Milá sabrina91297,
Děkujeme za poskytnutí dalších podrobností o vašich zkušenostech s LeoVegas. Chápeme, jak frustrující musí být projít dlouhým ověřovacím procesem, aby byl váš účet uzavřen bez dalšího vysvětlení. Zklamáním je zejména ztráta přístupu k VIP výhodám, bonusům a dalším službám po tak rozsáhlém hraní.
I když soucítíme s vaší situací, uvědomte si prosím, že jsme omezeni v typech případů, které můžeme sledovat. Jsme schopni zasáhnout pouze v případě, že kasino zadrželo stávající zůstatek, který patřil hráči. V případech, kdy na účtu není žádný zůstatek a nebyly zabaveny žádné finanční prostředky, bohužel nemůžeme dále pokračovat, a to ani v případě ztráty potenciálních budoucích bonusů, výher nebo věrnostních výhod z důvodu uzavření účtu.
To znamená, že pokud by byl zůstatek zadržen, rádi bychom pomohli a prosadili spravedlivé řešení. Uznáváme také, že uzavření účtu bez jasného důvodu není zdaleka ideální, ale kasina mají právo uzavřít účty podle svého uvážení za předpokladu, že jakýkoli zůstatek bude vrácen hráči.
Vzhledem k těmto okolnostem jsme v současné době nuceni tuto stížnost uzavřít.
Děkujeme za pochopení, a pokud bychom mohli ještě s něčím pomoci, neváhejte nás kontaktovat.
S přáním všeho nejlepšího,
Petronela
Casino.Guru
Dear sabrina91297,
Thank you for providing additional details regarding your experience with LeoVegas. We understand how frustrating it must be to go through a long verification process, only to have your account closed without further explanation. It’s especially disappointing to lose access to VIP benefits, bonuses, and other services after such extensive gameplay.
While we sympathize with your situation, please understand that we are limited in the types of cases we can pursue. We are only able to take action when a casino has withheld an existing balance that belonged to the player. In cases where there is no remaining balance in the account and no funds were confiscated, unfortunately, we cannot proceed further, even if potential future bonuses, winnings, or loyalty benefits are lost due to account closure.
That said, if a balance had been withheld, we would be more than happy to assist and push for a fair resolution. We also acknowledge that an account closure without a clear reason is far from ideal, but casinos do hold the right to close accounts at their discretion, provided that any balance is returned to the player.
Given these circumstances, we are currently forced to close this complaint.
We appreciate your understanding, and if there is anything further we can assist with, please feel free to reach out.
Wishing you all the best,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo: