Hráč ze Spojeného království, který byl v současné době v USA, neobdržel výhry ze dvou samostatných výher a nedostal žádnou odpověď na e-maily. Tým pro stížnosti problém prošetřil a zjistil, že dotyčné kasino, Lucky Legends, není spojeno s aplikací, kterou hráč poskytl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Pocházím z Velké Británie, ale momentálně jsem ve státech na návštěvě. Vyhrál jsem 2krát a nic jsem nedostal. Neodpovím na žádný z mých e-mailů ani nevysvětlím, co se děje. Zaplatil jsem slušné peníze, ale nemohu získat dlužné peníze. Jsem zuřivý
Milá bohyně Remii,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy přesně jste odeslali své žádosti o výběr? Jaký je jejich aktuální stav – čekají na vyřízení nebo je kasino zpracovalo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Plně jsem ověřil a obdržel jsem své výhry před těmito dvěma incidenty, ale za nižší částky. Pokaždé, když jsem vyhrál, vložil jsem své vlastní peníze. A data jsou 2.7.2024 a 3.7.2024 Níže přikládám snímek obrazovky
Děkuji mnohokrát, GoddessRemii, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji, doufám, že se to vyřeší co nejdříve, protože zoufale potřebuji finanční prostředky, protože jsem zde nedávno prošel ztrátou
Ahoj bohyně Remii,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Lucky Legends,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Situaci jsme zkontrolovali a zdá se, že na dotyčném kasinovém účtu nebyl nikdy zahrán vklad nebo žeton zdarma, a tudíž žádná související žádost o výhru nebo výběr. Jste si jisti, že toto je váš jediný kasino účet GoddessRemii? Nepodařilo se nám najít žádné sekundární účty, ale pokud byl jeden vytvořen pomocí různých přihlašovacích údajů, je možné, že jsme jej nemohli najít při našem počátečním hledání.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Zde je doklad o zpětném odkupu a vkladu:
Zdravím všechny,
Po zkontrolování vašich snímků obrazovky můžeme kategoricky říci, že jste se stali obětí nějakého podvodu GoddessRemii, snímky obrazovky a e-mailová adresa uvedené v potvrzení nejsou v žádném případě spojeny s kasinem Lucky Legends.
Pokud byste laskavě poskytli URL (webovou adresu) kasina, které navštěvujete, bylo by to velmi oceněno.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Zdravím všechny,
Děkuji mnohokrát za poskytnuté informace GoddessRemii. Dotyčná aplikace s námi bohužel není spojena, poskytli jste však neocenitelné informace a doufejme, že se nám podaří tyto lidi vypnout. Přejeme si, abychom vám mohli více pomoci.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Ahoj bohyně Remii,
Zkontroloval jsem aplikaci a byla pro mě nedostupná. Máte stále přístup k aplikaci? Můžete mi poskytnout název aplikace?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj bohyně Remii,
Mohl byste odpovědět na mé otázky? Nemohu otevřít aplikaci, protože je pro mě nedostupná.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
