Hráčka ze Spojeného království čelí problémům s Lottolandem poté, co byl její účet nečekaně uzavřen. Požádala o výběr ve výši 1 500 GBP, které zůstávají nezpracované navzdory poskytnutí všech požadovaných ověřovacích dokumentů. Hráčku znepokojuje stav jejích výher a výběrů a také potíže s kontaktováním zákaznické podpory.
Ahoj
Vytvořil jsem si účet u Lottolandu v sobotu 7. prosince, dokončil jsem ověření jako vy.
Nejprve jsem vložil 500 £, vyhrál nějaký zisk, vybral svých 500 £ a pak jsem hrál se ziskem. Tohle jsem ztratil. Vložil jsem dalších 1 000 GBP, vydělal 400 GBP a vybral jsem 1 000 GBP. V tuto chvíli jsem vybral 1 000 GBP, z nichž mám e-maily potvrzující, že budou zpracovány/zaplaceny do 24 hodin, ale může to trvat až 5 dní. Nyní je úterní poledne a nebyly přijaty žádné finanční prostředky – začínám mít obavy.
Se ziskem 400 £ jsem to umístil na nízký sobotní 6násobný kurz, což by vrátilo 1 699 £ a pár haléřů. Zatímco přicházely hry, zkontroloval jsem přibližně v 16:00 britského GMT a měl jsem hotovost ve výši přibližně 900 GBP. O pouhých 30 minut později jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu;
"Váš účet byl uzavřen, zkontrolujte prosím svůj e-mail pro další informace."
Jedna hra se měla hrát v 18:00, Benfica vyhrála a dokončila acca.
Nebyly přijaty žádné e-maily, do mé normální poštovní schránky nebo do nevyžádané pošty.
Skočil jsem na chat a řekli, že je potřeba další ověření; dobře. Řidičský průkaz, vlastnoruční fotografie s drženým řidičským průkazem, doklad o adrese a bankovní výpisy, vše poskytnuto. Stalo se to včera, když jsem jim ráno předal konečný dokument.
Od té doby jsem se snažil kontaktovat metodou živého chatu, kterou nikdo neovládá, bylo vám řečeno, že jste číslo 1 ve frontě a že vás uvidí v průměrném časovém rámci, to se nestává. Pokouším se s někým spojit hodiny ze dvou důvodů;
Věřím, že jsou záměrně vyhýbaví a neužiteční, nezákonně zadržují 1 500 £, o které jsem požádal. Souhlasím se všemi žádostmi a včas.
Zdá se, že jediní dva lidé na živém chatu jsou Gamila & Andra a pokaždé, když s nimi mluvím, chat odpojí (neurážím se).
Opravdu bych ocenil nějakou podporu, protože když jsou tak blízko Vánoc, tyto prostředky by se mohly opravdu hodit!
Ahoj NovaKane26,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lottoland Casino UK. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Nicku
Děkuji za rychlou odpověď.
Doporučili mi, že mám očekávat aktualizaci do zítřka. Poskytl jsem jim vše, co požadovali, což se zdá přehnané (pracuji ve financích a zabývám se AML CDD, takže vím, že jsou ve svých žádostech přehnaní).
Na živém chatu také potvrdili, že moje počáteční vklady, které byly úspěšně zpracovány podle e-mailu, byly zadrženy, zatímco kontrolovali můj účet. Myslím, že je to neuvěřitelně nespravedlivé vzhledem k tomu, že již byly schváleny a jejich hodnota je 1500 liber.
Komunikace byla naprosto hrozná a pokusit se někoho kontaktovat na živém chatu je téměř nemožné, pokud nemáte čas.
V reakci na vaše body byly mé platební metody ověřeny a nyní procházejí rozšířeným procesem ověřování pravděpodobně kvůli částkám a/nebo výhrám.
Všechno to byly moje vlastní peníze, žádné bonusy.
Naposledy jsem mluvil na živém chatu a žádal, aby můj případ byl urychlen někomu staršímu a abych potvrdil, kdy dostanu zpět svých 1500 £, o kterých řekli, že nebyly uvolněny, protože probíhá kontrola.
Zítra nebo v pátek poskytnu aktualizaci s výsledkem.
Jsem ohromen, že jim bylo dovoleno jednat tímto způsobem, protože jsem viděl spoustu stížností na ně a jejich dovádění. Kdybych to věděl, neobtěžoval bych se, ale teď drží 3 200 liber z mých peněz!
Dobře, takže prvním selháním je, že neexistuje žádná aktualizace.
další bude 5 pracovních dnů, o kterých mi bylo e-mailem slíbeno, že to zopakuji
obdržím výplatu svého původního vkladu, který nemám.
zítra to bude 5 pracovních dnů.
Budu a mám kontakty, abych vzal tohoto velmi seniora.
Pro každého naladěného,
Lottoland po výhře velmi rychle pozastaví váš účet. Budou si pak vyžádat zbytečné a přehnané dokumenty, které by si nevyžádala ani banka nebo finanční regulátor.
Zamítnou vaši žádost o finanční prostředky (což se děje) a nebudou mít na čem stát, protože je to hlášeno IBAS, komisi pro hazardní hry, a doufám, že se to objeví na Googlu.
Tento „outfit" je absolutní podvod a neměl by být v provozu.
pokud si nemohou dovolit zaplatit mi 3 200 liber, měli by být zlikvidováni - šokující služba. VYHNĚTE SE ZA KAŽDOU CENU JAKO BUBONICKÁ MOR. Budu dál bouchat do bubnu, dokud mě neuslyším.
Ahoj NovaKane26,
Jak je uvedeno výše, výběry a ověření mohou trvat až 14 dní, takže pokud to bylo méně, můžeme pouze doporučit počkat.
Kromě toho, pokud jsou na vašem účtu prováděny kontroly, je běžné, že je účet omezen.
Doporučuji znovu počkat na doporučené období a dát nám vědět v případě aktualizace nebo v případě, že by to trvalo déle.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
