Hráč z Alberty se zúčastnil značkového závodu Gamebeat v mbitcasinu, vsadil asi 150 mbtc, ale nebyl rozpoznán na žebříčku. Hráč také zjistil, že pro závod byly způsobilé pouze některé hry, což nebylo uvedeno v konkrétních podmínkách závodu. Kasino neřešilo stížnost hráče na nesprávnou komunikaci vedoucí ke ztrátě peněz.
Ahoj, minulý víkend se v mbitcasinu konal značkový závod Gamebeat. V té době jsem měl asi 3 000 $ a rozhodl jsem se, že si zaběhnu na tomto závodě. Klikl jsem na konkrétní závod, přečetl si podmínky (včetně) a také si přečetl obecná pravidla a bonusová pravidla, na která se odkazuje.
Pokračuji ve hře a prohraju všech 3 000 $. To je v pořádku, to se stává, nic velkého. Většina mé hry byla na Gamebeat Roaring Lion, něco na Buffalo Trail. Následující ráno si všimnu, že nejsem nikde na žebříčku. Vsadil jsem asi 150 mbtc, což by mě zařadilo na druhé nebo třetí místo. Žádám podporu, nikdo nedokáže vysvětlit, proč nejsem uveden.
Rozhodl jsem se udělat google.search a najít starší propagační příspěvek o této události, v němž bylo uvedeno, že bylo zahrnuto pouze 6 nebo 7 her.
Jako nový zákazník jsem tento příspěvek nikdy neviděl a ani jsem netušil, že tento příspěvek existuje. Doslova jediným způsobem, jak najít NEJDŮLEŽITĚJŠÍ výrazy, by bylo vrátit se na kartu propagace, vyhledat tento příspěvek a přečíst si ho také.
Ne, proč by na světě nejkonkrétnější podmínky pro závod nebyly zahrnuty do konkrétních podmínek závodu. Klikl jsem na závod, kliknul na podmínky a nic se nezmiňovalo o omezeních hry. Ve starším propagačním příspěvku o této události nebylo řečeno, že si mám jít přečíst ještě více podmínek.
Je to absolutní nesmysl. Jak by se v podmínkách Gamebeatu mohlo zapomenout na přehlédnutí něčeho tak monumentálně důležitého?
Jednoduše jsem požádal kasino, aby mi udělilo bezplatná zatočení Gamebeat, která by byla soucitná s tím, kde bych v tomto závodě skončil. Zcela ignorovali můj požadavek a zdá se, že nejsou ochotni přijmout svou chybu nebo se postarat o zákazníka, který byl svou účastí v tomto závodě nehorázně ošizen o peníze.
Ahoj ryanandireede,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že jsem se dozvěděl o vašem problému s kasinem mBitCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Které hry jsi přesně hrál? Kde jsi zjistil, které hry jsou ze závodu omezeny?
Co kasino řeklo, když jste je ohledně vašeho problému kontaktovali?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nicku, můj účet ještě nebyl ověřen. Právě jsem se připojil do kasina den před tímto závodem Gamebeat. Poté, co jsem si všiml, že mé jméno není na žebříčku, jsem kasino několikrát kontaktoval. Zkontrolovali moji hru a informace a řekli, že předají můj problém specialistovi, protože nedokázali zjistit, proč moje hra nebyla připsána. Hrál jsem hru Raging Lion od Gamebeat za 130 odehraných mbtc. Nakonec jsem našel seznam her od Googlu hledáním „mbitcasino gamebeat race"... To mě přivedlo k propagačnímu příspěvku, který mbitcasino zveřejnilo dříve a který obsahoval seznam her. Tyto informace lze nalézt na kartách propagačních akcí uvedených o několik příspěvků dříve.
Moje stížnost je, že tyto NEUVĚŘITELNĚ DŮLEŽITÉ podmínky týkající se kvalifikačních her nebyly zahrnuty do konkrétního závodu, když jste klikli na podmínky. Neexistovala žádná informace, která by říkala, že je třeba na kartě promo akce vyhledat ještě konkrétnější podmínky. Proč by nejkonkrétnější podmínky nebyly na skutečném závodě samotném? Jsem na webu nový a netušil jsem, že bych měl na webu hledat další termíny uvedené jinde
Ahoj,
Klienta jsme kontaktovali a omluvili se za nedorozumění. Klientovi byla vrácena i původně vložená částka. Přijali jsme opatření, abychom zajistili, že v budoucnu budou hry uvedeny na více místech.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Vidím, že na můj účet byly vráceny prostředky. A oceňuji toto gesto a ocenil bych, kdyby byla stížnost zamítnuta. Kromě toho si o této zdvořilosti poznamenám svou recenzi. To je vše, co jsem hledal, a oceňuji to
Milý ryanandireede,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
