, což činí 165 000 EUR.)
Upřímně,
Milý therve,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina Madnix a našel jsem toto:
2.2 Registrací na Madnix tímto prohlašujete a zaručujete, že:
2.2.12 je výslovně zakázáno používat VPN, proxy nebo zařízení, jako jsou roboti, jakýkoli jiný program pomoci externímu hráči (EPA) nebo techniky, které narušují normální hru a poskytují hráči nespravedlivou výhodu. Použití systému Martingale je zakázáno.
Mohl byste prosím uvést, zda jste ke změně země pobytu použili VPN? Ve které zemi žijete a kterou zemi jste si vybrali se svou VPN? Střídali jste mezi několika různými zeměmi?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Zapnuli jste během registrace VPN? Vyplnili jste správně a pravdivě celý svůj profil, včetně země bydliště?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobré ráno KYC byl ověřen službou. Mám potvrzení. Jsem ve Francii, hrál jsem z Francie.
Při registraci jsem správně dokončil svůj profil.
V telefonu nemám vpn,
Hrál jsem na živé hře, nepoužíval jsem robota atd.
Všechny mé výhry byly vydělané poctivě.
Po ověření KYC mě požádali o dokumenty prokazující, že žiji ve Francii, ao mé platy. Poté jsem neměl žádné zprávy
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
