Hráčka z Portugalska požádala o výběr, ale její peníze zmizely. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
No, měl jsem 300 EUR a pokusil jsem se vybrat 100 EUR, ale místo výběru 100 EUR z účtu jsem to zkusil znovu jiným způsobem a stalo se přesně to samé .. jak mohu vyřešit
Milá Sandro,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste prosím uvést, kolik peněz je v současné době na vašem zůstatku?
Hrali jste s nějakými bonusy? Pokud ano, uveďte, kterou nabídku jste aktivovali.
Zkusili jste kontaktovat kasino a zjistit, co se stalo? Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina