Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že hráč nehrál s jinými připojenými účty. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.
Dobrý den, kasino mi zablokovalo účet s mými prostředky na účtu, nenechalo mě vybrat a zablokovalo mi účet a ani mi neřekli, proč mi zablokovali účet, pouze mi řekli, že mi tuto informaci nemohou poskytnout , řekli mi, ať počkám 6 měsíců, udělal jsem to, uplynul rok a stále mi nedávají řešení. Pouze mi řekli, že už nikdy nebudu mít přístup ke svému účtu a že mi nemohou sdělit důvod.
Dobrý den, benitezwillian653,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ano můj účet byl plně ověřen, nashromáždil jsem své výhry se skutečnými penězi, mluvil jsem s kasinem asi před 1 měsícem, protože mi před rokem řekli, že zahájí vyšetřování po dobu 6 měsíců, tak jsem je znovu kontaktoval ale řekli mi pouze, že už nikdy nebudu mít přístup ke svému účtu, ani mi neřekli proč, prostě už nikdy nebudu mít přístup ke svému účtu.
Dobrý den, benitezwillian653,
Můžete mi prosím poradit, zda jste hráli kasinové hry nebo sportovní sázení?
Dobrý den, benitezwillian653 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, benitezwillian653,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino MyStake,
Můžete prosím poskytnout informace týkající se zablokovaného účtu hráče? Jaké jsou důvody zablokování? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Ahoj,
Tento problém prošetřujeme a velmi brzy se k této stížnosti vrátíme.
S přátelským pozdravem,
Mystake
Uživatel měl spojení s několika uživateli, všichni jsou ze stejné země, hrají sázkovou kancelář, používají stejné IP adresy, uživatelské agenty, zařízení a prohlížeče. Důkazy vám poskytneme e-mailem.
S pozdravem,
Děkujeme za informace a důkazy, tým MyStake Casino,
Vážený benitezwillian653,
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. Existuje dostatek důkazů o více účtech propojených s osobními údaji, IP adresami, uživatelskými agenty, zařízeními a prohlížeči. Za těchto okolností Vám s tím nebudu moci pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity.
S ohledem na tuto skutečnost souhlasíme s jednáním kasina, protože pouze dodrželo své podmínky.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
