Hráč z Německa měl zablokovaný účet v kasinu. Hráč potvrdil, že výběr jejích výher byl dokončen.
Automaticky přeloženo:
Lottoland Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 9 000 €
Lottoland Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Dobrý den, moji drazí!
V neděli jsem měl velké vítězství v Lottolandu. Vše jsem měl odevzdat v pondělí. Je hotovo s několika opravami. Byl také vždy v kontaktu s oddělením. K dnešnímu dni jsem se mohl přihlásit. Nyní je můj účet zablokován a nikdo mi neřekl proč. Posledních pár měsíců bylo vše v pořádku. Výplaty fungovaly. Teď, když mám takové štěstí, už nic nefunguje. Prosím pomozte mi!
V emailové korespondenci byl vždy přátelský a nic se nestalo.
Prosím pomozte!
Děkuji a s pozdravem Anja
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Předem mnohokrát děkuji za vaši snahu!
S pozdravem Anja ****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Milá Anja74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
- Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Mohl byste prosím potvrdit webovou stránku daného kasina? https://www.lottoland.com/
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Ahoj Tomáši!
Na dotazy samozřejmě rád odpovím.
Účet mám roky. Bohužel přesně nevím. Ještě dnes ráno jsem se mohl přihlásit. Najednou jsem dostal odpověď, můj účet byl smazán.
Smazání účtu mi bylo oznámeno, až když jsem se přihlásil. Vlastně jsem měl předtím dobrou podporu s VIP oddělením kvůli ověření.
Hrál jsem jen automaty.
Výhra byla bez bonusu.
Hra se hrála na www.lottoland.com!
Opravdu nikdy nebyly žádné problémy se stránkou, ani s předchozími výběry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Mimochodem, stále mám snímky obrazovky mého zůstatku a dalších chybějících výplat. Poslední screenshot je z dnešního rána.
Od Lottolandu jsem zatím neobdržel žádné vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Dnes 3x mluvil s VIP SUPPORT.
Stále nevím, proč byl můj účet smazán.
Včera provedl výběr 100,02 přes Mastercard. Bylo to skutečně zaplaceno. Vše ostatní je stále na mém účtu, takže od neděle a pondělí je na účtu skutečně skoro 7100 a skoro 1900. Ale nedorazil tam a nebyl ani rezervován zpět.
Proč jde malý výběr přes 100 a pak smazání.
Žádná omluva poštou, nic!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Jen jsem chtěl použít 100 k otestování, zda ověření proběhlo. Protože dostáváte špatné odpovědi.
Kdybych to věděl, zaplatil bych víc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Opět jsou tu zprávy o mých výplatách.
Takže znovu shrnuto:
Výplaty z neděle a pondělí téměř 1900 právě dorazily navzdory chybějícímu ověření.
Pak bych se měl od pondělí ověřit.
Výběry Mastercard byly za týden stornovány.
Včera večer jsem se znovu pokusil zaplatit 100,02 na Mastercard... dorazilo dnes.
Nyní mi na hráčském účtu zbývá přesně 7128,00.
Účet byl uzavřen i přes některé výběry.
Stále není důvod, proč se to stalo!
S účtem je vše v pořádku, protože jsem mohl provádět výběry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Děkuji za aktualizace a podrobné vysvětlení.
Než se střetneme s kasinem, mohl byste mi prosím poslat nějakou relevantní zprávu, kterou jste od nich obdrželi?
Můj e-mail je tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Ahoj Tomáši!
E-maily vám přepošlu. Díky moc.
Mimochodem, není nic nového, co by se dalo hlásit.
Zdravím Anya
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
\
Překlad
Zde je snímek obrazovky nevyplaceného zůstatku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Je mi líto Anja74,
ale na můj e-mail jsem od vás nedostal žádné informace. Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Anja74,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
\
Překlad
Dobré ráno!
Konečně dobrá zpráva.
Konečně jsem dostal peníze.
Každopádně moc děkuji a přeji hezký víkend
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Milá Anja74,
Jsem rád, že se vám konečně podařilo odstoupit z kasina. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock