DomůStížnostiLottoland Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Lottoland Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: £200

Lottoland Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Hráčka z Velké Británie měla problémy s kasinem, když byl její účet uzavřen. Kasino ji obvinilo, že má více účtů, ale ona objasnila, že si otevřela nový poté, co byl její starý účet uzavřen. Když byl její účet uzavřen, čekala na výběr 200 liber. Kontaktovala tým pro stížnosti, vysvětlila svou situaci a po nějaké době obdržela e-mail z kasina, že jí bude uvolněno 200 GBP. Kvůli nedostatku další odpovědi od ní jsme však museli případ odmítnout, ale hráč měl možnost v budoucnu stížnost znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hodně jsem na tom hrál, taky hodně vyhrál. Pil a dával 170 liber opakovaně jeden po druhém velmi rychle. V tuto chvíli měli čekající výběr ve výši 200 GBP. Před tím jsem měl spoustu.

Probudilo mě uzavření účtu. Asi o dva dny později mi poslal e-mail a požádal o ID, které jsem okamžitě poslal. O několik dní později řekli, že mám duplicitní účty. To je špatně. Jednu jsem měl předtím, než jsem ji zavřel, pak jsem si dal další. Odpověď na jeden e-mail jim trvá 3 dny. Tvrdí, že mají živý chat a telefonní číslo, které je falešné. Dnes jsem konečně dostal e-mail, že se rozhodli ponechat můj účet uzavřený. A čekat na e-mail o mém výběru 200 £. Jsem mega vystresovaný. Na jméno nemám ani korunu. Dělá se mi z toho špatně. Připojil jsem všechny e-maily, které jsem poslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý leannejkc,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění.

  • Můžete nám prosím poskytnout náhled na motiv, který stál za vytvořením nového účtu?
  • Kdy byl váš předchozí účet uzavřen a co k jeho uzavření vedlo?
  • Kromě toho jste při posledním vkladu aktivovali nějaké propagační nabídky?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zavřel jsem účet před několika měsíci, nebyl jsem spokojen se společností, nevyhrával a bonusy byly nesmysl. Můj přítel mi řekl, že je to dobré, tak jsem si řekl, že to zkusím znovu. Nemohl jsem se přihlásit do toho, který jsem zavřel a otevřel nový. S radostí přijali vklady 470 liber během 5 týdnů. Měl jsem výběry. Pak z ničeho nic zavřel můj účet a zadržel výběr 200 GBP. To bylo 31. října. Pořád mě šikanují. Utratil jsem 31. Podařilo se mi vložit 170 GBP jeden po druhém v krátkém čase. Měl jsem narozeniny, byl jsem sám a měl jsem pár whisky. Takže ano, byla to hloupost, já vím. Mám bipolární a umím být impulzivní.

Pak mě ten den zablokovali. A zadržel 200.

Takže ty peníze opravdu potřebuji. Mám děti, nemám peníze na jídlo. Toto je vaše dnešní odpověď na mě. Nutí mě znovu čekat. Ne, nebyly žádné promo nabídky. file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Původní e-mail s žádostí, abych počkal, a e-mail obdržel dnes. Zastavují se. filefilefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní zablokováno na fb bez odpovědi.

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem obdržel e-mail. 10 dní boje a nevím, jestli to bylo díky vaší pomoci nebo ne, uvolňují mých 200 liber a já je obdržím za 3 až 5 dní. Stres z toho byl opravdu zbytečný. Děkuji za vaší pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, leannejkc, za aktualizaci. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte svou výhru. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená leannejkc,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky