Hráč z Velké Británie, který se sám vyloučil ze všech online kasin kvůli závislosti na hazardních hrách, zjistil, že je schopen hrát a vkládat prostředky na mystake, přestože požádal o uzavření účtu. Vyjadřuje obavy ohledně závazku kasina k zodpovědnému hraní. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Byl jsem vyloučen ze všech online kasin ve Spojeném království, ale v posledních několika týdnech mi bylo povoleno hrát na mystake. Otevřeně přiznávám, že jsem závislý na hazardních hrách a nejsem si jistý, proč mi bylo povoleno hrát na této stránce. Minulý týden jsem kontaktoval podporu a řekl jsem jim, aby uzavřeli můj účet, ale dnes jsem se mohl přihlásit a vložit více! Jak mybet tvrdí, že podporuje zodpovědné hraní, ale umožňuje to. Je to nebezpečné pro lidi jako já! Domnívám se, že porušují podmínky své licence a mělo by se něco udělat, protože jsou zneužíváni závislých lidí, aby si natáhli kapsy!
Ahoj Deemc23,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Požádali jste někdy konkrétně o sebevyloučení v kasinu MyStake a zmínili jste se o závislosti na hazardních hrách? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino nemá britskou licenci, vaše vyloučení na UKGC tam nemá žádný účinek.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet byl ověřen, udělal jsem to pouze proto, že mi nedovolili provést výběr, ale byli rádi, že mohu provést více vkladů. Když jsem je poprvé kontaktoval, nezmínil jsem se o své závislosti na hazardních hrách, jen jsem je požádal o uzavření mého účtu, myslel jsem si, že by to stačilo, protože vím, že nemůžu hrát jinde. Dnes jsem znovu kontaktoval živou podporu a řekl jsem jim o své závislosti na hazardních hrách a abych se ujistil, že jsem se sám vyloučil, což se nyní zřejmě stalo. Bohužel jsem ztratil spoustu peněz mezi žádostí o uzavření mého účtu a jeho skutečným uzavřením.
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
