Hráč z Nizozemska čelil problému se zpožděným výběrem 2500 € z online kasina. Hráčovi bylo doporučeno počkat alespoň 14 dní, než bude proces výběru dokončen. Po čekání hráč potvrdil, že výběr byl schválen a obdržel své peníze. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Vážený Jorgene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za velmi rychlou odpověď.
Počkám a budu vás kontaktovat, až budu mít nové informace
Nastavím časovač na dalších 10 dní, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny. Pokud do pondělí příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Odstoupení je schváleno…. Teď musíme počkat... ale já jim nevěřím. Nejprve bylo hodně výběrů. Pak moje voltové platby nedorazily. Neustále nové výmluvy. Ale počkám. Ještě jednou děkuji
Rozumím, Jorgene.
Dejte nám vědět o jakémkoli pokroku při výběru.
Mám své peníze!!!
díky za vaši pomoc!
hezký den
Vážený Jorgene,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock