Hráč z italského účtu je trvale uzavřen společností LeoVegas po zdlouhavém procesu ověřování, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Požadují vrácení 1 500 € za vklady, nárok na odebrání bonusů, VIP programu a služeb z důvodu zablokování účtu.
Obdržel jsem sdělení, že společnost Leovegas se rozhodla trvale uzavřít můj účet po zdlouhavém procesu ověřování, který začal v srpnu.
Nejprve mi dovolte upřesnit, že jsem neporušil žádné podmínky a bezodkladně předložil všechny požadované dokumenty. Vložil jsem značné částky a poté jsem vyhrál 15 000 eur, které jsem plně přehrál na platformě. Žádám o vrácení 1 500 € za své vklady kvůli tomu, že jsem byl zbaven bonusů, VIP programu a všech výhod, na které jsem měl nárok po přehrání této částky na stránce. Neměl jsem však příležitost, protože mi zablokovali herní účet a připravili mě o různé služby.
Milá sabrina91297 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší zkušenosti s LeoVegas a uzavřením vašeho účtu.
Chcete-li lépe porozumět vašemu případu a zjistit, jak vám můžeme pomoci, můžete prosím objasnit několik bodů?
Vezměte prosím na vědomí, že můžeme pokračovat v případech, kdy kasino zabavilo nedoplatek. Nejsme však schopni vymáhat nároky související s budoucími bonusy, potenciálními výhrami nebo VIP výhodami, protože kasina mají právo uzavřít účty, dokud bude vyplacen zbývající zůstatek.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
