Hráč z Rakouska byl obviněn z vytvoření účtu z omezené země. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Lottoland Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 300 €
Lottoland Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážené dámy a pánové !
Hrál jsem v Lottoland Casino '
A já jsem zaplatil přes 800 EUR z mého účtu „A vyhrál jsem 2 300 €" A pak jsem se pokusil vybrat celou částku „Kasino mě požádalo o ověření své identity" Poslal jsem jim všechny potřebné dokumenty ... vydané Rakouskem ..
Vaše odpověď byla, že pocházím ze špatné země a nemám dovoleno hrát v kasinu.
A přímo mě zavřeli.
Zeptal jsem se jí, protože v kasinu nemůžu hrát, že částka, kterou jsem zaplatil, bude vrácena bez výhry. Vaše odpověď byla (to není možné) ..
Snažil jsem se hodně komunikovat s kasinem, ale bez úspěchu ..
Žádám o pomoc a doufám
s pozdravem
Zawan
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Zawan,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prohlédl jsem si webové stránky kasina a zjistil jsem, že toto kasino má samostatnou doménu pro rakouské hráče:
Mohl byste mi prosím předat veškerou relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru (nebo ji zveřejnit zde)? Zvláště bych rád viděl ty, kde jste byl obviněn z toho, že jste z omezené země.
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj '
Byl to hovor, který jsem volal, když mi řekli, že jsem přišel ze špatné země, ve které hráči nemohli hrát na svých webových stránkách „pak jsem obdržel e-mail s informací, že údaje o účtu se neshodují s ID" a to je ne správná „data dokonale padnou" „Mám všechny informace a historii dat", ale bez zpětné vazby a bez úspěchu. „Říkají mi, že musím čekat na zpětnou vazbu od účetního oddělení", ale nic nehlásí. " '
Napište mi, co potřebujete 'a rád vám ji dám'
Lg
s pozdravem
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Zawan za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Zawan,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil vaši situaci. Nyní se obrátím na kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji, čekám na odpověď kasina ..
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, co můžeme dělat, pokud kasina neodpoví?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Lottoland, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Zawan,
Kasino bohužel s námi nechce prodiskutovat tento problém. Mohli byste prosím předat všechny e-maily týkající se problému, který vám kasino zaslalo, na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
