Hráč ze Španělska vložil peníze do kasina, ale jeho vklad nebyl připsán na jeho zůstatek v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobré ráno... To samé se mi stalo v kasinu Mystake, co se stalo asi před 11 měsíci s případem Malphos, dnes, 6. března 2023, jsem vložil vízovou kartou zálohu 10 €.... Nemám obdržel jsem to... Velmi pochybuji, že dorazím v nejbližších dnech, pokud byste mi mohli pomoci co nejdříve, prosím... Poslal jsem Gmail jednomu z vašich pracovníků. Zde je váš Gmail nikolas.b@casino.guru , v Gmailu má zachycený příjem inkasované platby... děkuji moc za pozornost, doufám, že brzy odpoví ☺️
Milý Senbozakuro,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Domnívám se, že zde odkazujete na tuto stížnost.
Ještě vám záloha nedorazila? Kontaktovali jste kasino nebo svou banku? Uvědomte si prosím, že předtím, než kasino konfrontujeme s chybějícím vkladem, necháváme na vyřízení transakce až jeden měsíc.
V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
perfektní... měsíc čekání, než dostanu peníze... naštěstí to bylo 10 €... Složil jsem zálohu na vízovou kartu... kdyby to nebylo 10 € a bylo to 500 €?.. Nevím, měsíc to vidím jako přehnané, budu také čekat na vyřešení problému, mohu poslat screenshot čehokoli, co je potřeba, pokud budete potřebovat, i když už jsem pár poslal Nicolásovi, takže že vidí, že peníze byly vybrány a vklad nebyl složen...
Plně chápu vaši frustraci, Senbozakuro. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 26 dní, abych jim umožnil jeden celý měsíc prošetřit. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Pokud jste tak ještě neučinili, nezapomeňte kasino o problému informovat. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.