Hráč ze Švédska čelil problémům s výběrem svých výher z kasina Lalabet, a to i přes počáteční ujištění od VIP agenta, že proces bude dokončen do 48 hodin. Vyjádřil také obavy z absence systému KYC v kasinu. Hráč potvrdil, že k akumulaci výher použil své vlastní prostředky, nikoli bonus. Po několika diskusích s kasinem hráč obdržel své peníze a požádal o uzavření případu. Stížnost jsme v našem systému označili jako vyřešenou.
Čekal jsem téměř 48 hodin na přijetí mé žádosti o výběr z jejich strany.
Podle mého vlastního ViP agenta (přes whatsapp a e-mail) z Lalabet řekl, že by mělo trvat pouze 48 hodin, než bude žádost přijata. Teď po přečtení spousty negativních věcí se bojím, že moje peníze nikdy nepřijdou.
Chci, abyste je nyní kontaktoval a pokusil se okamžitě odpovědět a okamžitě mi poslat peníze.
Jméno: Oktaj S****
Taky nemají systém KYC a teď se hodně bojím.
Ahoj Oktaji,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lalabet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již někdy ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vložil jsem své skutečné peníze bez bonusu
Peníze jsem dostal hned po několika kontaktech. Zavřete případ, ale zadejte nízký index
Vážený OktajServate,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock