DomůStížnostiLottoland Casino - Hráčův účet byl náhle uzavřen.

Lottoland Casino - Hráčův účet byl náhle uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: £93

Lottoland Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojeného království oznámila, že její účet byl Lottolandem bez jakéhokoli vysvětlení náhle uzavřen. Přes četné pokusy se jí nepodařilo navázat kontakt se zákaznickým servisem prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém prošetřili, ale bohužel na naše dotazy neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout. Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráčky, ale kvůli jejímu přetrvávajícímu nedostatku odpovědi jsme byli nuceni stížnost ještě jednou zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj. Lottoland uzavřel můj účet. Nemohu se přihlásit, protože to říká, že je zavřeno. Zkoušel jsem live chat několikrát, ale dostal jsem se na číslo 1 v jejich frontě a pak zavřeli zařízení pro živý chat. Zkoušel jsem to mnohokrát, ale nedostal jsem ani odpověď na e-mail. Chci jen vědět, co se stalo a proč mi najednou uzavřeli účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý lousle,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lottoland. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail ohledně uzavření vašeho účtu? Byl váš účet dočasně nebo trvale uzavřen?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená lousleep,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost loupežného. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Od hráče jsme obdrželi následující zprávu:


Ahoj. Omlouvám se, že jsem byl chvíli pryč. Nejsem si jistý, jestli rozumím snaze LottoLands kontaktovat mě? Co zkusili? Nemám od nich žádné e-maily ani hovory? Takže abych odpověděl na vaše počáteční dotazy - neslyšel jsem od nich, proč byl účet uzavřen, a na požádání bych zaslal informace KYC - ale vážně, nemohu s nimi vůbec mluvit.


Přepošlete mi prosím e-maily, které jste odeslali podpoře kasina Lottoland poté, co byl váš účet uzavřen. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Zveřejněte zde také snímek obrazovky s chybou, která se zobrazí při pokusu o přihlášení ke svému účtu. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý lousle,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky