Hráč z Arizony považoval proces výběru v Lucky Tiger Casino za zavádějící. Navzdory výhře přes 1800 $ čelili několika zpožděním souvisejícím s ověřením účtu, žádostmi o kopie každé použité karty a vyplňováním dalších nezveřejněných formulářů. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém prošetřili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.
Připojil jsem se k kasinu lucky tiger a zkontroloval jsem proces výběru na kartě výběru. Bylo potřeba vyplnit formulář a já ho odeslal. Mezitím jsem pokračoval ve hře a i když uvedli, že to může trvat 4 pracovní dny, byl jsem v pořádku. Poté, co jsem vyhrál více než 1800 a utratil přibližně stejnou částku, mi bylo zasláno e-mailem, že mi chybí nějaké další informace, ale ve skutečnosti neposkytují úplné podrobnosti, kde je najít.
asi po týdnu sem a tam jsem musel projít celé jejich podmínky, abych našel, co žádali. Mezitím jsem měl peníze, které jsem nemohl vybrat, ani jsem nemohl vyčerpat své denní roztočení zdarma, protože jsem měl peníze na účtu.
Odevzdal jsem všechny papíry a stále přišly
zpět s žádostí o další kopie každé karty, kterou jsem použil. Po 2 týdnech a vyčerpání peněz, které jsem měl, protože nenabízejí čekající výběry na počkání.
v podstatě buď čekáte týdny a nehrajete, nebo spotřebujete finanční prostředky, které vyhrajete, jak je plán, takže v době, kdy budete schváleni, vám nezbude nic. Po schválení je navíc těžší cokoliv vyhrát.
Složil jsem jim svůj případ s tím, že v rámci odstoupení od smlouvy mají k vyplnění 1 formulář, ale to je pouze jeden formulář. Existují další formuláře, které je třeba vyplnit, což je zavádějící, a proto proces táhnou, takže pokud máte nějaké výhry, buď čekáte, nebo prostě pokračujete ve hře, aby mohli dostat své prostředky zpět.
úplný rip, jestli se mě ptáš. Řekl jsem jim, že nejsem šťastný, a poté, co jsem vyhrál více než 1800, jsem jim řekl, že mi dluží alespoň 1k, což jsem byl ochoten vyjednat. Ani jednou moji stížnost neuznali, ale místo toho pokračují v tom, co je v podmínkách. Takže kdykoli vám něco chybí, jsou to další 4 pracovní dny a navíc finance nefungují o víkendech.
pozor na hraní, nicméně doporučuji být před hraním ověřen a přijat, ale ani jednou se mi nepodařilo nic vydělat, takže si nejsem jistý, jakou další výmluvu si mohou vytáhnout.
Milý Clinakissi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Pokud je to otázka, nerozumím, na co se ptáte?
Milý Clinakissi,
Omlouvám se za případné nejasnosti a pozdní odpověď. Dejte mi prosím vědět, kterým otázkám nerozumíte.
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions Podle našeho článku požadujeme vaši spolupráci při odeslání vaší stížnosti:
Buďte připraveni spolupracovat. Pokud pouze odešlete svou stížnost a nebudete s námi dále jednat, je téměř jisté, že vaše stížnost bude zamítnuta. Aby vám naši odborníci na stížnosti pomohli, musíte odpovědět na jejich otázky a poskytnout jim všechny informace potřebné k posouzení situace a rozhodnutí o nejlepším postupu.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
