Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
The player from the UK is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to the limited availability of payment methods. The player confirmed the issue was resolved.
Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Zpočátku byl můj výběr za 40 USD a pak jsem si všiml, že o několik dní později stále probíhá a že to není normální metoda. Můj první zástupce chatu dokonce viděl, že jsem v minulosti neměl žádné problémy s možností výběru do RBC a z jakéhokoli důvodu mi řekl, že moje částka 40 $ nestačí a že musím použít tuto metodu E vyplacení a znovu to nefungovalo, takže mi bylo řečeno, že musím smazat všechny možnosti bankovnictví a vymazat informace o svém prohlížeči, aniž by mi bylo řečeno, jak je vrátit zpět do systému, a proto stále musím používat jejich možnost výběru E a nechat je autorizovat to. Nepovažuji za fér, že vám mohou vzít kartu jen pro vklad, ale ne pro výběr, že vám říkají, abyste smazali informace, které nemůžete znovu zadat. Jak je spravedlivé, že si mohou vzít vaše peníze tak snadno, a přitom vám dávají velmi malou možnost získat vaše peníze V minulosti jsem tento problém neměl až doteď a na mé straně se nic nezměnilo.
Initially, my withdrawal was for $40 and then I noticed it was still pending a few days later, and that it wasn’t the normal method. My first chat representative even saw that I had no problems in the past with being able to withdraw to RBC and for whatever reason it told me that my amount of $40 was not enough and that I had to use this method E cash out and again it wasn’t working so then I was told I had to delete all options of banking and to clear my browser information, without being told how to put it back into the system and therefore still having to use their E cash out option and have them authorize it. I do not find it fair that they can just take your card for deposit, but not for withdrawal, that they tell you to delete information that you can’t input again. How is it fair that they can take your money so easily and yet give you very little option to be able to receive your money I didn’t have this problem in the past until now, and nothing on my end has changed.
Vážený lcrummere2012,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste prosím potvrdit, že váš výběr aktuálně čeká na váš kasino účet? Kdy přesně jste naposledy požádali o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Dear lcrummer2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please confirm your withdrawal is currently pending in your casino account? When exactly was the last time you requested a withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Vážený lcrummere2012,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear lcrummer2012,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.