Hráč ze Spojeného království vyjadřuje obavy, že ho My Stake Casino nedokázalo ochránit před akutní poruchou hazardu, což mu umožnilo prohrát 7 287 GBP bez zásahu nebo dotazů KYC/AML. Navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznický servis a podat formální stížnost, nedošlo k žádnému vyřešení.
NECHRÁNĚNÍ ZRANITELNÉ OSOBY
Bylo mi dovoleno prohrát £7287GBP bez relevantního zásahu ze strany (MY STAKE CASINO), včetně dotazů na to, odkud peníze pocházejí.
Kromě toho; vícenásobné vklady v krátkém časovém období, honění ztrát a sázení přes noc.
Stručně řečeno, ukázal jsem mnoho rysů akutní poruchy hazardních her a (MY STAKE CASINO) neudělal nic, aby ochránil zranitelnou osobu. Všechny peníze byly ztraceny během 24 hodin, z nichž většina byla během několika hodin, domnívám se, kasino selhalo na mnoha úrovních, nedaří se KYC, AML.
Několikrát jsem kontaktoval tým zákaznických služeb/tým pro dodržování předpisů a vydal formální stížnost, ale nepodařilo se mi dosáhnout smírného řešení.
Vážený Clintgl,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o výzvách, se kterými jste se setkali.
V Casino.Guru jsme oddanými zastánci odpovědných praktik hazardního hraní a pevně věříme, že kasina musí dodržovat vysoké standardy, aby zajistila pohodu svých hráčů. Podrobnosti, které jste sdíleli, zdůrazňují znepokojivý vzorec vysokofrekvenčních depozit během relativně krátkého období. I když chápeme vaše obavy ohledně toho, že kasino nezasahuje nebo neprovádí kontroly dostupnosti, naše schopnost pomoci hráčům s finanční restitucí je omezena na konkrétní scénáře. V případech, kdy hráč formálně požádá o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách a kasino nekoná, vyšetřujeme, abychom zajistili odpovědnost. Nicméně situace, kdy se nereaguje na varovné signály, jako jsou vysoké vklady, spadají do šedé zóny, která často závisí na zásadách kasina a licenční autoritě.
Naprosto sdílíme váš názor, že by provozovatelé hazardních her měli podniknout proaktivní kroky, když se takové vzorce objeví, a věříme, že je to základní aspekt protokolů odpovědného hraní. Prosazování těchto norem však spadá do pravomoci regulačních orgánů nebo příslušných licenčních úřadů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
