DomůStížnostiLeoVegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

LeoVegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

LeoVegas Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 4.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi ze Švédska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

, Jsem profesionálním pokerovým hráčem již 20 let a během let, kdy jsem byl hráčem na plný úvazek, jsem vsadil zhruba 400-500 000 $.


Nedávno jsem měl malou výhru v porovnání s tím, co prohrávám ročně, a vyhrál jsem kolem 8 000 $ a naštěstí jsem na svém účtu vyinkasoval všechno kromě 1 500 $.


Když jsem se o několik dní později přihlásil, všiml jsem si, že můj účet je zamčený a leovegas mi neřekne proč, nedá mi peníze a ani mi neposlal žádné formální informace e-mailem. Všechny informace, které jsem musel získat z livechatu, a ignorují mi dokonce i situaci ohledně mých peněz a prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mohamade,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Chápu to správně, že z celé částky 8 000 $ jste obdrželi 6 500 $? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Patronelo. Jsem zákazníkem Leo Vegas 4-5 let a sázím pouze sportovní zápasy a většinu času prohrávám.


Je pravda, že jsem obdržel 65 000 sek a zbývá asi 15 000 sek, které nevydají.


Neuvěřitelně milé dostat odpověď, děkuji děkuji děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Za poslední týden jsem několikrát ověřil účet, než mě vypnuli. Nedostal jsem žádné oficiální informace, co se stane, ale jediná šablona, kterou jsem obdržel, je o ověření, které jsem odeslal a poté je vypnul

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete mi prosím sdělit, kdy jste požádali o výběr a kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemohl jsem požádat o výběr, protože mi zrušili účet. Zjistil jsem to přes live chat a o zbývajících 1500 $ mi nic neřeknou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu. Kdy se vám prosím naposledy podařilo získat přístup ke svému účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ke svému účtu jsem se dostal asi před měsícem. Od té doby jsem zablokován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mohamade,

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili pouze prostřednictvím sportovních sázek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, všechny mé výhry jsou sportovní sázky, obvykle jsem vsadil nějaké částky a obvykle prohrál, nyní jsem vyhrál dvě tři hry v řadě a to se stává

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mockrát děkuji, Mohamade, za odpověď. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost. Pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, jsem velmi zklamaný, když to slyším, jaký je tedy účel vašich stránek? Pokud ne, aby byla stížnost jasná a jasná, že Leovegas je Sterling mé prostředky. Ten zatracený web mi ani nepošle e-mail o tom, co se stalo, a teď web, který mě má podpořit a pomoci mi s tvrzením, že mou stížnost zamítají. Brzy se zveřejním na twoplustwo a dalších fórech o hazardních hrách a myslím, že to, co říkáte, je velmi nejasné, když říkáte, že nemáte žádný přehled, co je účelem vaší práce zde nebo co vám chybí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď. Jsem si však jistý, že chápete, že sportovní sázení je velmi specifická oblast a Casino.Guru se jím bohužel zatím nezabývá. Pokud na našem webu zkontrolujete jakoukoli stížnost, která se týká sportovního sázení, byla zamítnuta, protože nemáme oddělení zabývající se tímto tématem. Chápu vaši frustraci, ale bohužel vám nemůžeme pomoci.


Pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mohamade,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky