Kvůli maximálnímu výhernímu limitu na bonusu byly výhry hráče zrušeny. Po přezkoumání důkazů z kasina jsme stížnost nakonec zamítli, protože hlavním důvodem zabavení zůstatku byla existence více účtů.
Vážený tým Casino Guru,
Nedávno jsem si vytvořil účet u King Billy a získal jsem tam 21 bezplatných otočení bez vkladu za registraci. S trochou štěstí se mi podařilo plně realizovat výhry z volných zatočení. Už si nejsem jistý, jak velká to byla výhra, ale poté, co byla úspěšně implementována, byla tato výhra snížena zpět na 100 EUR a nyní jsem měl na svém účtu těchto 100 EUR jako kredit skutečných peněz.
Dlouho jsem neměl takové štěstí s online automaty, a tak jsem se rozhodl pokračovat ve hře s tímto bankrollem. Byl jsem si také vědom toho, že se musím přihlásit k výběru a musím provést vklad. Chtěl jsem to všechno stihnout po víkendu.
Po šťastné sérii jsem získal kredit v rozsahu 4 číslic. Přesnou částku si nepamatuji. Něco mezi 1000-2000 €. Chystal jsem se nastavit limit ztráty, abych zase o všechno nepřišel a měl o výplatu postaráno. Přesto jsem zvýšil své sázky o pár zatočení a dokázal jsem vydělat více než 10 000 € s několika opravdu pěknými zásahy. Protože jsem měl dobrý pocit, hrál jsem s maximální sázkou 50 €, kterou mi dal král Billy. Po několika hodinách online automatů a velmi dobrých výhrách jsem měl na vrcholu zůstatek na účtu něco málo přes 100 000 EUR a nakonec jsem se dostal na přibližně 80 000 EUR + zvýšení lvl, věrnostní body atd. To se mi stalo za mých 10 let termín jako hráč se nikdy nestal.
Najednou jsem nemohl spustit další sloty a hlásilo to, že můj účet je uzamčen. Asi po hodině jsem se mohl znovu přihlásit a musel jsem si uvědomit, že můj kredit je pouze 100 EUR.
Když jsem se zeptal na chatu, bylo mi řečeno, že maximální výhra z bonusu byla 100 EUR a že zbytek mého zůstatku byl zabaven.
Nerozumím tomu, protože jsem již vsadil své bonusové výhry a na začátku byly omezeny na 100 EUR.
Nyní mám těchto 100 € jako kredit opět k dispozici a vím, že pokud s tím vydělám, dříve nebo později se sníží na částku 100 €.
Takže v podstatě je to moje vlastní chyba, když si s tím teď budu hrát, protože všechno, co vyhraju, bude stejně v určité chvíli zabaveno. Proč je částka k dispozici ke hře a zobrazuje se jako skutečné peníze? S těmito 100 € je téměř nemožné vyhrát.
Pokud bych někdy mezitím provedl minimální vklad 10 €, ponechal bych si svou výhru? Například, když můj kredit byl původně 2 000 EUR.
Měli jste podobné případy a můžete mi pomoci?
Díky moc!
Ahoj Oeffki,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem King Billy. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Je snížení zůstatku po ukončení sázení viditelné někde ve vašem účtu/historii zůstatku a pokud ano, můžete jej prosím přeposlat na nikolas.b@casino.guru? Kdy přesně k tomuto problému došlo? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Účet jsem otevřel 19.2.23 a neověřil jsem ho. Snížení kreditu bohužel není vidět. Nicméně mám screenshoty mých posledních sázek a skóre a poslední historie chatu. Rád vám to pošlu e-mailem.
s pozdravem
Děkuji Oeffki za všechny poskytnuté informace. Pokud jste v průběhu sázení neporušili žádné bonusové podmínky a konečný bonusový zůstatek byl převeden na maximální povolený výběrový zůstatek, měl by být považován za skutečné peníze, takže veškeré další výhry generované ze 100 € by měly být plně vyplaceny. Protože budeme potřebovat získat více informací z kasina, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Oeffki,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino King Billy (Malta) k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Milý Oeffki, milý Petře
Naše podmínky uvádějí, že maximální částka pro výběr bez bonusů bez vkladu je omezena na 50 EUR / 50 USD / 50 CAD / 50 NZD. Exkluzivní bonusy mohou mít výjimky.
V tomto případě je maximální výběr 100 EUR.
Navíc naše recenze také uvádí, že maximální výběr z exkluzivního bonusu bez vkladu je 100 EUR.
Jednání našeho týmu tedy bylo v souladu s T&C.
S přátelským pozdravem,
Tým King Billy
Vážený tým kasina King Billy,
Oeffki uvedl, že výhry byly nashromážděny poté, co byl jeho bonus převeden na skutečné peníze a byl použit maximální výherní strop. Vyjádřete se k tomuto prohlášení a odešlete herní historii hráče na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).
Vážený Oeffki,
O problému diskutujeme se zástupcem kasina na Skype. Dám vám vědět, jakmile budou novinky.
Ahoj Oeffki,
Obávám se, že jsme zatím moc nepokročili. O problému stále diskutujeme a doufáme, že do konce týdne dojdeme k závěru. Děláme maximum. Dám vám vědět, jakmile budou novinky.
Rád počkám na vaši odpověď. Mám také možnost řešit svůj případ prostřednictvím pojištění právní ochrany. Má smysl to udělat hned nebo čekat na vaši odpověď?
s pozdravem
Ahoj Oeffki,
Určitě bych ještě chvíli počkal. V úterý budeme mít konferenční hovor se zástupci kasina. Doufám, že tam uděláme nějaký pokrok. Poté probereme další postup.
Vážený Oeffki,
Rádi bychom vás informovali, že po rozsáhlých diskusích nejprve s týmem Casino Guru Team a poté se Strážci našeho království jsme se rozhodli revidovat naše Bonus T&C.
Navíc vám odečtená částka bude vrácena na váš účet (80 000 € +).
Abyste si mohli vybrat své výhry, musíte provést vklad a projít ověřovacím postupem.
Pokud máte další dotazy k postupu, můžete kontaktovat náš live chat.
S přátelským pozdravem,
Tým King Billy
Vážený tým kasina King Billy,
Děkujeme, že jste své rozhodnutí přehodnotili.
Vážený Oeffki,
Dejte nám prosím vědět, zda můžeme problém považovat za vyřešený.
Dobrý den, milý tým casino.guru a kingbilly,
Znovu jsem vám poslal e-mail.
s pozdravem
Ahoj Oeffki,
Zdá se, že existuje další neočekávaný problém týkající se vašeho účtu, který je v současné době vyšetřován a projednáván s kasinem. Budu vás průběžně informovat.
Ahoj,
Občanský průkaz a potvrzení adresy byly přijaty ve velmi krátké době. Selfie+ID je ve stavu „Zpracovává se" déle než 1 týden.
Dobrý den, milý kasinoguru - a tým kingbilly,
protože mám podezření, že vedení nepracuje o víkendu, chtěl jsem předem vědět, zda jsou nějaké nové poznatky. Proces ověření již trvá téměř 2 týdny. Omlouvám se, jestli jsem moc netrpělivý, ale možná už máte novinky??
s pozdravem
Ahoj Oeffki,
Promiň, trvá to tak dlouho. O problému stále diskutujeme se zástupcem kasina. Budu vás průběžně informovat.
Ahoj Oeffki,
Abychom mohli pokračovat ve vyšetřování, musíme kasinu poskytnout podepsanou plnou moc. Jste ochotni podepsat jeden za nás, abyste získali přístup ke všem relevantním informacím týkajícím se vašeho případu? Dejte mi prosím vědět a já vám pošlu soubor.
Dobrý den, pošlete mi prosím soubor na email.
Děkuji mnohokrát
Ahoj,
Můj účet Kingbilly byl bohužel deaktivován. V tomto ohledu jsem včera obdržel e-mail od podpory Kingbilly, ve kterém jsem obviněn z toho, že jsem provozoval několik účtů se stejnou IP adresou. Toto tvrzení není pravdivé. Postup stále konzultuji se svým právníkem a odpovím vám co nejdříve. Nadále Vás žádám o odpověď na nové poznatky.
s pozdravem
Ahoj Oeffki,
Dostali jsme stejné informace. Abychom měli přístup k těmto informacím a mohli je ověřit, potřebujeme plnou moc. Jak dlouho si myslíte, že toto řízení s vaším právníkem potrvá?
