DomůStížnostiNordis Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Nordis Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 20

Částka: 75 €

Nordis Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 19.2.2023 | Nevyřešena : 22.8.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ázerbájdžánu požádal o stažení čtyři dny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení editoři12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, čekám 14 dní. Děkuji za pozornost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za pochopení, editons12. Zkontroluji vám to příští týden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne,

Žádáme vás, abyste svůj účet ověřili, poskytněte nám to prosím

dokumenty KYC na e-mailu: kyc@nordiscasino.com

1. Doklad totožnosti (foto občanského průkazu, pasu nebo řidičského průkazu)

2.Selfie s dokumentem, který jste si vybrali;

3. Doklad o adrese (účet nebo výpis z účtu)

4. Doklad o transakcích..

5.Telefonní číslo

Po dokumentech, které obdržíme, vaše odstoupení od smlouvy

bude ověřena.

S pozdravem,

Tým Nordis Casino!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená editons12,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým guru kasina. Toto je 14 dní do konce, ale peníze nebyly zaplaceny. Ne live chat, píšu do nordis casino. A neodpovídat na můj mail. Teď mi může pomoci. Znovu posílám nyní kyc dokumenty k ověření

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, editons12, za aktualizaci. Můžete prosím potvrdit, že jste zaslali všechny následující dokumenty?

  • 1. Doklad totožnosti (foto občanského průkazu, cestovního pasu nebo řidičského průkazu)
  • 2. Selfie s dokumentem, který jste si vybrali;
  • 3. Doklad o adrese (účet za energie nebo výpis z účtu)
  • 4. Doklad o transakcích.
  • 5. Telefonní číslo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, posílám všechny dokumenty, ale nic se nemění. Totéž je všechno. Ne odpovědět. Nyní posílám dokumenty znovu. O kolik dní později si vezmu svůj výběr. Protože nevěřím kasinu Nordis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, editory12, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme redakci12 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.


Nyní bych rád požádal Nordis Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji týmu guru kasina. Dnes píšu číslo WhatsApp kasina Nordis a znovu požaduji výpis z eura. A posílám. Ale žádná odpověď. Nevím, proč nordis neodpovídá. Píšu mnohokrát, co číslo WhatsApp nepíše. A říká, že vybíráte pouze 50 € na propagační akce. Souhlasím, žádný problém. 50€ mi stačí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

@Nordis Casino píšu mnohokrát vaši poštu a wahatsapp. Ne odpovědět. Operátoři Marina říkají, že vám posíláme peníze. Jedná se o 30denní hotovostní nezaplacené peníze. Pouze 50 € za výběr. Zaplaťte prosím 50 €. Odesílám 10krát své dokumenty k ověření, ale neodpovídám. Napiš mi prosím. Poslat peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino v daném časovém rámci neodpovědělo, proto stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( _XXXXXX_1@email.xxxxx ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Nordis Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pobočka kasina, se kterou jsem byl v kontaktu a která požádala o znovuotevření stížnosti, již překvapivě nereaguje, proto stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky