Hráč z Ázerbájdžánu požádal o stažení čtyři dny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Vážení editoři12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát za pochopení, editons12. Zkontroluji vám to příští týden.
Dobré odpoledne,
Žádáme vás, abyste svůj účet ověřili, poskytněte nám to prosím
dokumenty KYC na e-mailu: kyc@nordiscasino.com
1. Doklad totožnosti (foto občanského průkazu, pasu nebo řidičského průkazu)
2.Selfie s dokumentem, který jste si vybrali;
3. Doklad o adrese (účet nebo výpis z účtu)
4. Doklad o transakcích..
5.Telefonní číslo
Po dokumentech, které obdržíme, vaše odstoupení od smlouvy
bude ověřena.
S pozdravem,
Tým Nordis Casino!
Dobrý den, tým guru kasina. Toto je 14 dní do konce, ale peníze nebyly zaplaceny. Ne live chat, píšu do nordis casino. A neodpovídat na můj mail. Teď mi může pomoci. Znovu posílám nyní kyc dokumenty k ověření
Děkujeme, editons12, za aktualizaci. Můžete prosím potvrdit, že jste zaslali všechny následující dokumenty?
Ano, posílám všechny dokumenty, ale nic se nemění. Totéž je všechno. Ne odpovědět. Nyní posílám dokumenty znovu. O kolik dní později si vezmu svůj výběr. Protože nevěřím kasinu Nordis
Velmi vám děkuji, editory12, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme redakci12 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Nordis Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Děkuji týmu guru kasina. Dnes píšu číslo WhatsApp kasina Nordis a znovu požaduji výpis z eura. A posílám. Ale žádná odpověď. Nevím, proč nordis neodpovídá. Píšu mnohokrát, co číslo WhatsApp nepíše. A říká, že vybíráte pouze 50 € na propagační akce. Souhlasím, žádný problém. 50€ mi stačí
@Nordis Casino píšu mnohokrát vaši poštu a wahatsapp. Ne odpovědět. Operátoři Marina říkají, že vám posíláme peníze. Jedná se o 30denní hotovostní nezaplacené peníze. Pouze 50 € za výběr. Zaplaťte prosím 50 €. Odesílám 10krát své dokumenty k ověření, ale neodpovídám. Napiš mi prosím. Poslat peníze
Kasino v daném časovém rámci neodpovědělo, proto stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( _XXXXXX_1@email.xxxxx ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Nordis Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Pobočka kasina, se kterou jsem byl v kontaktu a která požádala o znovuotevření stížnosti, již překvapivě nereaguje, proto stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr