DomůStížnostiLeoVegas Casino IT - Hráčský účet byl uzavřen.

LeoVegas Casino IT - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

LeoVegas Casino IT
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 dny
Překlad

Hráč z italského účtu byl trvale uzavřen společností LeoVegas po zdlouhavém procesu ověřování, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Požádala o vrácení 1 500 € za vklady, nárokovala si odebrání bonusů, VIP programu a služeb z důvodu blokace účtu. Tým pro stížnosti uznal její situaci, ale vysvětlil, že se může zabývat pouze případy, kdy kasino zadrželo stávající zůstatek. Vzhledem k tomu, že v době uzavření na jejím účtu nebyl žádný zůstatek, byla stížnost uzavřena bez dalších opatření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Obdržel jsem sdělení, že společnost Leovegas se rozhodla trvale uzavřít můj účet po zdlouhavém procesu ověřování, který začal v srpnu.

Nejprve mi dovolte upřesnit, že jsem neporušil žádné podmínky a bezodkladně předložil všechny požadované dokumenty. Vložil jsem značné částky a poté jsem vyhrál 15 000 eur, které jsem plně přehrál na platformě. Žádám o vrácení 1 500 € za své vklady kvůli tomu, že jsem byl zbaven bonusů, VIP programu a všech výhod, na které jsem měl nárok po přehrání této částky na stránce. Neměl jsem však příležitost, protože mi zablokovali herní účet a připravili mě o různé služby.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá sabrina91297 ,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší zkušenosti s LeoVegas a uzavřením vašeho účtu.

Chcete-li lépe porozumět vašemu případu a zjistit, jak vám můžeme pomoci, můžete prosím objasnit několik bodů?

  • Mohl byste potvrdit, zda byl na vašem účtu nějaký zbývající zůstatek, když jej LeoVegas uzavřel?
  • Poskytlo kasino nějaké konkrétní důvody pro uzavření vašeho účtu, nebo to bylo jednoduše označeno jako obecné rozhodnutí LeoVegas?
  • Mohl byste přeposlat jakoukoli korespondenci, kterou jste obdrželi od LeoVegas, včetně e-mailů souvisejících s procesem ověření a uzavřením účtu? To nám může poskytnout další kontext. Pokud chcete, můžete je poslat na petronela.k@casino.guru .


Vezměte prosím na vědomí, že můžeme pokračovat v případech, kdy kasino zabavilo nedoplatek. Nejsme však schopni vymáhat nároky související s budoucími bonusy, potenciálními výhrami nebo VIP výhodami, protože kasina mají právo uzavřít účty, dokud bude vyplacen zbývající zůstatek.


Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ne, při uzavření účtu jsem neměl zůstatek, požádali mě o kopii karty a okamžitě poskytli výpis, neuvedli mi žádný důvod uzavření. Když jsem znovu odehrál všech 15 000 €, zablokovali můj účet, nechali ho tak dva měsíce, pak mi poslali e-mail, že byl trvale uzavřen. Uvědomuji si, že nebyl žádný aktivní zůstatek, ale uvědomujete si, že vrácení peněz bylo vygenerováno při hře 15 000? O naprosto nemotivovaném uzavření ani nemluvě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Milá sabrina91297,

Děkujeme za poskytnutí dalších podrobností o vašich zkušenostech s LeoVegas. Chápeme, jak frustrující musí být projít dlouhým ověřovacím procesem, aby byl váš účet uzavřen bez dalšího vysvětlení. Zklamáním je zejména ztráta přístupu k VIP výhodám, bonusům a dalším službám po tak rozsáhlém hraní.

I když soucítíme s vaší situací, uvědomte si prosím, že jsme omezeni v typech případů, které můžeme sledovat. Jsme schopni zasáhnout pouze v případě, že kasino zadrželo stávající zůstatek, který patřil hráči. V případech, kdy na účtu není žádný zůstatek a nebyly zabaveny žádné finanční prostředky, bohužel nemůžeme dále pokračovat, a to ani v případě ztráty potenciálních budoucích bonusů, výher nebo věrnostních výhod z důvodu uzavření účtu.

To znamená, že pokud by byl zůstatek zadržen, rádi bychom pomohli a prosadili spravedlivé řešení. Uznáváme také, že uzavření účtu bez jasného důvodu není zdaleka ideální, ale kasina mají právo uzavřít účty podle svého uvážení za předpokladu, že jakýkoli zůstatek bude vrácen hráči.

Vzhledem k těmto okolnostem jsme v současné době nuceni tuto stížnost uzavřít.

Děkujeme za pochopení, a pokud bychom mohli ještě s něčím pomoci, neváhejte nás kontaktovat.

S přáním všeho nejlepšího,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky