Hráčovi ze Švédska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
, Jsem profesionálním pokerovým hráčem již 20 let a během let, kdy jsem byl hráčem na plný úvazek, jsem vsadil zhruba 400-500 000 $.
Nedávno jsem měl malou výhru v porovnání s tím, co prohrávám ročně, a vyhrál jsem kolem 8 000 $ a naštěstí jsem na svém účtu vyinkasoval všechno kromě 1 500 $.
Když jsem se o několik dní později přihlásil, všiml jsem si, že můj účet je zamčený a leovegas mi neřekne proč, nedá mi peníze a ani mi neposlal žádné formální informace e-mailem. Všechny informace, které jsem musel získat z livechatu, a ignorují mi dokonce i situaci ohledně mých peněz a prostředků.
, I am a professional poker planer since 20 years and ive sportsbetted away roughly 400-500k $ during my years of being full time player.
Recently i had a small win in comparison to what I lose on a yearly basis and won around 8.000 $ and luckily i cashed out all but 1500$ on my account.
When I logged on few days later i noticed my account is locked and leovegas wont tell me why and wont give me my money and havent even sent me any formal information through email. All info i had to get from livechat and they ignorere even tell me the situation about my money and funds.
Milý Mohamade,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Chápu to správně, že z celé částky 8 000 $ jste obdrželi 6 500 $? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mohamad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Do I understand correctly that from the entire amount of $8,000 you've received $6,500? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Patronelo. Jsem zákazníkem Leo Vegas 4-5 let a sázím pouze sportovní zápasy a většinu času prohrávám.
Je pravda, že jsem obdržel 65 000 sek a zbývá asi 15 000 sek, které nevydají.
Neuvěřitelně milé dostat odpověď, děkuji děkuji děkuji
Hi Patronela. I have been a customer of Leo Vegas for 4-5 years and bet sports matches only and lost most of the time.
It's true I have received 65000 sek and about 15000 sek is left that they do not give out.
Incredibly nice to get an answer, thank you thank you thank you
Hej Patronela. Jag har varit kund hos Leo Vegas i 4-5 år och bettat sportmatcher enbart och förlorat för det mesta.
Det stämmer jag har fått ut 65000 sek och ca 15000 sek är kvar som dem inte lämnar ut.
Otroligt skönt att få svar, tack tack tack
Za poslední týden jsem několikrát ověřil účet, než mě vypnuli. Nedostal jsem žádné oficiální informace, co se stane, ale jediná šablona, kterou jsem obdržel, je o ověření, které jsem odeslal a poté je vypnul
I have done account verification several times in the last week before they shut me down. I have not received any official information what happens but the only template I received is about verification that I sent in and then turned them off
Jag har genomfört konto bekräftelse flera gånger senast en vecka innan dem stängde av mig. Jag har inte fått något officiell information va som händer utan enda mallen jag fått är om verifikation som jag skickat in och därefter stängde dem av mig
Nemohl jsem požádat o výběr, protože mi zrušili účet. Zjistil jsem to přes live chat a o zbývajících 1500 $ mi nic neřeknou
I have not been able to request withdrawal because they have terminated my account. I found this out trough live chat and they will not tell me anything about the remaining 1500$
Ano, všechny mé výhry jsou sportovní sázky, obvykle jsem vsadil nějaké částky a obvykle prohrál, nyní jsem vyhrál dvě tři hry v řadě a to se stává
Yes all my winnings are sportsbet, I usually have bet some amounts and usually lost, now I had two three games in a row won and this happens
Mockrát děkuji, Mohamade, za odpověď. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost. Pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Thank you very much, Mohamad, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Dobrý den, jsem velmi zklamaný, když to slyším, jaký je tedy účel vašich stránek? Pokud ne, aby byla stížnost jasná a jasná, že Leovegas je Sterling mé prostředky. Ten zatracený web mi ani nepošle e-mail o tom, co se stalo, a teď web, který mě má podpořit a pomoci mi s tvrzením, že mou stížnost zamítají. Brzy se zveřejním na twoplustwo a dalších fórech o hazardních hrách a myslím, že to, co říkáte, je velmi nejasné, když říkáte, že nemáte žádný přehled, co je účelem vaší práce zde nebo co vám chybí
Hello, I am very dissapointed to hear this, then what is purpouse of your site? If not to make the complaint plain and clear that Leovegas is Sterling my funds. The goddamn site wont even send me an email about what has happened and now a site that is supposed to back me and help me claims they reject my complaint. I will soon go public on twoplustwo and other gambling forums and I think what you are saying is very unclear when you say you have no insight then what is purpouse of your job here or what do u lack
Děkuji mnohokrát za odpověď. Jsem si však jistý, že chápete, že sportovní sázení je velmi specifická oblast a Casino.Guru se jím bohužel zatím nezabývá. Pokud na našem webu zkontrolujete jakoukoli stížnost, která se týká sportovního sázení, byla zamítnuta, protože nemáme oddělení zabývající se tímto tématem. Chápu vaši frustraci, ale bohužel vám nemůžeme pomoci.
Pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Thank you very much for your reply. However, I'm sure you understand that sports betting is a very specific field and unfortunately, Casino.Guru doesn't cover it yet. If you check any complaint on our website that is related to sports betting, it has been rejected as we do not have a department dealing with this topic. I understand your frustration but sadly, we are not able to help you.
If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Milý Mohamade,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Mohamad,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.