Hráč z Kypru měl před šesti měsíci bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, mám účet v kasinu mystake, mohl jsem hrát a vše bylo v pořádku, poté, co jsem zkusil vybrat 800 eur, požádali o ověření KYC, které již bylo dokončeno, ale udělal jsem to znovu, požádali mě o zaslání fotografie s napsané na papíře přezdívka, datum, název webu a selfie s pasem, taky jsem to udělal. Dostal jsem odpověď, že jsem ověřen, vše v pořádku, po 10 minutách mi bezdůvodně zablokují účet! Dostal jsem e-mail, který je vyšetřován a může to trvat až 6 měsíců. to se stalo 9. září 2022, již za posledních 6 měsíců od nich nemám žádné odpovědi, můj účet je stále blokován a oni mě ignorují. Prosím, pomozte mi odtud dostat své peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý moskwinow,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 200 eur, abych mohl hrát sportovní sázení a automaty, registroval jsem se od začátku srpna. Můj účet byl plně ověřen, že jsem byl schopen provést výběr úspěšně několikrát předtím, než k tomu došlo. Můj účet nenashromáždil bonusy, nikdy je nepoužívám ani nepřijímám bonusy. Moje výhra byla bez nahromaděného bonusu, což byl čistý zisk z mých vlastních peněz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moskwinow za objasnění. Jak možná víte, Casino.Guru se nezabývá záležitostmi souvisejícími se sportovním sázením. Protože jste však hráli obojí, sporty i automaty, pokusíme se vám pomoci. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