Dobrý den, zde je názor právníka:
Vážený pane Hermane,
Děkuji vám za vaši angažovanost a důvěru, kterou ve mě vkládáte, že vás zastupuji ve vaší záležitosti s online kasinem se sídlem na Maltě. Informovali jste mě, že jste dosáhli značného zisku pomocí volných peněz poskytnutých při první registraci.
Po pečlivém prostudování rozsáhlé dokumentace, kterou jste nám poskytli, a našich podrobných diskusí o této záležitosti jsem přesvědčen, že zde máme pevné právní základy. Splnili jste všechny podmínky potřebné k použití volných peněz poskytnutých při počáteční registraci.
Je zvláště pozoruhodné, že kasino požádalo o důkladnou kontrolu identity zákazníka (KYC) a ověření věku pouze po výhře, a nikoli před účastí ve hře, jak vyžadují povinnosti podle zákonů EU, Malty a Německa o hazardních hrách. Kromě toho kasino také porušilo náležitou péči v oblasti boje proti praní špinavých peněz tím, že přijalo značné množství peněz bez náležitého ověření.
Kasino také tvrdí, že jste si vytvořili více účtů, což nepoznáváme. Četná porušení povinností kasina, zejména zpoždění při provádění KYC, vážně podkopávají důvěryhodnost jejich nároků.
Doporučuji popsat svou situaci na neutrální platformě, jako je CasinoGuru, a pokusit se zprostředkovat. Zároveň bych rád zdůraznil, že pokud by jednání selhala, jsme připraveni podniknout všechny potřebné kroky k ochraně a prosazení vašich práv. To by také mohlo znamenat, že kontaktujeme příslušné orgány dohledu a poskytovatele platebních služeb a zahájíme soudní řízení.
Ohledně „plné moci" doporučuji následující formulaci, která dává CasinoGuru pravomoc přezkoumat váš případ a zahájit jednání, ale neuděluje plnou plnou moc: „Já, Sascha Herman, tímto uděluji CasinoGuru povolení projednat můj případ s kasina King Billy, aby přezkoumali a zahájili jednání, s výhradou mého předchozího souhlasu s jakoukoli dohodou nebo ujednáním, které může vyústit."
Na závěr bych rád zdůraznil, že jsem optimista, že kasino alespoň vyplatí výhru, aby se předešlo dalším soudním sporům. Přesto byste se měli nejprve pokusit najít partnera.
V případě dalších dotazů jsem Vám samozřejmě kdykoliv k dispozici.
s pozdravem
Zdravím vás!
Ahoj Oeffki,
Děkujeme za vaši odpověď. Pokud si přejete změnit znění, jak je uvedeno výše, potřebujeme souhlas kasina.
Vážený tým kasina King Billy,
Přijal byste plnou moc se zněním, které navrhl hráčův právní zástupce?
Ahoj Oeffki,
Souhlasíte s tím, aby kasino sdílelo požadované informace o vašem účtu, jako je historie sázek a deník hráče?
Vážený Oeffki,
Můžete nám prosím poslat oficiální e-mail na adresu support@kingbillycasino.com, že nám dáváte povolení sdílet informace o vašem účtu, jako je historie sázek a deník hráče atd. s Casino Guru?
S přátelským pozdravem,
Tým King Billy
Ahoj Oeffki,
Odešlete prosím e-mail podle pokynů, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vašeho případu.
Ahoj Oeffki,
Nesnáším být poslem špatných zpráv, ale s tímhle vám nepomůžu. Zkontrolovali jsme důkazy z kasina a data naznačují, že jste byli jedním z 39 hráčů, kteří sdíleli stejnou IP adresu, hráli se stejným bonusem bez vkladu bez provedení jakéhokoli vkladu, hráli stejné hry a používali naše webové stránky k přístupu na bonus. Tohle nevypadá jako náhoda. Obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr