Hráč z Turecka nemůže získat přístup ke svému kasinovému účtu kvůli neočekávané žádosti Google 2FA, kterou nikdy nenastavil. Navzdory kontaktování podpory s žádostí o pomoc a dokončení ověřovacích kroků není potvrzení jejich adresy přijato a neobdrží žádné další odpovědi, přestože jsou VIP členem.
20. listopadu 2024 jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a bylo požadováno Google 2FA, což jsem nikdy v životě nenastavil. Obdržel jsem e-mail, že na webu došlo k problémům s přihlášením. Napsal jsem jim, v čem je problém a jak mohu znovu získat přístup ke svému účtu. Poslali mi odkaz na ověření. Vše jsem prošel, ale potvrzení mé adresy nebylo přijato. Stále se nemohu dostat k účtu, na kterém jsem nikdy nenastavoval Google 2FA! Nyní neustále píšu na podporu ze svého e-mailu a hledám přístup ke svému účtu, ale nikdo už mi neodpovídá. Můj účet je VIP úrovně 50, ale oni mě prostě ignorují! Netuším, kdo nastavil ověření Google 2FA.
Vážený U1trix5252,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
1. Už si přesně nepamatuji, kolik tam bylo peněz, možná od 1 do 2 tisíc dolarů.
2. Hrál jsem automaty
3. Bez něj.
Nejde o peníze, ale o to, že VIP hráč dostal 2fa, což jsem nikdy neudělal a oni se mnou nechtějí spolupracovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
