Hráč z Kanady se pokusil o výběr, ale narazil na potíže s ověřením adresy. Po schválení stažení bylo následně zrušeno kvůli systémové závadě. Hráč byl od té doby uzamčen z účtu. Přes snahu týmu pro stížnosti pomoci, hráč nereagoval na jejich zprávy a otázky. V důsledku toho tým nemohl dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Minulý čtvrtek jsem šel odstoupit a pak jsem měl problém s ověřením adresy a trvalo to datum, než konečně, kromě toho, že byl můj výběr schválen. Pak jsem dnes, což je středa 8. listopadu, zjistil, že můj výběr byl zrušen kvůli závadě v jejich systému, takže jsem znovu s Drewem a teď mi byl zablokován můj účet a výběr byl zrušen
Ahoj Sniktaw75,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LeoVegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Kontaktovali jste je e-mailem, jak navrhovala podpora živého chatu? Pokud ne, udělejte to prosím co nejdříve.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, hrál jsem se skutečnými penězi a znovu jsem s nimi mluvil a před třemi dny mi řekli, že budu mít peníze, pak před dvěma dny, že budu mít peníze, pak včera v noci budu mít peníze, pak jsem zjistil, že převod E byl znovu zrušen a znovu odeslán. Uplynulo 15 pracovních dnů.
Děkujeme Sniktaw75 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Sniktaw75,
Zkontroloval jsem váš případ a je mi líto, že jste v LeoVegas narazili na takový problém. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino LeoVegas, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr? Jaké byly důvody pro zrušení jejich předchozích žádostí?
Máte-li jakékoli podpůrné důkazy týkající se případu, zašlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Vážený Sniktaw75 ,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Je mi líto, že slyším o problémech, které jste s tím měli. Bohužel, kvůli GDPR a dalším omezením nakládání s informacemi, která se týkají vaší stížnosti, vám to zde nemohu prozkoumat.
Žádám vás, abyste nám poslali e-mail na adresu help@ leovegas.com s podrobnostmi výše a uvedením: Tým pro stížnosti FAO jako předmět – Osobně pak zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo.
Děkuji a přeji hezký den!
Děkuji za odpověď, kasino LeoVegas.
Vážený Sniktaw75, můžete prosím upřesnit, zda jste již kontaktovali kasino, jak bylo požadováno v jejich zprávě? Pokud ne, zkuste prosím napsat email a dejte nám vědět, jaká bude odpověď.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
